Касса эвотор: как исправить ошибки фн (коды ошибок и способы устранения)

ФН 235 на Атол: Х-отчет

При наличии ошибки 235 на кассе не получится сформировать фискальный документ и закрыть свою смену. Однако при этом можно решить проблему, сформировав X-отчет.

Данный отчет отображает состояние счетчиков без гашения. Можно печатать без ограничения, вне зависимости от числа смен. В отчете указаны все необходимые реквизиты, время, дата, все возвраты и суммы. За счет данного отчета также появляется возможность посчитать число неотправленных чеков.

Рекомендация. Следует ежедневно производить формирование X-отчета. В таком случае получится сразу обнаружить проблему, а также избежать блокировки кассы.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале Эвотор / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок

Причина 1: отсутствует соединение с Интернетом.

Причина 2: при работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.

Причина 3: неверно прописаны адрес или порт ОФД.

Причина 4: тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.

Причина 5: в личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.

Причина 6: неисправность самого фискального накопителя.

Причина 7: если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

Шаг 1. Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

Шаг 2. Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

Шаг 3. Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, portkkm.ru).

Шаг 4. Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

• Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

• Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

• При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

Шаг 5. Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

Шаг 6. Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

Шаг 7. Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в АСЦ.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если все данные верны и связь установлена, а количество неотправленных документов не уменьшается, нужно действовать так:

1. Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.

2. На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. Тогда нужно отправить фискальный накопитель на диагностику в ваш сервисный центр.

Комментарии (2)

Добавить комментарий

• Е

  Елена Карловна

  15.08.2019 13:32

  В магазине пять фискальных регистраторов. В нашем случае причиной стал поврежденный  кабель интернета. Хорошо, что все так подробно расписано, понятно даже простым людям без технического образования. Проверяли пошагово и докопались до истины))

  А

  Администратор

  15.08.2019 17:44

  Елена Карловна, благодарим за добрые слова в адрес нашей статьи. Инженеры и редакторы рады, что им удалось все написать так, чтобы помочь разобраться, как вы говорите, «простым людям».
  У нашего главного редактора кстати тоже нет технического образования, но есть большое желание сложное объяснять понятными словами.
  Если вдруг будут проблемы с фискальными регистраторами, но сами причину не найдёте, обращайтесь в наш сервисный центр. Инженеры обязательно помогут оперативно найти проблему и устранить ее.  

  Ответить

Пять распространённых проблем с кассой

Частные проблемы с онлайн-кассой:

Своевременное обновление. Это самая частая проблема. Не сделано обновление – касса перестаёт работать. Обновлять надо как драйвер, так и программное обеспечение. Причём делать это надо согласованно – версия программного обеспечения должна быть совместима с драйвером и прошивкой. Из этого делаем вывод, что если касса не работает по неизвестной причине, то надо обновить драйвер, прошивку, программное обеспечение. Именно в том порядке, в котором это сейчас написано.

Чеки должны всегда отправляться к оператору фискальных данных. Все об этом знают, но не все это своевременно проверяют. Если чеки не уходят к ОФД, то через месяц касса блокируется. Например, по неким причинам пропал интернет. Касса продолжает печатать чеки, но не отправляет их. Если кассир вовремя это не заметит отсутствие связи, то через месяц касса перестанет работать
Чтобы предотвратить проблемы, необходимо обращать внимание на Z-отчёт, где проставляется количество неотправленных документов и срок службы ФН.

Закончился срок действия фискального накопителя

Надо иметь ввиду, что срок действия ФН и ОФД может отличаться
Важно следить за каждым из них, чтобы не заблокировать работу кассы.

На чеке стоят неверные теги и система налогообложения. Если по предыдущим пунктам всё в порядке, то надо проверять данные на чеке.

Полное указание юридического лица длинное

При этом касса выдаёт “ошибка реквизита 1227”. Достаточно сократить название.
Если касса будет работать больше 24 часов без закрытия смены, то чеки тоже перестанут формироваться. Чтобы исправить проблему, надо снять Z-отчёт.
Ещё одна причина, по которой чеки могут не формироваться – переполненный журнал продаж. Для решения проблемы надо его очистить.

