Продвижение beauty-индустрии в социальных сетях: что нужно знать

Кто может стать партнером для салона красоты

Рестораны

При чеке от 1000 или 1500 рублей давать купон или сертификат от салона красоты. Это самый очевидный способ.

Также вы можете попробовать совместные акции и розыгрыш лотереи.

Идеальный вариант для нового салона, который только набирает базу клиентов – предложить всем посетителям ресторана, независимо от чека, скидку на свои услуги.

Магазины одежды

С магазинами одежды хорошо работает обмен сертификатами.

Например, магазин выдает клиенту сертификат на новый образ в вашем салоне при покупке от 5000 рублей. Также делаете и вы у себя в салоне — от 5000 рублей вы даете сертификат в магазин ваших партнеров.

Также вы можете проводить бьюти-уроки друг у друга на территории, либо показы новых коллекций.

Фитнес-клубы

Чтобы получить базу клиентов фитнес-клуба вы обмениваетесь подарочными сертификатами и ограниченным сроком действия. И администратор фитнес-клуба каждой клиентке дарит этот сертификат. В свою очередь вы дарите сертификат от фитнес-клуба.

Важно! Обговорите условия работы и убедитесь, что администраторы правильно понимают акцию и доносят ее ценность клиентам. Еще вы можете сотрудничать с:

Еще вы можете сотрудничать с:

• ювелирными магазинами
• стоматологическими клиниками
• салонами флористики
• свадебными салонами
• магазинами косметики и обуви
• городскими праздниками

Главное понимать, чем крупнее партнер и разнообразнее его аудитория, тем хуже будет эффект. Например, день города может не дать вам результатов, а если вы договоритесь со школами и на последнем звонке дадите сертификаты на прическу для выпускного — отклик будет лучше.

Вопросы для создания успешной концепции салона красоты

На этапе проектирования заведения важно ответить себе на ряд вопросов:

• Рыночный спрос. Какая потребность клиентов в услугах салонов красоты может быть не в полной мере удовлетворена?
• Цель. Для чего открывается новое заведение (в чём выгода для владельцев и посетителей)?
• Ценности. На чём основано взаимодействие между сотрудниками салона красоты и их общение с клиентами (дружелюбие, вежливость и т.п.)?
• Позиционирование. Кто является адресатом услуг салона красоты?
• Технология работы салона. Какими средствами удовлетворяются потребности клиентов (персонал и его профессионализм, оборудование, косметические средства)?
• Способы продвижения. Каким образом нужно будет привлечь клиентов?

Концепцию можно разрабатывать, основываясь на одном из трёх направлений деятельности.

1. Полагаться на случай или действовать по наитию, самостоятельно.
2. Прибегнуть к экспресс-диагностике у бизнес-консультантов.
3. Самостоятельно или при помощи специалистов проанализировать состояние рынка в выбранной сфере.

Салоны красоты встречаются повсеместно, и чтобы не «прогореть», лучше заранее сравнить свой проект с уже существующими заведениями, оценить возможные риски и понять, стоит ли что-то менять в первоначальных планах. Только создав уникальный салон красоты, отличающийся от других заведений в выбранном районе, можно построить действительно успешный бизнес.

Для выяснения преимуществ конкурентов, не возбраняется провести собственную разведку в качестве обычного посетителя

Важно учесть комфортность пребывания, диапазон цен, спектр услуг. Если что-то оставило негативное впечатление от посещения салона красоты, это тоже нужно взять на заметку

Информацию стоит не держать в голове, а зафиксировать.

После проведения маркетингового исследования можно приступать к проработке деталей концепции салона красоты.

1. Спектр услуг.
2. Марки косметики.
3. Требования к персоналу.
4. Название салона красоты.
5. Интерьер и экстерьер салона.
6. «Изюминка» заведения.
7. Экономические подсчёты (объём вложений, примерный срок окупаемости).
8. Способы удержания клиентской базы.

Обычно салон красоты может оказывать услуги, разделяемые на 3 группы:

• Имиджевые (стрижка, укладка, окрашивание волос, маникюр, педикюр, пирсинг и  т.п.);
• Медицинские (косметические процедуры для тела и лица: антицеллюлитный массаж, микродермабразия, маски для лица и т.п.);
• Релаксация (СПА-процедуры, талассотерапия, расслабляющий массаж и т.п.).

В наши дня парикмахерские услуги по-прежнему важны, но не являются единственно важными и первостепенными. К тому же, медицинские и релаксационные процедуры приносят значительно больше дохода, чем стрижка или мелирование.

