Как открыть клининговую компанию с нуля

Изучаем целевой рынок клининговых услуг и компании конкурентов

Клининговые услуги делятся на те, которые оказываются коммерческим компаниям и частным физическим лицам. Предоставление подобных услуг для офисов, складов и производственных зданий безусловно является значительно более прибыльным и простым с точки зрения поиска потенциальных клиентов, нежели вариант с организацией бизнеса по уборке частных домов. Однако, он более сложен в организации, а уровень первоначальных вложений на порядок выше.

Если разделить клининговые услуги по направлениям, можно выделить:

1. Разовая генеральная уборка (например, послестроительная) – осуществляется на промышленных объектах, складах, в офисах и квартирах после ремонта.
2. Ежедневная уборка коммерческой и жилой недвижимости.
3. Узкоспециализированные услуги – например, химчистка ковров и т.д.

Для предпринимателя без опыта в данной сфере лучше всего сосредоточиться на одном из направлений. Более того, желательно открывать компанию под конкретную цель (например, это может быть оказание клининговых услуг для одного конкретного гипермаркета). У данного подхода к организации есть 2 существенных достоинства – сравнительно небольшой уровень затрат, а также возможность получить релевантный опыт работы в сфере клининга, чтобы понять как в ней все устроено.

Постепенно после получения стабильного дохода и определенного пула потенциальных клиентов, можно подумать о расширении спектра услуг и работе с большим количеством клиентов.

Учитывая высокий уровень спроса на клининговые услуги, а также относительную простоту организации подобного бизнеса, при составлении бизнес-плана и проработке концепции будущей компании следует учитывать уровень конкуренции.

Так, в больших городах с населением более 1 миллиона человек на данный момент открыто большое количество компаний, занимающихся уборкой помещений. Поэтому необходимо проанализировать их уровень цен, спектр услуг, опыт работы, целевых клиентов и другие параметры для того, чтобы найти тот параметр, по которому открываемую организацию можно будет выделить из ряда других.

Кроме того, при высоком уровне конкуренции следует делать упор на соответствующее качество предоставляемых услуг для того, чтобы достичь 2 вещей:

• С одной стороны, найти постоянных клиентов.
• С другой, повысить узнаваемость компании (в случае, если существующие клиенты будут довольны работой, они будут рекомендовать услуги знакомым, друзьям и т.п.).

Важно учитывать, что на данный момент целесообразно делать упор на следующие факторы:

1. Экологичность используемых средств для уборки.
2. Техническая оснащенность.
3. Качество предоставляемых услуг.
4. Работа с персоналом (поскольку работники являются лицом компании).
5. Расширение спектра предоставляемых услуг посредством добавления уникальных предложений.

С чего начать создание своей фирмы?

Итак, вы твердо решили основать собственное дело. Как уже говорилось выше, необходимо определиться с направлением, в котором вы будете работать. Не стоит рассчитывать на большой спрос со стороны небольших организаций. Они по старинке держат в штате одну-двух уборщиц, которые и занимаются уборкой помещений. Также не удастся добиться высокой прибыльности и оказывая услуги частным лицам. Люди редко пользуются услугами специализированной клининговой компании. Хотя очистка квартиры после капитального ремонта или генеральная уборка становятся одной из статей дохода клининговых компаний все чаще. Но нужно помнить о том, что прибыль разовые заказы принесут вам только в том случае, если конкуренция в населенном пункте отсутствует.

Что нужно предпринять, для того, чтобы деятельность клининговой компании была оформлена юридически? Услуги по уборке помещений не требуют получения специальной лицензии. Однако деятельность ваших сотрудников должна быть подчинена ГОСТу. Центральным нормативным документом, которым они должны руководствоваться, станет государственный стандарт Р 51870-2002: «Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений».

Для того, чтобы компания обрела юридический статус, нужно выбрать форму организации и режим налогообложения. Если вы планируете работать с серьёзными, постоянными заказчиками, предпочтительнее станет открытие ООО, на которое распространяется общая система уплаты налогов.

После того, как организация будет зарегистрирована и поставлена на учётах в налоговых органах, можно заняться не менее важными вопросами – подбором персонала, арендой помещения и закупкой оборудования. Эти действия будут во многом зависеть от требований ваших заказчиков.