Итак, если касса не печатает чеки без видимых поломок, то надо сделать следующее:

• проверить подключение к интернету, срок действия ФН и ОФД;
• обновить кассу;
• не помогло – начать проверять все остальные проблемы по пунктам. Также можно обратиться к инструкции, которая идёт с кассой. Если онлайн-касса куплена или находится в аренде у банка, то можно обратиться в их техподдержку.

Проблема решена – что дальше?

Успешно преодолели все трудности? Теперь остаётся только ждать, а именно – мониторить процесс отправки документов до последнего «задержанного».

Проверить окончание операции легко – в графе «Неотправленные документы» должна стоять цифра «0». В случае, если ни один из предложенных вариантов решения не привёл к успеху, проблема скорее всего кроется в фиксальном накопителе.

Всегда начинайте с простейшей диагностики касс

Проверить это просто:

• Заходим в «Настройки», ищем графу «Обслуживание кассы».
• Далее следуем в пункт «Дополнительные операции», после чего пытаемся распечатать документ «По номеру» – последняя + следующая квитанция.

При отметке «0» после попытки получения данных – обращаемся в техническую поддержку компании, предоставившей накопитель. Требуется полная диагностика оборудования, далее действуем согласно сложившейся ситуации.

Ошибка обмена данными с ФН. Код 210

Суть ошибки в том, что кассовый аппарат не может установить соединение с фискальным накопителем на уровне интерфейса.

Возможные причины:

• ФН не установлен в кассовом аппарате;
• поврежден шлейф, соединяющий накопитель и ККТ;
• ФН неисправен.

Пути решения:

1. В первую очередь нужно убедиться, что фискальный накопитель установлен в отсек и подключен к ККТ:

2. Если это так, то неисправность кроется в самом ФН или в шлейфе. В этом случае придется обратиться в сервисный центр.
3. Предварительно можно диагностировать поломку самостоятельно. В кассах «ЭВОТОР» для этого нужно войти в настройки, выбрать раздел «Обслуживание кассы», далее «Дополнительные операции» и в поле «Произвольная команда» вести «А4 20». После этого ККТ «Эвотор» сообщит пользователю:

• • о наличии ошибки — это означает, что проблема может крыться в шлейфе;
  • об отсутствии ошибки — вероятнее всего, неисправен ФН.

Что означает ошибка ФН-235?

Суть проблемы – необходимая документация прекращает поступать на обработку в ОФД в связи с невозможностью обмена информацией. Это связано с просрочкой последнего отчёта кассового аппарата, крайний срок составляет 30 дней. По его истечению на экране онлайн-кассы и начинает появляться Ошибка 235.

Краткий перечень возможных причин сбоя:

• Отсутствует соединение с интернетом / неправильная настройка сети у кассового аппарата.
• Некорректная настройка доступа ОФД.
• Неправильно указанные данные в личном профиле OFD, неуплата тарифа на оказание соответствующего пакета услуг.
• Поломка ФН (накопителя).
• Технический сбой / работы на стороне оператора, предоставляющего доступ к сети Интернет.

Если вы не уверены, что именно из вышеперечисленного списка спровоцировало сбой – проверяем каждый из вариантов решения проблемы.

Некорректное значение параметров команды ФН. Код 231

Суть ошибки: применяется ФН, не соответствующий требованиям.

В настройках кассового аппарата указываются различные параметры, в том числе система налогообложения, тип реализации (товары или услуги). Если пользователь применяет ОСНО и продает товары, то в общем случае он должен использовать фискальный накопитель на 13 (15) месяцев. Если же реализуются услуги или применяются льготные налоговые режимы, то следует установить ФН на 36 месяцев.

