Оказание услуг телефонной связи в 2018 году

Судебная практика

И· ÃÂÃÂôõñýþù ÿÃÂðúÃÂøúø üþöýþ üýþóþ ÿÃÂøòõÃÂÃÂø ÿÃÂøüõÃÂþò, úþóôð ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàòÃÂøóÃÂÃÂòðû ø ÿþûýþÃÂÃÂÃÂàòþ÷òÃÂðÃÂðû òýõÃÂõýýÃÂù ðòðýà÷ð ýõøÃÂÿþûÃÂ÷þòðýýÃÂàÃÂÃÂûÃÂóÃÂ, ð ÃÂðúöõ øÃÂÿþûýøÃÂõûàÿÃÂøÃÂÃÂöôðûø ÃÂÃÂÃÂðàø ýðÃÂÃÂøÃÂÃÂòðûø ýõÃÂÃÂÃÂþùúÃÂ. ÃÂøöõ ÿÃÂõôÃÂÃÂðòûõý ÿÃÂøüõàÃÂðúþóþ ôõûð.

Куда подавать жалобу

Для защиты личных интересов претензия подробно излагается в письменном виде, прикладываются доказательства факта нарушения.

В качестве подтверждения навязанной услуги, потребитель предоставляет видео и аудиозаписи, показания свидетелей, договора и прочие документы. Куда идти жаловаться?

1. – главный орган, который защищает права потребителя. Навязывание страховки при оформлении кредита или банк самостоятельно меняет часть договора не предупредив клиента – примеры явного произвола со стороны банка
2. Прокуратура – орган, который от имени государства осуществляет надзор за соблюдением законодательства и прав человека. При заключении договоров ОСАГО иногда нарушаются права автовладельцев. Требования прокуратуры помогают их устранить
3. Федеральная антимонопольная служба следит за порядком в финансовой системе. Одна из функций службы – разбор жалоб, в частности от заемщиков
4. Если конфликт не разрешен, дело переносится на .

Перед обращением в суд объективно постарайтесь оценить ситуацию. Судебные разбирательства отнимают много времени и сил.

Информация

Не рассчитывайте только на себя. В помощь рекомендуется найти опытного юриста, который может найти оптимальный выход для решения вашего вопроса

Заявление подает или сам потребитель, или его представитель.

Представитель действует от имени потребителя по доверенности, заверенной нотариально.

В судебном заседании иногда принимает участие должностное лицо от Роспотребнадзора.

В заявлении должно быть указано:

• Наименование судебного органа
• Личные данные потребителя и его контакты. Если от имени истца действует представитель, должна быть указана информация лица представляющего интересы потребителя
• Наименование организации-ответчика
• Ее юридический и фактический адрес
• Содержание жалобы
• Вещественные доказательства навязывания услуги
• Цена иска
• Подтверждение попыток решить конфликт без судебного разбирательства. Прикладывается копия заказного письма в организацию
• Список прикладываемых документов.

За навязывание услуг продавец несет ответственность. В случае признания сделки недействительной он возвращает покупателю денежные средства.

Предупреждение

Прежде чем возбуждать судебное дело, у потребителя должны быть доказательства, что ему были навязаны услуги или товар

Урегулированием конфликта занимаются суды, органы местной власти и общественные организации. Если чувствуете, что одному не справиться, обращайтесь к профессиональному юристу, который имеет практику в этом вопросе. Его знания и опыт сильно облегчат вашу жизнь.

Частные лица и компании, которые занимаются оказанием услуг, стараются всеми возможными способами максимально увеличить свою прибыль. Довольно часто делают они это незаконно. Одним из ярких примеров таких нарушений считается навязанная услуга.

Мнения крупных участников рынка

По словам гендиректора MoneyMan, Ирины Хорошко, крупные игроки отрасли стараются предлагать клиентам только нужные для них продукты. Надежда Димченко из компании «МигКредит» утверждает, что МФО, действующие в сфере длинных займов, нацелены на получение лояльных клиентов и не желают загонять своих заемщиков в просрочку. Многие эксперты утверждают, что зарабатыванием денег на дополнительных услугах обычно занимаются небольшие компании, но в некоторых случаях речь идет о раскрученных МФО, которые не сумели вовремя адаптироваться к нововведениям в сфере микрокредитования, которых в 2019 году было достаточно много.