Говоря об аренде офиса, нужно помнить, что на начальном этапе он будет носить чисто номинальный характер. Это должно быть небольшое помещение (не больше 20 квадратных метров), в котором можно хранить оборудование и бытовую технику.  Выбирать большой офис, в котором будет комната переговоров и отдельные кабинеты для менеджеров, пока не стоит. На этом можно существенно сэкономить. Встречи с клиентами можно проводить на их территории,

Позже, когда деятельность компании станет набирать обороты, можно найти и новое помещение, в котором будут располагаться комнаты для хранения необходимых инструментов, а также кабинеты для персонала.

Документы

Первостепенно перед вами стоит задача определения организационно-правовой формы для бизнеса. Традиционно выбор стоит между ООО и ИП. Если вы планируете организовать масштабную деятельность и работать с крупными клиентами (организациями, предприятиями, ТРК и пр.), то лучше сразу оформить ООО. Данная организационная форма также предусматривает возможность применения упрощенной системы налогообложения.

Если же вы планируете работать преимущественно с физическими лицами и выполнять небольшой объем работы, то вам подойдет организация ИП. В этом случае в качестве формы налогообложения выбирайте ЕНВД.

Коды ОКВЭД, которые подходят описываемому бизнесу:

• 74.70.1 – «Уборка жилых и производственных помещений, оборудования»;
• 74.70.2 – «Уборка транспортных средств»;
• 74.70.3 – «Выполнение деятельности по проведению дезинсекционных, дезинфекционных и дератизационных работ»;
• 90.00.3 – «Уборка территории и выполнение аналогичной этому деятельности».

На следующем этапе вам нужно зарегистрироваться в фондах (пенсионный, медицинского страхования, социального страхования, несчастных случаев), налоговой инспекции и пр. От вас потребуется досконально изучить ГОСТ Р 51870 2002, в нем говорится о предоставлении бытовых услуг по уборке сооружений и зданий.

Очистительные средства

Не стоит недооценивать роль современных химических средств для уборки и дезинфекции, поскольку сегодня достаточно большой выбор подобных моющих и чистящих составов, которые значительно облегчают труд и дают отличный конечный результат. Правильно подобранные средства выполняют наиважнейшие задачи, среди которых:

— обеспечение бережной очистки всевозможных поверхностей, в том числе и дорогой мебели, которая требует особого ухода;

— уничтожение микробов и других микроорганизмов, в том числе и аллергенов, а также создание защитного барьера, который предотвращает распространение этих вредителей;

— сохранения свежего и естественного запаха во всём помещении на длительный срок.

И неудивительно, что современный рынок предлагает громадный ассортимент всевозможных чистящих средств различных производителей, и чтобы не ошибиться и не потратить лишние денежные средства впустую, необходимо позаботиться о правильном выборе. Надо знать основные виды химии, так как использование определённых типов средств потребует приобретения дополнительного оборудования:

1. Нейтральная среда, которая не содержит опасных веществ. Её можно использовать без специальных защитных средств.

2. Щелочная среда. В ней содержатся вещества, требующие наличия небольшой защиты кожи рук.

3. Вещества, содержащие в своём составе кислоты, для которых необходимо обзавестись специальными защитными средствами, а сам процесс использования должен отличаться особой аккуратностью.

Где и как организовать клининговый бизнес

Выбираем помещение

Итак, вы сделали мониторинг рынка и возможных конкурентов, решения своего не изменили и начинаете собственное дело. Для начала вам нужно помещение – хотя бы для того, чтобы персоналу было, где переодеться, а вам – хранить инвентарь. Принимать заказы можно где угодно посредством телефона и интернета, только с этой целью арендовать офис бессмысленно.

Ваш первый офис должен иметь минимум три помещения:

• комнату для персонала с раздевалкой и местом для отдыха;
• небольшой склад;
• ваш кабинет.

Не обойтись также без санузла с душевой кабиной и, желательно, маленькой кухни. Размещаться офис может в любой части города. Как показывает практика, заказчики выезжают на фирму крайне редко — наоборот, это вы будете ездить к ним, чтобы оценить объект и масштабы необходимых работ на нем.

Оборудование для клининговой компании

Офис есть – теперь нужно клининговое оборудование и инвентарь. Предполагается, что начинать вы будете с малого – капитальной уборки офисов и квартир.

Для этого нужны:

• комплект для мойки окон — около 200 долларов;
• профессиональный пылесос — 500-600 долларов;
• тележка, на которой размещается ведро с отжимом, набор необходимых моющих средств, пакет для мусора, другие мелкие инструменты — 200-250 долларов;
• агрегат для глубокой чистки ковровых покрытий — 200-270 долларов;
• швабра и веник – современные, около 50 долларов;
• различные дезинфицирующие растворы и моющие средства.