Какой срок ФН подойдет вашему бизнесу

Ошибка с кодом 231 возникает при попытке:

1. Применить фискальный накопитель с неправильным сроком эксплуатации. Например, пользователь на ОСНО приобрел ФН на 36 месяцев, но в настройках ККТ указал, что он продает товары, а не услуги. Решение: проверить настройки кассового аппарата и указать, что реализуются услуги.
2. Использовать ФН при условиях, которые противоречат указанным в паспорте техническим данным. Решение: заменить фискальный накопитель на соответствующий требованиям.

Некоторый комплекс шагов по решению проблем с не передачей чеков документов в ОФД на ККМ ФР АТОЛ

Если это первоначальный запуск аппарата и параметры сервера ОФД в кассе проверены — перепроверены, то я бы попросил для начала распечатать оплаченную платежку за услугу ОФД, так как для обращения в ОФД они в первую очередь требуют платежку и  чек с параметрами регистрации, так как в ряде случаев владельцы касс заведя себе кабинет у ОФД (оператора фискальных данных), про заплатить просто забывают…

АТОЛ 90Ф  — часто даже в ЦТО не знают стоит ли в конкретном аппарате модуль GPRS вместе с WI-Fi, может просто в ней нет модуля WI-Fi — сам нарывался )))… Ведь вводят в эксплуатацию как правило по шнурку, плюс сама регистрация ККМ может происходить вообще без подключения кассы в интернет, особенно если вы только недавно создали себе кабинет в ОФД и скорее всего все равно связи с ОФД еще некоторое время не будет.

Проверяем адрес сервера ОФД, его рабочий (не тестовый) порт, интервал опроса ФН не трогаем — оставляем 100 мс (при плохом интернете, проблемах с таймаутами, обычно рекомендуется увеличить его до 300, или даже до 5000 — пяти секунд).

При этом  если мы попробуем пинговать например в «CMD» -ке сервер ОФД, то в большинстве случаев (от большинства операторов) нам вернется IP адрес сервера ОФД, но вот ответа ping-а мы не получим. Но если вернулся IP, то в целом как правило — ПК видит сервер.

Вторым моментом является проверка наличия включенного брандмауэра Windows. Особенно Windows 10. Он автоматически включается после каждого обновления Windows, если не отключена его служба. Т.е если брандмауэр Windows включен, а чеки не передаются, в первую очередь попробуйте выключит — отключить его.

Исчерпан ресурс хранения ФН. Код 235

Суть ошибки в том, что документ из накопителя не был своевременно передан оператору фискальных данных.

После формирования фискального документа (чека или отчета) онлайн-касса передает его в ОФД. Если по какой-то причине в данный момент передача невозможна, то она откладывается. Крайний срок направления документа — 30 дней с даты его формирования. Если за это время документ не передается в ОФД, то ФН перестает выдавать фискальный признак. В этом случае возникает ошибка с кодом 235.

Пути решения:

1. Проверить, есть ли на кассе интернет. Его отсутствие — наиболее частая причина указанной ошибки.
2. Удостоверится, что договор с ОФД действует.
3. Если пункты 1 и 2 выполняются, то можно в личном кабинете ОФД посмотреть дату последнего переданного чека, а затем на кассовом аппарате попытаться найти чек с таким номером и распечатать его. Если печать не выполняется, как ККТ следует отвезти в ЦТО.

ВИДЫ ПОДПИСОК

Мониторинг онлайн-кассы — 500 ₽/год

Дает возможность удаленного доступа к технической статистике онлайн-кассы и к получению уведомлений о неполадках в работе в течение года.

Разовое обновление до новой версии прошивки онлайн-кассы — 1500 ₽/год

Дает возможность разового дистанционного обновления прошивки онлайн-кассы до последней версии.
Включена поддержка безлимитных обновлений в рамках приобретенной версии.
Вы сможете бесплатно обновлять прошивку с выходом новых патчей, доработок, а также для оптимизации текущей версии.
Чтобы перейти на следующую версию с новым функционалом, необходима повторная покупка лицензии.