Несмотря на это, по словам специалистов, доля жалоб именно на допуслуги в текущем году составила не более 2% от всех обращений физических лиц, являющихся клиентами МФО. По мнению правозащитников, случаи, когда потенциальные заемщики не в состоянии отказаться от навязываемых услуг, являются грубым нарушением законодательных норм.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем:

• предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым дополнительных товаров или услуг, в этом случае нарушаются также и нормы Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;
• лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
• отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
• требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
• навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
• оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Законом, регулирующим сферу защиты интересов потребителей, запрещены сделки, которые ущемляют право выбора человека. Сделка в части навязывания услуг будет считаться недействительной, а продавец будет обязан вернуть деньги за дополнительное благо.

Не подпадают под определение навязанных благ:

• предложение о приобретении товара или услуги, если есть возможность от них отказаться;
• реализация набора товаров или услуг, интегрированных друг в друга (допустим, продажа костюма или комплекта мебели, когда отделение одного товара будет нарушением целостности набора, предусмотренного изготовителем);
• группа товаров, объединённых одной тарой – такие товары составляют набор, а вся необходимая информация изготовителя указывается на упаковке (кроме случаев, когда обёрточный материал предназначен только для транспортировки);
• проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево, или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день:

навязывание страховых услуг конкретной фирмы банком при заключении кредитного договора – о таких случаях необходимо обращаться в орган, уполномоченный рассматривать дела в сфере антимонопольного законодательства, при этом нарушителей ждут высокие штрафные санкции с возможным открытием уголовного производства;
навязывание дополнительных медицинских услуг и препаратов;
навязывание услуг сотовой связи;
включение дополнительных пунктов в договоры, связанные с ведением жилищно-коммунального хозяйства (к примеру, когда при установке счётчика его владелец будет обязан обращаться только в одну конкретную обслуживающую компанию);
предоставление нотариальных или других услуг с техническим платным сопровождением;
навязывание услуги по оформлению крупных покупок (в связи с большими суммами дополнительные мелкие расходы часто покупателями не берутся во внимание, между тем – это огромная статья дохода для недобросовестных предпринимателей).

Чтобы не стать жертвой навязывания услуг, необходимо:

внимательно изучать условия составляемых договоров;
обращать внимание на неизвестные пункты и уточнять их требования;
при предложении дополнительных товаров интересоваться, есть ли возможность отказаться от них.

При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.

Какие компании навязывают свои услуги

К самым распространенным на сегодняшний день примерам навязывания услуг и товаров можно отнести следующие компании и следующие ситуации:

Навязывание клиенту каких-либо услуг страхования. В данном случае речь в большинстве ситуаций идет о том, что банк навязывает во время оформления кредитного продукта дополнительные услуги по страхованию вкладов, кредита, жизни, а также иные виды страхования. В случае, если банк навязывает страховые продукты, без оформления которых кредит не выдается или же будет выдаваться на менее выгодных для клиента условиях, необходимо обратиться к правоохранительным органам. Орган, в обязанность и компетенцию которого входит рассматривание дел в области антимонопольного законодательства, должен будет проверить жалобу. Если действия банка, описанные в заявлении, действительно подтвердятся, банк могут ждать значительные штрафы с перспективой открыть уголовного судебное делопроизводство.
Навязывание каких-либо дополнительных препаратов или услуг. В большинстве случаев этим занимаются как муниципальные, так и частные медицинские учреждения.
Навязывание каких-либо товаров или услуг на точках и в магазинах различных сотовых операторов.
Включение в договор некоторых дополнительных моментов и пунктов, так или иначе связанных с тем, что организация будет заниматься ведением ЖКХ

Как пример, можно привести ситуацию, при которой компания, устанавливая счетчик, обязывает владельца обращаться лишь в одну определенную обслуживающую организацию.
Предоставление как нотариальных, так и каких-либо иных услуг с обязательным сопровождением того, кто эти самые услуги оказал.
Навязывание услуг, связанных с оформлением каких-либо значительных покупок (из-за значительных сумм какие-нибудь небольшие, незначительные расходы в большинстве случаев покупателями вообще не принимаются и не берутся во внимание. Однако на самом деле стоит обращать внимание на любые варианты услуг и товаров, даже если они отличаются небольшой стоимостью в сравнении с основными товарами и услугами

Дело в том, что даже они могут являться значительной статьей доходов для недобросовестных организаций.