Широкий спектр услуг – составляющая успеха. Для посетителя важна возможность получать всё, что ему нужно, в рамках одного заведения. Но при этом стоит определить направление, которое будет акцентировано в салоне красоты, подобрать хорошего специалиста и закупить оборудование.

К примеру, коррекция и фигуры, и лица (аппаратная косметология) – подходящий способ для:

• повышения упругости груди;
• улучшения формы ягодиц;
• коррекции подбородка.

В этом случае любого клиента может «зацепить» наличие списка уникальных услуг и возможность просто покрасить волосы и нанести лак на ногти в салоне.

Метод персон. Откуда брать данные

Персона — это «собирательный образ» вашего целевого клиента. Можно сказать, что это один микросегмент, воплощенный в образе конкретного человека. Пусть и воображаемого.

Персоны нужны дизайнеру, чтобы проводить мысленные эксперименты в процессе работы над дизайном. Гораздо проще представить, как поведет себя на сайте Владимир, отец двоих детей и главный бухгалтер, который выглядит вот так и носит такую одежду, — нежели предсказать поведение абстрактного сегмента «мужчины 45 лет, Москва, высокий уровень дохода».

В результате у вас получится примерно такая карточка для каждого персонажа.

Персона пользователя.

После того, как образ персоны сформирован, необходимо понять, как эта персона будет взаимодействовать с вашим продуктом. Для этого составляют карты путешествия потребителя (Customer Journey Map). О том, что это такое и для чего они нужны, читайте в статье «Как построить Customer Journey Map и лучше понять клиента». 

Локальная реклама салона

Обычно, основной поток клиентов салона красоты проживает или работает поблизости. Неудивительно, что важным пунктом в продвижении фирмы является организация рекламы в области расположения салона.

Рекламный щит.  Стоит довольно недорого, вместе с тем информация о салоне красоты будет видна сотням людей, проезжающих и проходящих мимо щита. Если при этом призыв будет звучным и ярким, клиентов у фирмы прибавится.

Взаимовыгодные акции с партнёрами. К примеру, неподалёку от фирмы расположен магазин аксессуаров. Можно договориться с ним предлагать клиентам друг друга скидки и приятные бонусы так, чтобы они посещали и салон, и магазин.

Реклама в подъездах. Размещение информации о салоне в лифте или на доске объявлений в доме обойдётся дёшево, и это будет эффективное вложение

Большинство из тех, кто заходит в подъезд, рано или поздно обратят внимание на вашу рекламу и кто-то в любом случае заинтересуется услугами салона

Раздача листовок, о которых уже шла ранее речь, должна быть именно с указанием акций и бонусов салона красоты.

Сбор личных данных. Анкетирование посетителей будет выгодным для них, поскольку они получат нужные именно им услуги к празднику на льготных условиях.

Ремаркетинг. С бывшим клиентом, который давно не посещал салон, можно связаться, предложить выгодные условия и ненавязчиво выяснить причину «исчезновения».

Instagram

Если бюджета на комплексный SMM не хватит, и нужно выбрать какую-то одну соцсеть для продвижения, в первую очередь рассмотрите Instagram. По объему русскоязычной аудитории она обходит «ВКонтакте» (более 40 млн пользователей в месяц). К тому же, здесь можно во всей красе показать, как круто вы делаете, например, архитектуру бровей.

Чтобы продвигать салон красоты в Инсте, нужно обязательно подключить бизнес-аккаунт. В отличие от личного, он дает доступ к расширенной статистике, позволяет указать подробные контакты и настраивать рекламу.

Вот на какие фишки Instagram стоит обратить внимание бьюти-бизнесу:

Аватарка. Поставьте просто логотип, не размещайте текст, ведь его никто не увидит.

Оформление в едином стиле и качественные фото. Инстаграм – визуальная соцсеть, и ради победы стоит играть по ее правилам.

Геометки. Салон красоты – локальный бизнес. Не забывайте ставить геометки в постах, чтобы заинтересованные клиенты из Instagram смогли легко вас найти.

Хэштеги. Тут все просто: в отличие от FB и ВК, в Instagram хэштеги действительно работают. По ним люди ищут товары, услуги и нужную информацию. Но не перегибайте палку, стоит использовать не больше 5 отметок.

Как-то так

Актуальные сторис. В отличие от обычных сторис, эти не исчезают через 24 часа. Наборы актуальных сторис размещаются на странице аккаунта над лентой. Обычно их используют, чтобы держать на виду важную информацию. Салоны красоты размещают в актуальных сторис каталог услуг, прейскурант, отзывы, информацию о материалах и мастерах.