Годовая подписка на обновление ПО — 2000 ₽/год

Дает возможность в течение года получать доступ ко всем новым версиям.
Лицензия удобна для тех клиентов, кто заинтересован в гарантированном обновлении на новые версии прошивки
и которым не нужен другой функционал АТОЛ Сервис.

Годовая подписка на АТОЛ Сервис без ограничений — 2400 ₽/год

Объединяет тарифный план «Мониторинг онлайн-кассы» и «Годовая подписка на обновление ПО» без ограничений.
Также добавляются возможности дистанционно менять шаблоны чеков, настраивать онлайн-кассу и вести журнал операций.

Подключение ККМ ФР АТОЛ Ф к ОФД — настройка атоловской программы — утилиты для передачи чеков — данных оператору фискальных данных (ОФД).

Настройка ККМ АТОЛ для связи с ОФД по «Ethernet» — локальной сети.

Если мы используем для связи с ОФД непосредственно шнурок локальной сети т.е  «Ethernet»  с коннектором rj-45, то кроме выставления непосредственно в «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования»  — вкладка «ОФД» — строка  «Канала обмена» с ОФД — выставления значения в раскрывающимся списке —  «Ethernet», ни чего не нужно см  (при условии что роутер выдает —  присваивает  IP — адрес  автоматически.) применить, и если в этой локальной сети есть без парольный интернет (как правило логин пароль на вход в интернет вбивается непосредственно в самом роутере — маршрутизаторе), то касса увидит сервер ОФД.  Собственно все. 

При желании можно открыть смену и закрыть ее с нулевой суммой, чеки открытия и закрытия должны отправиться, и в отчете «Отчет о состоянии счетчиков ККМ с гашением» мы увидим  в строках «Состояние обмена с ОФД»  — «Кол-во ФД» = 0 (и передаются должно быть 0).

Настройка ККМ АТОЛ для связи (передачи чеков) с ОФД по «Ethernet Over Usb».

Если мы используем для связи с ОФД кабель USB, то настройка ККМ состоит в следующем. В «Тест драйвере ККМ» — в «Свойствах» (кнопка справа) — в «Параметрах оборудования»  — вкладка «ОФД» — строка  «Канала обмена» с ОФД  выставляем  — «Ethernet Over Usb» (см. принсрин выше)

Для удобства и простоты как правило связь ККМ с ПК так же настраивают через тот же самый шнурок «USB» (через второй виртуальный ком-порт). И соответственно в таком случаена вкладке  «Устройства» должна быть активна строка «Порт 4: ПК по USB» —  (см скриншот выше, переключаем при необходимости интерфейсы как всегда кнопкой протяжки). Но обратно же это как масло масленое, т.е. если вы подключены по другому интерфейсу  — то у вас будет активен другой порт — интерфейс.

Далее настраиваем утилиту — службу для передачи чеков в Winbdows XP/7/8/10 по настоящему или как в нашем случае виртуальному в эмуляции USB — ком-порту.

Запускаем утилиту «Управление драйверами», которая автоматически ставится вместе с «Тест драйвером ККМ» от АТОЛ.

В утилите «Управление драйверами» переходим на крайнюю правую вкладку «Служба EthernetOverUsb».

Ставим или убеждаемся что в окошке «Подключенные ККМ» в  поле ККМ стоит произвольное название вашей кассы, а в поле «COM-порт» номер второго рабочего COM порта вашего фискального регистратора (тоn что нашелся в «Тест драйвере ККМ» в поиске вторым, первый по значению используется для связи драйвера (кассовой программы) с  — ФР))

А так же ставим галочку «Автозапуск».

После этого жмем «Запустить» (или пере запустить если у вас все стоит а чеки отправлялись отправлялись и вдруг перестали отправятся).

Так же службу  устанавливающуюся автоматом при установке «Тест драйвера ККМ» АТОЛ можно перезапустить непосредственно в службах ОС Wondows.

Еще раз отмечу, что обычная перезагрузка ПК не помогает при проблеме с отправкой чеков, только ручной перезапуск службы «EoU».