Определение стоимости телефонных услуг

СþøüþÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂõûõÃÂþýýþù ÃÂòÃÂ÷ø ò 2018 óþôàþÿÃÂõôõûÃÂõÃÂÃÂàýð þÃÂýþòðýøø ÃÂðÃÂøÃÂþò. ÃÂþÃÂÃÂðòÃÂøúø àøüõÃÂàÿÃÂðòþ ÃÂðüþÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂýþ ÃÂð÷ÃÂðñðÃÂÃÂòðÃÂàø ø÷üõýÃÂÃÂàÃÂðÃÂøÃÂýÃÂõ ÿûðýÃÂ. ÃÂÃÂøüõýÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂø òøôð ÃÂðÃÂøÃÂøúðÃÂøø, þÃÂþñõýýþÃÂÃÂø úþÃÂþÃÂÃÂàÿÃÂõôÃÂÃÂðòûõýàò ÃÂðñûøÃÂõ:

ÃÂÃÂø ÃÂþÃÂüøÃÂþòðýøø ÃÂðÃÂøÃÂýÃÂàÿûðýþò ÿþÃÂÃÂðòÃÂøú øüõõàÿÃÂðòþ ôøÃÂÃÂõÃÂõýÃÂøÃÂþòðÃÂàÃÂÃÂðòúà÷ð õôøýøÃÂàò ÷ðòøÃÂøüþÃÂÃÂø þàÃÂð÷ûøÃÂýÃÂàÃÂðúÃÂþÃÂþò:

• ÿþ òÃÂõüõýø ÃÂÃÂÃÂþú;
• ÿþ ôýÃÂü ýõôõûø;
• ÿÃÂð÷ôýøÃÂýÃÂõ ôýø;
• ÿþ úðÃÂõóþÃÂøø ðñþýõýÃÂþò: ÃÂÃÂûøÃÂþ, ÃÂø÷ûøÃÂþ; ÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂûø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàø÷üõýÃÂõàÃÂðÃÂøÃÂýÃÂù ÿûðý ýõ ÃÂðÃÂõ þôýþóþ ÃÂð÷ð ò üõÃÂÃÂÃÂ, ÃÂþ þÿûðÃÂð ÷ð ÃÂÃÂàþÿõÃÂðÃÂøàýõ ñõÃÂõÃÂÃÂÃÂ. ÃÂûøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàÿõÃÂøþôð ÃÂþõôøýõýøàþÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂòðõÃÂÃÂààüþüõýÃÂð þÃÂòõÃÂð ôþ þÃÂñþÃÂ. ãÃÂøÃÂÃÂòðõÃÂÃÂàþÃÂúûøú ýð ÷òþýþú ýõ ÃÂþûÃÂúþ òÃÂ÷ÃÂòðõüþóþ ðñþýõýÃÂð, ýþ ø þñþÃÂÃÂôþòðýøÃÂ, ÷ðüõýÃÂÃÂÃÂõóþ õóþ: ÃÂðúÃÂ, ðòÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂøú, üþôõü ø ÿÃÂþÃÂøõ.

О чем говорит статья 16 Закона о защите прав потребителей

Статья называется «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей» и содержит 3 пункта, которые помогают клиенту в ситуации ущемления прав. Если покупатель или заказчик услуг несет убытки в ходе действия заключенного контракта, то его признают недействительным, и покупатель вправе потребовать расторжения договора и компенсации причиненного вреда.

Кроме того, продавец не имеет права навязывать клиенту дополнительные услуги, товары или платные работы, если он того не желает. Если покупатель соглашается приобрести сопутствующий его основной покупке товар, то согласие должно быть оформлено в письменном виде.

Как применяется данная норма закона

Статья 16 не позволяет ущемлять права потребителей, изначально находящихся в слабой позиции. Если покупатель заподозрил обман, он имеет полное право обратиться в суд, где чаще всего подобные споры решаются в пользу истца. Это происходит потому, что продавцы составляют сложные для понимания документы, в которых, например, дополнительные условия пишут мелким шрифтом. Покупатель читает невнимательно, не понимает некоторые пункты, подписывает, а затем несет убытки. Популярный пример: банковские комиссии и проценты, которые становятся неожиданностью для клиентов.

Нюансы процедуры

Унифицировав основные правила оказания услуг телефонной связи в 2018 году, Постановление №1342 в главе VII приводит особенности оказания услуг местной (стационарной) и подвижной телефонной связи. Эти два вида обслуживания имеют свою специфику, которая должна быть учтена при составлении правил.