Пример оформления «вечных» сторис для салона красоты

Instagram-визитка. Работает также, как QR-коды ВК – помогает превращать разовых посетителей из офлайна в подписчиков в Instagram. Создается в пару кликов в мобильной или десктопной версии. Разместите Instagram-визитку рядом с QR-кодом ВК на визитках, листовках и других промо-материалах, чтобы посетители могли сами выбрать соцсеть, которая им больше нравится. Поощрения в виде скидок и подарков для стимуляции подписок здесь тоже работают.

Что поможет улучшить аккаунт в глазах пользователей:

Отзывы. Они помогают клиентам довериться вам и принять решение в вашу пользу. Отзывами можно повысить лояльность потенциальных клиентов. И все это бесплатно.

Регулярный контент. Можете рассказывать о своих услугах, выкладывать фото улыбающихся клиентов и шутить. Но только без котиков. Они умиляют, веселят клиентов, но не продают.

Обработка заявок. Представьте, что вам неожиданно начнут писать люди на счет услуги. Много людей

В этот момент важно не только обрабатывать обращения и отвечать подробно, нужно отвечать быстро и закрывать людей на продажу. Ведь тепленький потенциальный клиент может уйти к конкуренту

Отдавать эту функцию лучше не простому администратору, а специально обученному продажам человеку.

Как организовать внутреннее продвижение

Задача по привлечению клиентов делится на 2 равные по значимости части. Первая — познакомить с услугами, склонив к посещению, и вторая — сделать из разового посетителя постоянного. При этом важна каждая деталь: начиная от общей атмосферы и заканчивая освещением, запахом и музыкальным оформлением.

Стойка регистрации

Она должна сочетать красоту и удобство. Являясь визитной карточкой, выполняет функциональную нагрузку, создавая ощущение комфорта при быстроте обслуживания.

Зона селфи

Обязательно размещается зеркало оригинального формата или в дизайнерской раме, красивый стул или удобное эффектное кресло. Хештег салона попадает в кадр, как дополнительная реклама. После удачной стрижки или проведения курса омолаживающих процедур редкая посетительница удержится от желания поделиться потрясающим результатом через соцсети, и нужно создать для этого самые лучшие условия.

Эксклюзивные товары

К ним относится оригинальная линия косметики. Отлично подойдут для этой цели и товары не раскрученного бренда, отличающегося результативностью. Такие варианты легко найти в азиатском сегменте, сделав упор на натуральность и эффектный дизайн упаковки.

Формирование ценовой политики

Верхняя и нижняя планка разрабатывается на основе тщательного анализа платежеспособности и потребностей жителей близлежащих жилых комплексов. Нужно найти разумный баланс между удержанием рентабельности студии красоты и привлекательностью по сравнению с соседними парикмахерскими.

Конкурсы

Форма может быть любая, включая шуточную. Цель в том, чтобы по рекомендациям пришло как можно больше новых посетителей. Нужно тщательно продумать награду победителю, чтобы остальным тоже захотелось поучаствовать в этом мероприятии.

Дресс-код

У салона должно быть своя изюминка. Униформа прекрасно подойдет для этой цели. О цветовой гамме, фасоне и комплектности лучше посоветоваться со специалистом, чтобы внешний вид сотрудников гармонировал с дизайном помещения. К этому непременно прилагается аккуратная прическа, стильный маникюр и доброжелательность.

Деление на пакеты

Причиной для скидки может служить предложение комплексных услуг: начиная от традиционных и заканчивая более сложными или индивидуальными для постоянных клиентов. К таким относится ежедневная укладка или регулярное прохождение омолаживающего курса с применением современных технологий.

Модный стиль

Отличный ход, чтобы выделиться из ряда конкурентов. Создание собственного направления или определенного элемента придаст работе статус авторской, что повысит престиж.

Технологии

Неординарный подход к решению повседневной задачи обеспечит успех и отлично послужит рекламным целям. После компьютерного подбора прически наиболее эффектный вариант можно распечатать и подарить на память, оформив изображение в красивую рамочку с логотипом салона.

Скидки в праздники

Традиционный, но не теряющий эффективности прием привлечения клиентов. Если в календаре отсутствуют даты федерального масштаба, всегда можно подобрать юмористический или добрый повод, такой как день лентяя, мороженого или дружеских объятий.

Для постоянных посетителей отлично работает доброе напоминание об их личных торжествах, таких как день рождения, свадьба. Сообщения с поздравления можно посылать через специальные программы, прилагая к ним приятные мелочи в виде скидки на макияж для именинницы или комплексные услуги по привлекательной цене в качестве индивидуального предложения.