В представленных выше атоловских закрытиях смен — имеются не отправленные документы, если такое происходит в течение нескольких дней лучше позвонить в обслуживающую вас организацию.

Как исправить ошибку ФН-231 на кассе Атол

Первым делом необходимо убедиться, не произошли ли какие-нибудь сбои и неполадки на предприятии. Если никаких проблем не было замечено, у нас для вас плохие новости – все дело в вашем фискальном накопителе (ФН).

Как устранить сбой (231) на кассе Атол:

• проверить, не устаревшее ли у вас оборудование. Если оборудование устарело, можете смело покупать новое, так как устаревший ФН нельзя перепрошить или поставить на него новые драйвера;
• установить более свежие драйвера на Атол (8.14.2.2 и выше);
• проверить, правильно ли зарегистрирована и установлена система ККТ;

• перепрошить ККТ Атол на ЕНВД (упрощенная система налогообложения). Прошивка должна быть версией 3689 и выше. При перепрошивке, не забудьте поставить утилиту для повторной регистрации ККТ Атол. После активации памяти с ПД (принтером документов), рекомендуем синхронизироваться с ПК, чтобы, в случае возникновения различных неполадок, информация не потерялась. К тому же, в таком случае, на ФН и ПД будет выставлена текущая, актуальная дата и время. Далее – программируете информацию в чеке. Сделать это можно через драйвер ККТ. Делать все нужно по порядку – от клише (заглавие чека) и до последней точки;

• установить на кассовый аппарат новую электронную плату, которая будет совместима с вашим ФН;
• установить и проверить модуль обмена данными через интернет;
• в некоторых случаях помогает замена, при регистрации, “Товара” на “Услуги”. Но, на сколько этот метод является законным, мы умолчим;
• проверить ФН, поддерживает ли данное оборудование текущую систему налогообложения (СНО). Необходимо проверить настройки СНО, выставленные по умолчанию, а также, корректную работу с передачей данных СНО на ФН. Посмотреть систему налогообложения можно здесь: НСИ – Реквизиты Организации – Дальше значок “желтая папка с зеленой стрелкой” – Системы налогообложения.

Также, если проблема не решена, советуем вызвать наладчика, который “покопается” в программной части оборудования. Впрочем, это можно сделать и самому. Необходимо передавать Driver.Set_ItemType=4, при условии, что организация продает не только услуги, а и товары. Если предприятие занимается лишь продажей услуг, выставляете значение 4 в запрограммированном Т2Р1П120 – делать это нужно в тексте ККМ, в закладке “Программирование 1С”.

Комментарии и наблюдения по вариантом подключения ФР онлайн АТОЛ Ф к ПК и ОФД.

Как правило атоловская продукция цепляется к кассовому ПК на котором есть интернет, и для простоты касса  цепляется только кабелем «USB«, в режиме эмуляции COM, обратно же переключение
осуществляется кнопкой протяжки (как собственно этот же способ является и самым быстрым что бы узнать задействованный сейчас канал см. начало статьи).

При этом как правило при подключение по ЮЗБ в эмуляции COM  «Канал обмена с ОФД» осуществляется по «Ethernet Over Usb»(по второму эмулироумому USB ком порту).Однако как мы уже рассматривали в самом начале статьи может быть что канал обмена с ПК — ККМ один, а для передачи чеков в ОФД — другой.

Обычно ККМ цепляется только по ЮЗБ, в итоге по первому виртуальному комп порту связь с кассовым ПО, по второму с ОФД. Или с кассовым ПК по RS-232 (настоящий com-порт в том числе в виде гнезда RJ-45), а связь с ОФД по шнурку локальной сети — Ethernet. Совсем редко по локальной сети Ethernet и кассовое ПО и ОФД.

Другие варианты — комбинации так же возможны, но как правило не используются в виду того что выше перечисленных хватает с головой и они учитывают все варианты в том числе и ограничения ПО.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Неисправность самого ФН.

Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

1. Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

2. Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».

3. Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ, где вы обслуживаете кассы.