Стационарные телефоны устанавливаются в помещении, к ним протягивается специальный кабель, поэтому в Постановлении прописаны:

• порядок подачи заявления об установке телефона в жилом помещении;
• регистрация заявлений и постановка на учет;
• информирование заявителя о появлении технической возможности для установки аппарата;
• обязанности абонента проинформировать оператора о прекращении права пользования на телефонизированное жилое помещение;
• переоформление договора в случае, если в помещении остались проживать члены семьи;
• порядок установки телефона и заключения договора в коммунальной квартире.

В части, касающейся подвижной телефонной связи, добавлены следующие обязанности оператору:

• предоставлять абоненту сведения обо всех заключенных договорах;
• обязательно указать в договоре способ передачи сведений;
• информировать абонента об изменении перечня услуг, направляя ему смс;
• счет, выставляемый абоненту за мобильную связь, должен содержать данные обо всех видах услуг с указанием их количества с расшифровкой по абонентским номерам.

В Правилах, утвержденных правительством, еще много деталей, интересных специалистам, то, что может быть полезно для пользователей, изложено выше. В спорных ситуациях вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сайта через форму онлайн-консультанта.

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от . Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Как вернуть деньги

Согласно действующим указаниям Центробанка, клиент вправе вернуть деньги за навязанную страховку в течение 14 дней (периода охлаждения) в упрощенном порядке.

Для этого должно соблюдаться несколько условий:

1. Срок действия страхового продукта более 30 дней.
2. По оформленной страховке не наступил страховой случай: страхователь еще не обращался по ней за выплатами.

В случае соблюдения всех условий страхователю должны вернуть все деньги за дополнительную страховку.

Нередко страховые идут на хитрость и, чтобы исключить вероятность обращения клиента за возвратом, оформляют не полноценный договор страхования, а страховой бланк (по нему возместить ущерб не получится), либо указывают неверные сведения по застрахованному лицу или объекту. В таких случаях получить компенсацию практически невозможно, поэтому клиенту стоит внимательно проверить все документы перед подписанием.

В течение 14 дней страховку можно вернуть в упрощенном порядке. Для этого не требуется собирать внушительный комплект документов. После того как этот срок истек, страховая компания нередко отказывает в возврате денег и клиенту приходится обращаться в суд. Здесь нужно будет доказать факт того, что услуга была навязана.

Когда автовладелец все же приобрел навязанный ему полис, порядок отказа от навязанной страховки будет таким:

1. Клиент подает заявление о желании расторгнуть договор страхования с требованием вернуть деньги.
2. Заявление подлежит рассмотрению в течение 10 дней, после чего застрахованному лицу должны предоставить официальный ответ на его обращение. Отсутствие ответа в установленные временные рамки приравнивается к отказу страховой компании выплатить компенсацию.
3. После рассмотрения заявления деньги должны вернуть на счет заявителя в течение 10 дней.
4. Если ответа не поступило, то можно направить жалобу в Роспотребнадзор или РСА. В обращении в контролирующие органы необходимо описать все этапы общения со страховой, приложить имеющиеся в распоряжении доказательства факта навязывания услуги, копию отказа страховой компании выплатить компенсацию в добровольном порядке.
5. Подать исковое заявление в суд. Срок исковой давности по таким делам установлен в течение 3 лет. Стоит отметить, что в интересах страховой компании добровольно вернуть средства автовладельцу. Ведь по ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей тот имеет право потребовать взыскания со страховой компании штрафа в размере 50% от этой суммы в судебном порядке.

В заявлении на расторжение договора страхования следует указать:

1. ФИО застрахованного лица.
2. Наименование страховой компании, ее юридический и фактический адреса, ИНН, КПП.
3. Обстоятельства, при которых была куплена страховка.
4. Дату оформления страховки.
5. Номера полиса ОСАГО, разновидность и номер навязанного страхового полиса.
6. Ссылку на нормативно-правовые акты, подтверждающие законность требований.
7. Требования заявителя расторгнуть страховой договор и вернуть деньги.
8. Способ возврата денег и реквизиты счета (можно оформить в виде приложения). Реквизиты должны содержать: номер счета застрахованного лица (допускается указывать только его личный счет), наименование и БИК банка, корсчет, ФИО получателя.
9. Перечень приложений.
10. Контактные данные заявителя и предпочтительная форма связи с ним.
11. Дату подачи заявления и подпись заявителя.

Образец заявления о возврате денежных средств при покупке навязанной страховки можно скачать здесь.