Еще не помешает стиральная машина, чтобы приводить в порядок спецодежду персонала и другие тканевые материалы – чехлы от стульев, кресел, занавески и т.д. Она обойдется в дополнительные 500-600 долларов. Вот, собственно, и все, что нужно обеспечить для начала клинингового бизнеса с нуля.

Общая сумма будет зависеть от того, оборудование какого бренда вы будете приобретать, новое или уже побывавшее в эксплуатации. Не забывайте также, что можно на первых порах дополнительно сэкономить, взяв в аренду дорогостоящее оборудование — но это лишь на первых порах.

Как набрать хорошую команду?

Квалифицированный персонал – залог успеха вашей компании. Вам нужно очень щепетильно подойти к этому вопросу, ведь репутация в вашем случае — один из основных гарантов притока постоянных, выгодных клиентов. Ее нужно поддерживать с самого начала. Вам нужно нанять:

• двух-трех расторопных, аккуратных, опытных и вежливых уборщиц. Они должны знать свое дело и не хамить клиентам;
• водителя, который возил бы их на объекты и забирал оттуда;
• в перспективе — секретарь-помощник, помогающий вести переговоры с клиентами, следить за закупками инвентаря и т.д.

Что еще нужно учесть? Водитель должен быть либо со своим транспортным средством, либо же вам придется нанимать автомобиль – обычно требуется микроавтобус, тут не сэкономить. В хороших фирмах для персонала нередко устраивать семинары и мастер-классы по осваиванию работы с новой техникой и чистящими средствами. Следите за этим, если не хотите отставать от конкурентов.

Подобрать персонал можно через знакомых или в интернете, устраивая собеседования. Не бойтесь назначать незнакомым людям испытательный срок – это же ваше дело и ваши деньги, которые вы в него вкладываете.

Затраты на создание фирмы и ее окупаемость

Примерная стоимость работ

Тем, кто решил организовать собственный клининговый бизнес на ровном месте, придется заручиться капиталом не менее чем в 150 тысяч рублей. Этой суммы должно быть достаточно для того, чтоб арендовать помещение под офис, купить необходимый стартовый набор оборудования и расходных материалов, в роли которых выступают моющие растворы. Также небольшая часть средств от этой суммы уйдет на рекламу новой клининговой компании.

Фирма, созданная на 150 тысяч, сможет осилить услуги по уборке небольших помещений и жилых квартир, а в дальнейшем по мере развития бизнеса будет увеличивать спектр услуг, предоставляемых компанией, и соответственно расширяться технический фонд организации.

Однако стартовый капитал учитывает только одноразовые затраты, которыми работа компании никак не может ограничиться.

Не следует упускать из виду следующие затраты:

1. Ежемесячные выплаты по налогам, задерживать которые не следует ни при каких обстоятельствах.
2. Арендная плата за пользование помещением.
3. Оплата услуг связи, интернет-провайдера и рекламного агента.
4. Выплата зарплаты всем сотрудникам компании.
5. Приобретение инвентаря и расходных материалов.
6. Иные мелкие расходы для комфортной работы офиса (вода, мыло, туалетная бумага, чай, кофе и т. п.).

Все эти расходы могут составлять еще около 150 тысяч ежемесячно. Для расчета прибыльности бизнеса от имеющегося дохода следует эту сумму отнять, а все что останется и будет прибылью, получаемой предпринимателем.

Исходя из подобных затрат, следует вычислять цену на предоставляемые услуги.

Зачатую клининговые компании назначают цену в пределах от 40 до 200 рублей за уборку 1 квадрата офисного помещения, в зависимости от требований, предъявляемых клиентом, и региона расположения офиса. Таким образом, убирая в течение месяца площадь в 5 000 квадратов, предприниматель сможет иметь чистую прибыль минимум в 50 тысяч.

Окупаемость «чистого» бизнеса

При ответственном и грамотном подходе к организации бизнеса и его функционирования, предприниматель может с лихвой окупить все свои затраты уже через полгода, максимум через год. Срок может показаться большим, но предпринимателю следует понимать, что к достойным объемам работ еще надо прийти, а кроме того, немалые средства будут уходить на приобретение расходников.

Для того, чтобы сократить подобные сроки, следует максимум усилий приложить для того, чтобы обзавестись серьезными постоянными заказчиками, а реализовать это можно только воспользовавшись услугами хороших рекламных агентств.

Секреты успешного бизнеса

Несомненно, разработка проекта должна начинаться с общего обзора отрасли и конкретного рассмотрения ситуации в вашем населенном пункте. Поскольку это направление еще не освоено должным образом, уровень конкуренции здесь не очень высокий. Хотя все зависит от города. Например, в мегаполисах такой показатель может достигать и 80%. Если же говорить о том, как открыть клининговую компанию в маленьком городе, стоит учитывать, что существует довольно высокие риски столкнуться с проблемой иного рода – отсутствием массового спроса населения на подобные услуги при полном отсутствии конкурентов.

Создавая клининговую компанию, учитывайте предполагаемый формат работы

Конечно, невозможно определить средний показатель информированности о таком сервисе по стране. Поэтому и потребуется обязательная детализация будущего проекта с учетом всех условий и нюансов работы. Как правило, новичкам рекомендуют начать поиск потенциальных клиентов среди крупных предприятий, организаций или торговых комплексов, ведь они существуют даже в маленьких городках. При этом грамотный маркетинг в сочетании с высоким качеством оказываемых услуг может в ближайшее время сделать ваше предприятие очень востребованным и нужным. А полное отсутствие конкурирующих компаний станет дополнительным преимуществом.

Еще одним нюансом бизнеса является его сезонный характер. Например, услуги по мойке окон в холодное время года не востребованы, а именно этот сервис традиционно считается одним из основных статей дохода компании. Поэтому целесообразно разработать альтернативный перечень услуг на разные сезоны и продумать возможность организации дополнительных источников дохода. Так, вы сможете подстраховать свой бизнес и увеличить аудиторию потенциальных заказчиков.

Рекламная кампания

Идеальная рекламная кампания должна быть организована таким образом, чтобы в результате с клиентами заключалось как можно больше долгосрочных контрактов. Для этого недостаточно предлагать свои услуги по телефону или электронной почте. Вам необходимо организовать комплекс доступных мероприятий по завоеванию клиентов.

Для продвижения клининговой компании необходимо:

1. Активно применять доступные рекламные инструменты: создать фирменный сайт; распространять буклеты и листовки; опубликовать объявления в местных СМИ.
2. Самокритично анализировать свою деятельность и добавлять новые направления работы.
3. Соответствовать требованиям ключевых клиентов.
4. Необходимо быть открытым для общения.
5. Проводить бесплатные консультации.
6. Сшить униформу для рабочих и разместить на ней фирменный логотип.
7. Повышать квалификацию персонала, проводить тренинги, инструктажи и пр.
8. Особое отношение к постоянным клиентам. Например, поздравлять с праздниками.
9. Разработать программу лояльности.

Современная клининговая компания просто обязана иметь собственный фирменный сайт. На нем должно быть представлено полное описание предоставляемых услуг, контактная информация, программа лояльности, описаны сильные стороны компании. Выгодно отличать вас от ваших конкурентов может функция онлайн-заказа услуги через сайт.

Анализ рынка клининговых услуг

В первую очередь нужно определить свою целевую аудиторию. Как правило, небольшие компании неохотно сотрудничают с клининговыми компаниями. Им вполне хватает двух или даже одной уборщицы, с которыми и заключается трудовой договор.

Частные лица заказывают услуги генеральной уборки после ремонта или перед каким-либо важным торжеством. Это разовые заказы с высоким чеком, но они не стабильны. Более платежеспособное население может позволить себе уборщицу для плановой уборки 1-2 раза в неделю, но такая услуга востребована в основном в крупных городах.

Доля коммерческих предприятий на этом рынке достигает 80%. Самым выгодным вариантом считается сотрудничество с крупными организациями, особенно с торгово-развлекательными центрами.

В 2019 году NeoAnalytics опубликовал исследование о рынке клининговых услуг в РФ. Согласно их данным,  в 2018 году объем этого рынка достиг 83,5 млрд. руб.  На рынке присутствует около 1000 компаний по уборке помещений, до 30% оборота принадлежат крупным компаниям. Рынок активно развивался до 2013 года, после чего темпы роста замедлились.

Тенденция рынка — расширение спектра услуг и укрупнение клининговых фирм.

Есть 3 вида уборки:

1. Ежедневная комплексная уборка (мытье полов, протирка пыли, чистка зеркал).
2. Уборка прилегающей территории (вывоз мусора, мойка фасадов и окон, очистка от снега и листьев).
3. Уборка после ремонта (генеральная уборка с  избавлением от въевшейся пыли, вынос строительного мусора, удаление сильных загрязнений, очистка мебели)

Базовый набор услуг:

• ежедневная уборка,
• генеральная уборка,
• уборка после ремонта,
• мытье окон,
• чистка ковров,
• чистка микроволновок и плит

Прежде чем открывать фирму, оцените уровень конкуренции в вашем городе: какие компании уже работают, насколько они успешны, какие услуги предлагают и по каким ценам. Лучший вариант  — сразу искать клиентов, чтобы оценить, насколько сложно вам будет получить заказы после открытия.

Обычно часть заказов на клининг приходится на праздники выходные и вечернее время. У каждого клиента — свой график, к которому вам нужно подстроиться. Это особенность бизнеса на уборке помещений.

Нюансы по «настройке» бизнеса чистоты

Один главный нюанс, где возникает большинство вопросов – это, собственно сам клиент. Разберем основополагающие принципы общения для удовлетворения потребностей клиента:

• Диспетчер (или менеджер, представитель компании), который общается непосредственно с клиентом, должен быть в теме клининга на «ты» и уметь рассказать о принципе работы, высококлассных специалистах и используемых средствах. Многие люди, прибегающие к услугам клининга, склонны недооценивать работы мастера чистоты, поэтому составить «юзабилити» информации для клиента в ваших интересах.
• Бонусы для клиента: мастер-классы, скидки и бонусные программы – лучшая рекламная компания для клининг-бизнеса.
• По выезду на объект нужно четко оговорить производимые работы, чтобы избежать недопонимания со стороны заказчика и сразу озвучить стоимость и примерное время выполнения работ. Для этого у сотрудника клининг-компании должен быть на руках прайс-лист.

Маркетинговый план

Если у нас уже бизнес-план, мы нашли подходящих людей, у нас есть начальные инвестиции, пришло время оформить все нужные документы для открытия бизнеса и придумать запоминающееся название для компании.

Небольшие клининговые компании могут чувствовать себя подавленными в мире большого бизнеса, когда дело доходит до маркетинга и рекламы. Поскольку конкуренций очень высока, следовательно, реклама ваших услуг обойдется не дешево. Однако здесь есть возможность выделить среди других вашу компанию.

Запуск собственного сайта, позволит вашей компании увеличить лояльность к новым клиентам

Разработка маркетингового плана позволит компании понимать дополнительные варианты привлечения клиентов. На видео ниже говориться о том, что для небольшой компании достаточно запустить инстаграм канал.

Существует не мало решений продвигать бизнес услуги, но большинство интернет стратегий достаточно дороги, если вы пытаетесь конкурировать на уже сформированном рынке услуг.

Опыт продвижение и ведения бизнеса по уборке

Финансовый план клининговой компании

Начинать следует, как советуют многие владельцы подобных компаний, со стратегии небольших шагов, и в первую очередь сосредоточиться на развитии компании на местном рынке услуг. Для старта бизнеса нужно выделить 5-10 тысяч долларов (минимальная цена для старта компании).

Исходя из средней цены на подобные виды услуг, важно сформировать прайс лист на работы

Пропишите все услуги которые входят в этот прайс лист, с определения рыночных цен, вы сможете сформировать бизнес модель. Бизнес модель предприятия позволит правильно сформировать цену ваших услуг.

Что входит в генеральную уборку:

• мойка оконных блоков с 2-х сторон;
• уборка потолков — пыль, паутина и т.д;
• мытье светильников и люстр;
• мытье труб и батарей отопления;
• мытье мебели;
• мытье зеркал;
• мытье полов, а так же плинтусов;
• мытье унитазов, душевых кабин, ванн, раковин, кранов, смесителей
• мытье дверей;
• вынос мусора;

Дополнительные услуги:

1. Мытье жалюзи; (оплачивается отдельно);
2. Мытье пластиковых и стеклянных поверхностей на лоджиях; (оплачивается отдельно);

Уборка офисов среднего размера стоит 0.8-1.5$ за м2. К этой стоимости компании добавляют цену на моющие средства (мыло, туалетная бумага, кухонные полотенца — если этого требует заказчик). Контракты обычно подписываются на год или два. 

Небольшая компания, в которой работает до 10 человек, может обслуживать около 20 клиентов. Если это офисы среднего размера (около 1000 м2), ежемесячный доход от этого вида деятельности может составить 10-15 тыс. долларов.