Накопительные и бонусные карты

Среди способов как рекламировать и продвигать салон красоты, этот вариант считается одним из самых интересных. Он позволяет плавно переводить случайных клиентов в ранг постоянных. Упростить работу с картами лояльности помогают специальные сервисы

Важно понимать, что сиюминутная выгода от высоких цен при разовом обслуживании легко перекрывается потоком тех, кто предпочитает обращаться к знакомым мастерам постоянно, при этом в денежном выражении суммы получаются больше даже с учетом скидок или частичной оплаты бонусами

Пробные услуги

Великолепный способ доказать качество обслуживания сомневающимся. Часто в поиске новой студии клиентов останавливает неуверенность в мастерстве сотрудников. Можно выделить определенные часы или список процедур по себестоимости. При этом цель направлена в будущее, как рекламный ход для привлечения посетителей. Безусловно, уровень должен быть предельно высоким.

На что стоит обратить внимание при сегментации

Прежде всего хотелось бы сказать, что не следует слишком сильно дробить аудиторию. Бытует мнение, что «чем мельче нарежешь, тем лучше», но это не совсем так. Конечно, гиперсегментация, до 5 процентов от всей аудитории, возможна и с развитием технических возможностей и машинных алгоритмов будет становиться всё более доступной, но в целом для сегментов менее 15 процентов от общей аудитории сделать ценностное предложение будет сложно. В среднем для каждого продукта выделяется 3–5 сегментов, с которыми можно комфортно работать.

Хорошей практикой является описание каждого сегмента в виде портрета потребителя (встречаются также названия «идеальный покупатель», «аватар», «персонаж», buyer persona). Это вымышленный собирательный образ, обладающий характерными чертами выбранного сегмента, который позволяет точнее представлять входящих в сегмент людей и обращаться к ним более свободно.

Контент план инстаграм приложение. СОСТАВЛЯЕМ КОНТЕНТ-ПЛАН ДЛЯ ИНСТАГРАМ

Сначала мы с Вами разберемся, как выглядит контент-план и как составить его, а уже потом рассмотрим его составляющие. За основу взят общий шаблон контент-плана. Выглядит он самым простым образом — таблица в exel с полным описанием поста.  Для того, чтобы Вам было проще понять, посмотрите пример формы. 

Перед тем, как сделать таблицу для контента в инстаграм, Вам нужно ответить на основные вопросы: Кому? Как часто? Когда? Где? Что?  Паниковать не нужно, далее я подробно раскрою каждый из них. 

Представим, что Вы уже знаете все ответы, и у Вас сложилась определенная картинка в голове. Теперь можно приступить к составлению контент-плана для instagram.

Шаг 1 : нарисуйте таблицу в exel,  укажите всю информацию, согласно примеру, смотрите, он выше, дублировать его не буду.

Шаг 2: укажите дни недели и время выхода постов.

Шаг 3 : напишите площадку и вид каждого поста для того, чтобы не ошибиться с видами постов , я обозначила их цветом, так получилось более наглядно. Еще отдельно выделила сторис, а все потому, что форматы публикаций для сторис и ленты разные.

Шаг 4: наполните каждый пост: картинка/видео, текст, хэштеги , ссылка/геолокация. Я не буду заполнять контент-план на неделю,покажу Вам только одну запись, а дальше все по аналогии.

Главное помните, что описывать пост Вы должны таким образом, чтобы при его публикации у Вас не возникли вопросы. Просто скопировали все и выложили. То есть фото должно быть уже обработанным, а текст оформленным, с остальным и так понятно.  Поздравляем, теперь у Вас есть готовый контент-план блога в Instagram! 

Если Вам недостаточно информации и Вы хотите изучить тему контент-плана более подробно — посмотреть разные формы, ознакомиться с примерами, то прочитайте нашу статью “ Контент-план для социальных сетей: инструкция + примеры” .

А хотите еще больше упрощу Вам жизнь и скажу, что есть приложение для планирования контента в инста? Они называются планировщиками, что вполне логично. И вместо того, чтобы публиковать посты вручную, Вы можете использовать эти программы . Принцип у них такой-же, как в контен-плане, Вы просто заливаете всю информацию.

Они помогают здорово сэкономить время. А еще Вам не нужно будет заводить будильник на телефоне, чтобы не пропустить  время публикации. Берите и пользуйтесь:

Настаивать на использовании определенной программы для постинга в инстаграм не буду, посмотрите интерфейсы и выберите какой планировщик Вам больше нравится. Сервисы платные, но поверьте, за такое точно стоит заплатить.