Ошибки, связанные с режимами работы терминала SIGMA и его включением

Касса не переходит к оформлению чеков

Причина: фискальный накопитель закрыт.

Если касса не входит в режим оформления кассовых чеков из-за закрытого ФН, нужно поставить новый фискальный накопитель и перерегистрировать кассовый аппарат.

Касса выдаёт ошибку «Смена превысила 24 часа»

Причина: ошибка возникает при попытке оформить чек, если превышен лимит времени смены.

Закройте смену (снимите отчёт о закрытии смены). Если во время закрытия смены касса непреднамеренно перезагрузилась или были перебои с питанием, после включения завершите операцию.

Касса не отвечает на команды кассира или заблокирована

Причина 1: из-за непреднамеренной перезагрузки устройства, ошибки питания или подобных факторов, касса не смогла завершить операцию регистрации.

Исправьте неполадки и завершите регистрацию ККТ.

Причина 2: касса заблокирована при вводе даты и времени из-за некорректных настроек.

При необходимости закройте смену и введите в настройки кассы корректные дату и время.

Другие причины блокировки, связанные с ФН и ОФД смотрите в соответствующем разделе ниже.

Причина: неверны режим (ошибка −16) или пароль доступа (ошибка −3825).

Проверьте режим и пароль.

Касса не реагирует на запрос команды или на нажатие кнопок

Причина 1: касса может быть выключена или может обрабатывать другую команду.

Включите питание кассового аппарата или дождитесь, когда текущая команда будет завершена.

Причина 2: произошло замятие бумаги.

Достаньте замятую бумагу.

Причина 3: заклинило нож автоотрезчика.

При помощи ролика регулятора положения ножа поставьте нож автоотрезчика в нулевое положение.

Причина 4: соединительный кабель не подключен или неисправен.

Подключите или замените кабель.

Причина 5: касса вышла из строя, требуется ремонт.

Обратитесь в АСЦ, чтобы устранить неполадки согласно документации об эксплуатации и ремонте конкретной модели ККТ.

При включении питания печатается «Неверный код защиты»

Причина: защитный код мог быть стёрт, когда проходила инициализации памяти ККТ.

Введите правильный код защиты. Восстановить код, если он был стёрт, можно на сайте АТОЛ partner.atol.ru/support/filelic/ в разделе «Файлы лицензий».

При включении питания печатается «Сбой часов ККТ в режиме ввода даты»

Установите правильные значения даты и времени. Если сбой повторяется, нужно обратиться в АСЦ, чтобы специалисты заменили батарею энергонезависимых часов.

Комментарии (4)

Добавить комментарий

• Р

  Роман

  02.11.2019 15:06

  Спасибо за подробный список и пояснения.

  А

  Администратор

  02.11.2019 19:24

  Благодарим за комментарий. Рады, что вы прочитали и оценили статью от наших инженеров.

  Ответить

• С

  Светлана

  13.06.2019 14:22

  Попался бракованный фискальный накопитель. Благодаря статье увидели, что ошибка не по нашей вине и обратились в сервис. Всё быстро исправили и заменили. Большое спасибо, что делитесь с нами полезными материалами.

  А

  Администратор

  13.06.2019 18:40

  Спасибо, Светлана, нам очень приятно, что статья была полезна и вдвойне радостно, что инженеры быстро решили проблему. Будем рады и дальше видеть вас среди читателей нашего блога.

  Ответить

Часто задаваемые вопросы

Какую статистику работы онлайн-кассы мониторит АТОЛ Сервис?

Собирается информация про:

• ошибки онлайн-кассы для возможности прогнозирования выхода оборудования из строя;
• состояние печатной головки, количество пробегов автоматического отрезчика чека, сколько чековой ленты использовано, количество часов, которые отработала касса;
• окончание срока действия фискального накопителя. Учитывается два типа прогноза:
  • по времени. С даты активации фискального накопителя и до даты окончания его действия;
  • по количеству чеков. АТОЛ Сервис прогнозирует оставшийся ресурс фискального накопителя в зависимости от текущего количества пробитых чеков;
• уровень заряда батареи;
• параметры подключения и проблемы со связью с ОФД.