В заявлении также необходимо указать о намерении обратиться с жалобой в контролирующие инстанции (Центробанк, Роспотребнадзор, суд, РСА), если требования не будут удовлетворены.

Заявление можно передать лично в страховую компанию либо направить его по почте.

При отправке письма в обязательном порядке следует оформить опись вложения. Здесь перечисляется полный перечень документов, который направляется в адрес страховой. 10-дневные сроки будут отсчитываться с момента вручения получателю уведомления.

Если страховая компания уклоняется от получения заявления, то в качестве доказательств отправки документа можно использовать опись вложения со штемпелем почты и указанием даты отправки документа.

Роспотребнадзор

Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами. В его полномочия входит контроль работы организаций и их соответствие нормам закона «О защите прав потребителей».

Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в Роспотребнадзор:

• личное посещение учреждения;
• звонок по телефону «горячей линии»;
• отправка обычного письма по почте;
• обращение в электронном виде на официальном сайте организации.

Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

• не быть анонимным, содержать ФИО заявителя, его адрес, контактные данные;
• четко описана причина обращения, кем нарушены права и при каких обстоятельствах;
• текст жалобы пишется разборчивым почерком и не должен содержать угроз, оскорблений, жаргонизмов, нецензурных слов;
• в конце заявления проставляется дата и подпись.

Если какой-то из этих пунктов будет нарушен, обращение рискует остаться без ответа.

На решение проблемы представителям власти дается месяц. В некоторых случаях, когда требуется много дополнительных проверок и экспертиз, работа затягивается на срок до 2 месяцев. О задержке в разрешении ситуации заявитель уведомляется заранее.

Защитники прав потребителей вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа. Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в 1000-2000 рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

Какие формы услуг навязывают потребителям

Навязывание дополнительных услуг происходит в различных сферах, где клиенты порой не сразу догадываются, чем это может обернуться для них:

• В риэлтерских организациях: если в последний момент клиент отказывается заключать сделку, агент не может требовать неустойку, даже несмотря на проделанную работу.
• В коммунальных службах: при проведении диагностики и ремонта оборудования сотрудники не должны просить дополнительную плату за работу, если это не было прописано в договоре.
• В туристических агентствах предлагают дополнительные сервисы за деньги. Здесь только клиент решает, воспользоваться предложением или нет.
• В банках: комиссии за обслуживание, штрафы за досрочное погашение кредита, увеличение процентов в одностороннем порядке и отправка кредитной карты по почте нарушают права потребителей. Клиент вправе потребовать возврата уплаченной суммы и понесенных в связи с этим убытков.
• Страховые компании и банки тесно связаны. Банковские служащие часто требуют от заемщиков застраховать жизнь и здоровье, предлагают воспользоваться услугами конкретной страховой организации, тем самым злоупотребляя своим положением. Клиент может отказаться от навязанной услуги.
• Страховые компании также предлагают дополнительные сервисы. Так, при оформлении полиса ОСАГО клиента заставляют страховать жизнь, а без этого отказываются выдавать полис. Автовладелец, дабы избежать конфликтов, соглашается и переплачивает немалую сумму. Такое поведение со стороны страховых агентов незаконно и может считаться основанием для подачи судебной жалобы.
• Торговые организации при покупке у них товара массой более пяти килограммов должны бесплатно погрузить его в транспортное средство клиента, если тот решает перевозить покупку самостоятельно.
• Операторы связи при подключении тарифов навязывают многочисленные услуги. Клиенты соглашаются, так как боятся оказаться без связи.

Проверки по таким нарушениям проводят управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, после чего виновников привлекают к административной ответственности.

Какие услуги можно считать навязанными

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.

Банковские услуги

Часто при оформлении кредитов потребителю пытаются навязать договор по страхованию жизни или имущества, что является незаконным действием (за исключением страхования заложенного имущества).

Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

• нет возможности выбора страховой компании;
• нет возможности отказа, то есть соответствующего пункта в договоре;
• банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
• условия договора невозможно изменить и дополнить.

Автострахование

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки ОСАГО клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.

Страховщики могут отказать в сделке, только если:

• закончилась квота;
• документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Услуги сотовой связи

Практически все владельцы мобильных телефонов знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами сотовой связи, по которым снимаются денежные средства со счета.

Если абонент не подписывал согласие на подключение услуги, он может вернуть средства, снятые с его счета за ее оказание, что удостоверяется Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014 «О порядке оказания услуг сотовой связи».

Медицинские услуги

Обращаясь по ОМС, то есть в «бесплатное» медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг.