Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор через интернет (официальный сайт или госуслуги)?

Как восстановить нарушенные права?

В первую очередь стоит обратиться напрямую к продавцу, реализующему товар или в организацию, оказывающую услуги. Как правило, должностные лица идут навстречу потребителю и выполняют его требования.

Если этого не произошло, потребуется обращаться в вышестоящие инстанции. Речь идет о Роспотребнадзоре, прокуратуре, суде. Каждый вариант решения проблемы стоит рассмотреть более подробно.

Обращение в Роспотребнадзор

Орган оказывает помощь потребителям в решении вопроса, связанного с навязанными услугами. Сотрудники организации уполномочены контролировать работу современных компаний и предприятий, проверять соответствие их деятельности установленным требованиям закона о защите прав потребителей.

Обратиться в Роспотребнадзор можно разными способами:

1. Лично посетить учреждения.
2. Позвонить по номерам горячей линии.
3. Отправить по почте заказное письмо.
4. Написать обращение на сайте организации.

Чтобы заявка была рассмотрена, она должна быть составлена в соответствии со следующими требованиями:

обязательно наличие подписи, так как анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются

Должна стоять не только подпись заявителя, но адрес его проживания и контактные данные;
важно четко описать причину обращения. Обозначается, кем были нарушены права и при каких обстоятельствах;
текст заявления должен быть написан разборчивым почерком;
в жалобе не должно присутствовать оскорблений, угроз, нецензурных выражений, жаргонизма;
в конце заявления обязательно проставляется дата и подпись.

Если документ составлен правильно, его рассматривают представители власти. На это отводится  от 1 до 2 месяцев. Срок увеличивается, если для решения вопроса требуется провести много дополнительных экспертиз и проверок.

Если в результате проверки стало известно, что должностное лицо или организация нарушили права потребителя, назначается административный штраф.

Обращение в прокуратуру и федеральную антимонопольную службу (ФАС)

ФАС способна решить вопрос между организацией и потребителем, если он связан с увеличением установленных тарифов. Данная организация контролирует сумму взимаемых платежей в следующих сферах:

• ЖКХ;
• связь;
• медицина;
• авиационный транспорт и ж/д.

Взимаемые данными организациями тарифы должны полностью соответствовать установленным на законодательном уровне нормам. Если в организации решат, что заявитель обратился не туда, что ситуация не входит в компетенцию ФАС, жалобу могут перенаправить по другому адресу. Заявителя оповещают об этом в письменной форме.

В определенных случаях дело о нарушении прав потребителя рассматривается в прокуратуре. Данная организация занимается рассмотрением довольно узкого круга нарушений. В компетенцию входит возбуждение административных дел по делам нарушений прав потребителя.

Обращение в суд

Судебная организация — это последняя инстанция, способная разобраться в деле с навязанной услугой

Здесь важно знать, куда направлять иск. Вот основные правила:

1. Требования заявителя ограничиваются 50 тысячами руб, заявление падают в Мировой суд.
2. Если сумма компенсации больше, иск следует отправить в районный суд.

При этом заявитель имеет право самостоятельно выбрать, какой судебный орган будет рассматривать его дело. Здесь предусмотрено несколько вариантов:

• по адресу регистрации потерпевшего;
• по месту заключения договора.

Составление иска

Чтобы дело было рассмотрено в суде, следует правильно составить иск. В заявлении необходимо требовать расторгнуть договор и признать его недействительным. Только после этого появится возможность вернуть заплаченные деньги.

Если в процессе расследования выясняется, что ответчик заставил заявителя оплатить дополнительные услуги обманным путем, он должен будет возместить убытки. Сюда относятся следующие суммы:

• затраты на восстановление своих прав;
• величина материального урона;
• компенсация возможного дохода, который не был получен по вине виновного.

В определенных случаях суд присуждает виновному оплату морального ущерба. Также на ответчика может быть наложен денежный штраф:

1. За сам факт незаконного добавления услуг в перечень обязательных.
2. За невыполнение просьбы истца вернуть средства мирным путем.

Одновременно с правильно написанным заявлением истец должен предоставить доказательства того, что его права были ущемлены

Суд принимает во внимание следующие факты:

• разные документы;
• показания свидетелей.

Если по итогам расследования было вынесено решение, не удовлетворяющее истца, он имеет право обжаловать его в апелляционном суде.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

• Обратиться в орган лично и подать жалобу;
• Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
• Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется. На адрес, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора будут отправлять информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники будут поддерживать с заявителем связь.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

Инструкция подачи жалобы в Роспотребнадзор через Госуслуги

Подать жалобу в Роспотребнадзор сегодня можно при помощи портала госуслуг. Главное — быть зарегистрированным на сайте, с подтвержденной учетной записью. Алгоритм действий следующий:

На заметку! Сроки рассмотрения жалобы, поданной дистанционно, составляют 1 месяц. Выделяются иные способы обращения в Роспотребнадзор: лично посетить отделение или отправить жалобу почтой.

Содержание жалобы

Любая жалоба в государственные органы заполняется в соответствии с установленными правилами. Любое несоответствие влечет за собой отказ в рассмотрении заявления.

Так, обязательны к указанию следующие сведения:

• Наименование органа, куда подается заявление, или конкретное должностное лицо.
• Обязательно указать личные данные: ФИО, паспорт, место проживания и контактный номер.
• Указывайте адрес, на который желаете получить ответ из Роспотребнадзора, включая индекс.
• Обязательно указывать суть жалобы, с доказательствами.
• Дата составления.

Залог тщательного и продуктивного рассмотрения жалобы заключается в приложенных доказательствах факта нарушения законных прав и интересов гражданина. Достаточно сделать копии документов, фотографий, чтобы сотрудники Роспотребнадзора понимали, где именно было совершено правонарушение.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

• Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
• В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
• Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
• Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Была ли статья полезной?

Да6Нет

Консультации по тел: 8(800)350-23-68. Звонок бесплатный на территории РФ.

Виды жалоб по правам потребителей

СµÃ³Ã¾Ã´Ã½Ã Ã²ÃÂôõûÃÂÃÂàôòð òøôð öðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù â ÃÂÃÂôõñýÃÂõ ø ðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂõ. àÿõÃÂòÃÂàóÃÂÃÂÿÿàòÃÂþôÃÂà÷ðÃÂòûõýøÃÂ, úþÃÂþÃÂÃÂõ ýðÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂôõñýÃÂõ þÃÂóðýÃÂ. ÃÂþúÃÂüõýàþÃÂþÃÂüûÃÂõÃÂÃÂàôûàÃÂþóþ, ÃÂÃÂþñàþñöðûþòðÃÂàÿÃÂøýÃÂÃÂÃÂõ ÃÂõÃÂõýøàÃÂÃÂôð. áÃÂôõñýÃÂõ öðûþñàôõûÃÂÃÂÃÂàýð ðÿõûûÃÂÃÂøþýýÃÂõ ø úðÃÂÃÂðÃÂøþýýÃÂõ. ÃÂõÃÂòÃÂõ ýðÿÃÂðòûÃÂÃÂÃÂÃÂàýð ÃÂõÃÂõýøõ üøÃÂþòþóþ ÃÂÃÂôÃÂø, úþÃÂþÃÂþõ õÃÂõ ýõ òÃÂÃÂÃÂÿøûþ ò ÷ðúþýýÃÂàÃÂøûÃÂ. ÃÂàÃÂõ÷ÃÂûÃÂÃÂðÃÂþü ÃÂÃÂðýþòøÃÂÃÂàÿÃÂøþÃÂÃÂðýþòûõýøõ ÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂàòÃÂÃÂÃÂÿûõýøàò ÃÂøûàòÃÂýõÃÂõýýþóþ òõÃÂôøúÃÂð ø ÿõÃÂõÃÂüþÃÂàôõûð.

ÃÂÃÂûø ÃÂõûþòõú ýõôþòþûõý ôõùÃÂÃÂòøõü ÿÃÂþôðòÃÂð, õüàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂàöðûþñÃÂ. âðúþõ ýð÷òðýøõ ÿþûÃÂÃÂøûþ þñÃÂðÃÂõýøõ òþ òÃÂõ øýÃÂÃÂðýÃÂøø, úÃÂþüõ ÃÂÃÂôð. àÃÂòþàþÃÂõÃÂõôàðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂøòýÃÂõ öðûþñàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàôõûÃÂÃÂÃÂàýð ôòð òøôð: ÿøÃÂÃÂüõýýÃÂõ ø ÃÂÃÂÃÂýÃÂõ. àÿõÃÂòþù ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø ÿþôðÃÂð ôþúÃÂüõýÃÂþò þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂø ÿþüþÃÂø ÿþÃÂÃÂÃÂ, ûøÃÂýþóþ òø÷øÃÂð ò þÃÂôõûõýøõ ÃÂÃÂÃÂõöôõýøÃÂ, ÃÂûõúÃÂÃÂþýýÃÂàÃÂõÃÂÃÂÃÂÃÂþò, ÃÂðúÃÂàøûø ÃÂõûõóÃÂðüüÃÂ. ãÃÂÃÂýÃÂõ öðûþñàÿþ ÿÃÂðòðü ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿþôðÃÂÃÂÃÂàÿÃÂÃÂõü øýôøòøôÃÂðûÃÂýþóþ þñÃÂõýøÃÂ, ÿþ ÃÂõûõÃÂþýàøûø ýð ÿÃÂñûøÃÂýÃÂàüõÃÂþÿÃÂøÃÂÃÂøÃÂÃÂ.

Основания для обращения.

В соответствии с российским законодательством, обратиться в Роспотребнадзор можно обратиться с жалобой любого характера, связанной со здоровьем и жизненным благополучием, реализацией продукции и оказанием услуг, выполнением работ. Однако ваша жалоба все же должна отвечать ряду требований:

1. Содержать исключительно достоверную и объективную информацию. Служба не начнет или прекратит проверку, если в заявлении будут указаны заведомо ложные и не соответствующие действительности данные. Учтите, что управление Роспотребнадзора может в судебном порядке взыскать в таком случае с потребителя деньги, израсходованные на проведение проверки.
2. Не являться анонимной. Согласно ст. 277 Федерального закона РФ, если личность гражданина, отправившего заявление, установить невозможно, то жалоба не может стать причиной для проведения внеплановой проверки. Единственное исключение – жалобы, опубликованные через СМИ.

Важно! 01.01.2017 года в ст. 277 Федерального закона РФ было внесено изменение, призванное защитить интересы ИП и юрлиц

Согласно поправке, прежде чем обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, потребитель обязан подать претензию предполагаемому нарушителю своих прав. Только после того, как предприниматель или юридическое лицо получат жалобу и не выполнят содержащиеся в ней требования, можно обращаться в Федеральную службу.

Чаще всего заявления в орган подаются в следующих случаях:

• В договоре «купли-продажи» содержатся условия, нарушающие права какой-либо стороны сделки, и/или противоречащие нормам российского законодательства;
• В результате приобретения и/или эксплуатации товара пострадало здоровье и/или жизнь человека (животного);
• Осуществляется продажа товара с истекшим сроком годности;
• Гражданину были оказаны услуги или продана продукция недолжного качества, и/или предоставленная о них информация не соответствует истине;
• Возникли подозрения в незаконном ведении бизнеса ИП или организацией;
• Другие ситуации, которые нарушают потребительские права

Обратите внимание: рассмотрением имущественных споров федеральная служба не занимается

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

• Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
• ФИО, дата рождения заявителя.
• Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
• Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
• Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

• Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
• Необоснованный отказ в выдаче карточки.
• Кража денег с личного счета.
• Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

• Не производится вывоз мусора.
• Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
• Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
• Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
• Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

• Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
• Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
• Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
• Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре

Как уже упоминалось, ФЗ №59 подразумевает 30 дней для ответа с возможностью продления еще на месяц (при наличии аргументов). Однако важным является момент, с которого начнет отсчитываться этот период:

• При онлайн обращении: по факту получения, если в течение ближайших дней не будет установлено, что запрашиваемые действия относятся к компетенции другого ведомства. В последнем случае, с момента получения жалобы правильным учреждением.
• По телефону: подразумевает ответ в том же разговоре, если для него не требуется дополнительных действий. В противном случае может возникнуть необходимость подачи письменного заявления, и 30 дней начнут отсчитываться с его регистрации.
• По почте: с момента получения письма (формирования уведомления о вручении), если не требуется пересылка документа в адрес регионального представительства РПН или другого ведомства, тогда с момента получения адресатом.

Отдельно стоит указать на личное посещение отделений Роспотребнадзора. В этом случае ситуация может развиваться несколькими направлениями: ответ будет получен на месте устно, если заявитель выразит такое желание, либо надо будет писать жалобу в офисе, подписывать его и передавать сотруднику РПН. Тогда 30 дней начнут отсчитываться с этого момента.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет?

Интернет значительно облегчает жизнь человеку. В связи с этим многие государственные организации принимают и рассматривают заявления, отправленные в электронном виде. Роспотребнадзор – не исключение. Служба имеет собственную онлайн-приемную, через которую можно отправить претензию.

В каких случаях можно подать жалобу через Интернет

Несмотря на огромное количество обязанностей Роспотребнадзора, обращения жителей принимаются только по вопросам нарушения прав покупателя. Подача жалобы через интернет не отличается от написания обыкновенного заявления. Заполнить онлайн-форму можно, если:

• продавец не возвращает деньги за просроченный или бракованный продукт;
• службы ЖКХ не справляются со своими функциями;
• нарушаются санитарные нормы в учреждениях общепита, больницах, поликлиниках;
• в магазине продаются запрещенные или нелицензионные продукты и т.д.

Написание онлайн-заявления существенно сэкономит время и нервы. К тому же, сделать это можно в любое время. Подать жалобу через виртуальную приемную могут:

• работающие люди, чей график не позволяет обратиться в службу лично;
• пожилые граждане, которым тяжело добраться до отделения службы.

Также данный способ отлично подходит, когда проблема не решается на региональном уровне и возникает необходимость обратиться в одно из центральных отделений. Такая необходимость может возникнуть, если местное отделение не рассматривает заявление или не предпринимает никаких мер.

Пошаговая инструкция

Заполнить онлайн-форму с обращением в Роспотребнадзор можно на официальном сайте организации. Чтобы отправить заявление, необходимо предпринять несколько простых шагов:

1. Зайти на сайт, воспользовавшись ссылкой.
2. В самом верху, открывшегося окна найти функцию: «Отправить сообщение».
3. После перехода по этой ссылке изучить открывшуюся информацию.
4. В самом конце нажать на кнопку «Продолжить».
5. Внимательно изучить все требования к электронным заявлениям.
6. В зависимости от вида претензии нажать на желтый или серый квадрат внизу страницы.

Форма обращения в Роспотребнадзор

Далее ход действий будет отличаться в зависимости от выбранной кнопки. Желтый квадрат нужно нажать, если заявление может послужить поводом для проверки. В обратном случае нужно выбрать серый квадрат.

Выбрав желтую кнопку, необходимо:

Вариант подачи обращения

Образец заполнения онлайн-формы

Образец заполнения онлайн-формы

Далее необходимо грамотно составить текст обращения, который не должен превышать 4000 символов. Ниже приведен пример такого текста:

«25 сентября 2018 года я приобрел в магазине Успех, по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5, следующие товары: молоко «Буренка» 2 литра стоимостью 94 рубля и йогурт «Вишенка» 0,5 литра стоимостью 52 рубля. Данный факт подтверждается кассовым чеком, скан-копию которого я прилагаю.

Купленные мною товары: молоко «Буренка» и йогурт «Вишенка» оказались ненадлежащего качества, что выражается в истечении срока годности и наличии на поверхности продукта следов плесени.

Мои требования прекратить продажу просроченных продуктов и вернуть деньги за купленный мною некачественный товар, руководство магазина Успех добровольно не удовлетворили. Скан-копию письменной претензии магазину прилагаю. При этом в магазине Успех до сих пор реализуются некачественные продукты.

В связи с этим, руководствуясь п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1, прошу провести проверку в магазине Успех, расположенном по адресу г. Ростов, ул. Машиностроителей 5».

Осталось прикрепить бумаги, доказывающие указанные факты (скан-копию чека, письменного требования к продавцу и т.д.) и нажать кнопку «Отправить».

Сроки рассмотрения

С момента подачи заявление будет на рассмотрении около месяца. Иногда организации может потребоваться дополнительное время на проверку различных фактов. Тогда жалоба будет рассмотрена в течение двух месяцев. При этом Роспотребнадзор сообщит заявителю о подобной задержке и ее причинах. Результат рассмотрения жалобы отправляется заявителю в электронном или письменном формате.

Можно ли отозвать жалобу?

В случае ошибки, можно отозвать жалобу. Для этого в орган по надзору отправляется еще одно заявление, в котором объясняется ситуация. В таком обращении нужно указать собственные данные, кратко изложить суть отправленной ранее жалобы и написать об ошибке.

Если же заявление было ошибочно отправлено не в ту службу, его можно не отзывать. Организация просто проигнорирует обращение или перенаправит его в нужный орган.

Особенности проверки организаций и индивидуальных предпринимателей

Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор в соответствии с планом проверок и внепланово в случаях, прямо указанных в законе, в том числе при поступлении жалоб от потребителей. План проверки разрабатывается в зависимости от вида организации и характера осуществляемой деятельности. Каждая из проверок имеет свои особенности, например, то, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, будет существенно отличаться от проверок в продуктовых магазинах или гостиницах.

Законодатель закрепил случаи направления в обязательном порядке уведомления о начале предпринимательской деятельности. Роспотребнадзор в первую очередь проверяет наличие такого уведомления и соответствие указанным видам деятельности с осуществляемыми фактически.

Направление уведомления о начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзору обязательно в случаях, прямо предусмотренных Постановлением Правительства РФ № 584 от 16.07.2009 г. Уведомление подается по утвержденной форме по месту фактического осуществления коммерческой деятельности в территориальное подразделение Федеральной службы.

В организациях, в том числе деятельность, которых связана с пищевыми продуктами, сотрудники должны иметь медицинскую книжку. Проверка медицинской книжки Роспотребнадзором в таких случаях осуществляется в обязательном порядке. В случае её отсутствия на организацию возлагаются штрафные санкции, а соответствующий сотрудник отстраняется от работы.

При приеме на работу руководитель может самостоятельно осуществить проверку медицинской книжки. Роспотребнар ведет в каждом регионе реестры, содержащие сведения о выданных медицинской книжки, а также сведения о лицах, которым она выдана. Например, проверить подлинность медицинской книжки, выданной в Московской области можно на специальном сервисе.