Все отчеты доступны для выгрузки в Excel.

Есть ли оповещение о проблемах с онлайн-кассой через SMS?

Такой возможности пока нет, но наши специалисты уже работают над этим.

Сколько времени занимает дистанционное обновление прошивки онлайн-кассы?

Дистанционное обновление прошивки зависит от платформы онлайн-кассы. Для платформы 5.0 обновление происходит в фоновом режиме. После завершения обновления нужно перезагрузить кассу. Для платформы 2.5 среднее время обновления составляет 15-20 минут. В
это время касса недоступна для работы. Версию платформы вы можете уточнить у компании — партнера АТОЛ.

При обновлении онлайн-касса дала сбой. Что делать?

Сбои возможно устранить удаленно, сделав откат прошивки. Специалист выезжает на место в двух случаях:

1. если потеряна связь онлайн-кассы с сервером;
2. если откат к предыдущей версии не исправил проблему.

Во время обновления онлайн-кассы выключили свет. Что делать?

Обновление прошивки делится на три этапа:

• создание бэкапа настроек кассы;
• загрузка прошивки и ее установка;
• загрузка настроек.

При внеплановом отключении электроэнергии помощь специалиста может потребоваться только на втором этапе. В других случаях онлайн-касса продолжит обновление самостоятельно после того, как электроснабжение восстановится.

Можно ли запланировать обновление прошивки на конкретное время без звонка партнеру?

Данный функционал пока не реализован. Наши специалисты уже работают над этим.

В чем польза загрузки шаблонов чека?

Федеральный Закон №54-ФЗ разрешает печатать на чеке дополнительную информацию — например, о скидках, акциях, бонусной программе. Каждый владелец кассы может дополнительно прорекламировать свои промоакции, разместив информацию о
них на фискальном чеке. Специальный шаблон позволяет гармонично разместить маркетинговое сообщение на чеке, чтобы оно соответствовало 54-ФЗ и при этом было максимально заметно для покупателя.

Настройка шаблона позволяет:

• экономить бумагу (можно поставить уменьшенный шаблон);
• сообщать о текущих и будущих акциях на чеке;
• размещать рекламу и информацию о бонусной программе.

Для того, чтобы загрузить шаблон, не нужно отдельно подключаться к каждой ККТ. При обновлении настроек необходимая информация будет печататься на чеках всех касс или только на выбранных.

Как работают пороговые значения в АТОЛ Сервис?

Вы можете установить различные параметры мониторинга. АТОЛ Сервис отслеживает пороговые значения по любому заданному параметру. Как только это значение будет достигнуто, система отправит уведомление (например, если касса три дня не отправляла чеки в ОФД,
необходимо проверить связь с ОФД).

Касса перестала работать, а партнер не смог удаленно исправить ситуацию, что делать?

В этой ситуации партнер должен обнаружить ошибку, связаться с вами и обсудить детали выезда инженера для исправления ошибки на месте.

Какие сводные отчеты формирует АТОЛ Сервис?

АТОЛ Сервис формирует два важных отчета: статистику обслуживания ККТ (за определенный период) и состояние фискальных накопителей.

Отчет по обслуживанию ККТ позволяет увидеть всю информацию о кассе и совершенных на ней операциях, в том числе:

• текущее состояние кассы (активна или отключена);
• количество переданных в ОФД чеков;
• время, которое касса была подключена к АТОЛ Сервис и другие операции.

Этот отчет понадобится тем предпринимателям, у которых несколько торговых точек, по которым нужно узнать количество пробитых чеков за любой период.

Отчет о состоянии ФН позволяет узнать все необходимые данные о фискальном накопителе:

• номер прикрепленной ККТ;
• истечение срока использования;
• количество отправленных документов и другую информацию.

Этот отчет позволит мониторить состояние фискальных накопителей на кассе и спланировать время их замены. Отчет особенно актуален для предпринимателей, у которых установлено большое количество касс.