Все организации, в том числе бюджетные, Роспотребнадзор проверяет в соответствии с разработанным планом. Характер запрашиваемых сведений зависит от вида осуществляемой деятельности. Проанализируем, что проверяет Роспотребнадзор в медицинских учреждениях, и какие документы могут запросить специалисты

При проверке особое внимание уделяется наличию: лицензии, санитарно-эпидемиологических заключений на проект помещения и виды деятельности, согласованной и введенной в действие Программы производственного контроля, действительных медицинских книжек у сотрудников, документов на медицинское оборудование, надлежащим образом оформленного информационного стенда и иные. Для стоматологических медицинских учреждений особое внимание следует уделить обработке стоматологического инструментария и соблюдения общего санитарно-противоэпидемиологического режима

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

8 (800) 350-13-94 Федеральный

8 (499) 938-42-45 Москва и область

8 (812) 425-64-57 СПб и область

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор — федеральная служба, призванная защищать права и интересы граждан в сфере предоставления услуг. Среди полного перечня полномочий выделяются:

• контроль над соблюдением требований (например, санитарных правил);
• лицензирование организаций;
• регистрация новой продукции;
• регламентация причины массовой инфекции;
• предоставление в Правительство сведений об эпидемиологическом состоянии в регионе;
• комментирование введения или отмены карантина;
• установление новых нормативов и правил санитарии;
• проведение плановых и вынужденных проверок в организациях и у частных предпринимателей.

Все указанные выше функции обеспечивают благоприятную, комфортную и безопасную жизнь каждого гражданина РФ.

Куда обращаться?

Теперь можно более подробно обсудить, по каким случаям, и в какой форме следует обращаться в следующие органы:

Роспотребнадзор

В этот орган рекомендуется обращаться, если продали некачественный товар, либо была оказана услуга ненадлежащего качества.

В этом случае потребитель имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и потребовать, чтобы привлекли к ответственности нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах.

Госжилинспекция

В данную инстанцию можно обращаться, если звукоизоляция между квартирами низкого качества, при этом строительные нормы нарушены. Шум от дискотеки или разгрузочных машин не имеет к этому органу никакого отношения.

Если производится перепланировка квартиры не по правилам, то тоже рекомендуется обращаться в данную инспекцию.

Госжилинспекция помогает решать проблемы, связанные с управлением и обеспечением жизнедеятельности построек с большим количеством квартир. Свое обращение необходимо составлять в форме жалобы.

Санэпидемстанция

В данный орган можно обратиться по поводу нарушений норм санитарии на производстве, а также при перевозке и торговле продукцией. Сюда же можно отнести хранение и транспортировку.

Если будет необходимость, то можно использовать сразу два вида подачи жалобы, и в электронном виде необходимо указать личный адрес электронной почты (обратную связь).

Прокуратура

В эту инстанцию необходимо обращаться в том случае, когда были поданы жалобы в другие органы, но они никак не отреагировали.

Также в прокуратуру обращаются, если уполномоченные органы по защите прав потребителей не справляются со своими обязанностями. Обращение в этот орган должно быть в форме заявления.

Суд

В судебную инстанцию нужно обращаться в самую последнюю очередь, когда все остальные способы уже перепробованы.

Для начала нужно сделать все возможное с помощью досудебных органов, а в суд обращаться, собрав всю необходимую информацию: отказы, отрицательные ответы в письменном виде, непринятые претензии и результаты экспертиз. Для обращения в суд необходимо составить исковое заявление.

Департамент здравоохранения

Также можно пожаловаться, если врачи нагрубили и оскорбили, палаты и коридоры забиты, а уровень обслуживания оставляет желать лучшего.

Для начала нужно написать жалобу в администрацию учреждения. Если это не помогло, тогда есть смысл обращаться в городской департамент здравоохранения. Текст жалобы должен быть строго по делу, без лишней информации и отступлений.

Управление экономической безопасности и противодействий коррупции

Данная инстанция проводит проверки по заявлениям не анонимных граждан в связи с нарушением закона. Также могут быть внеплановые проверки, если такое распоряжение поступит от руководителя контролирующего органа. Предварительно все проверки согласовываются с прокуратурой.