Как попасть на полку крупной ретейлерской сети в россии

Закрути роман с покупателем

Друзьям легко продавать, не так ли? Они Вам верят, доверяют мнению и словам. Это уже пол дела. Каждый продавец хотел бы иметь лояльных покупателей, по отношению к себе, своему товару, своей компании. К сожалению, не всегда так получается.

Многое в продажах построено на психологии. Не  то что сказал, а как сказал, как посмотрел, как встретил-проводил.

На днях рассказала мне подруга историю, как телевизор покупала. Пробежала по всем магазинам, прикинула цены и свои возможности. Зашла в один крупный сетевой магазин, а там с порога консультант спрашивает:

— Вы в какую комнату хотите?

Подруга немного онемела (что бывает нечасто :)). Живет она в однокомнатной квартире. Вопрос показался ей странным, и она стала взвинчиваться: «кому какое дело?».  Возможно, продавец хотел узнать, с какого расстояния она будет смотреть телевизор, чтобы подобрать диагональ.

Подруга спрашивает: — Можно «подкрутить» резкость?

Консультант: — Это можно сделать на любом телевизоре.

Подруга разворачивается и уходит.

Что произошло? Первый негативный сигнал – вопрос про комнату. Второй – своим ответом продавец поставил покупателя в глупое положение. Прослеживается подтекст высказывания: «ну какие все тупые».

Все, клиент потерян.  Можно было по-другому? Да, выяснить потребности. У подруги был печальный опыт – она практически ежедневно сама настраивала резкость, цвет у старого телевизора. И это вошло в привычку. Поэтому, первое, что она спросила про резкость.

Покупка совершена была в другом магазине, хотя цена на эту же модель была выше. Просто консультант («хороший такой дядечка», со слов подруги) – спросил 2 вопроса:

1. Вы присмотрели уже модель и предполагаете, какая диагональ?
2. Есть ли финансовый потолок — какая максимальная сумма на покупку?

Взял пульт, показал настройки резкости и цвета, и еще  раз не спеша повторил манипуляции. Пока настраивал   — в разговоре все и разузнал и про проблемы старого телевизора, и про однушку и про нерадивого консультанта в другом магазине.  Затем отдал пульт в руки покупательнице, и подруга сама пробежалась по настройкам. Так с пультом и пошла к кассе:)

С точки зрения анализа процесса продаж  можно вынести —  внимание, соучастие, терпение. И как результат, выявление потребностей, работа с возражениями, завершение сделки – покупка

Клиент, как зверек, пугается каждого неосторожного движения, слова. Чтобы приручить — нужна ласка и терпение

Так пусть же каждый покупатель будет другом, с которым бы не прочь завести роман. Если хотите больше знать, как повысить клиенториентированность, читайте в отдельной статье.

Службы бесплатной доставки на Алиэкспресс

Доставка на AliExpress делится на два вида: бесплатная и платная. Полный список вариантов доставки можно посмотреть на странице выбранного товара в блоке «Доставка».

Пример отображение бловка в карточке товара

Пример видов доставки при раскрытии блока

Здесь перечислены компании, которые осуществляют доставку с Алиэкспресс в Россию бесплатно:

• AliExpress Standard ShippingСамый распространенный вид бесплатной доставки. С помощью него отправляется практически любой товар. Время прибытия по адресу может составлять от 25 до 40 дней. Трек-номер может не отслеживаться (если товар меньше $2).
• AliExpress Premium ShippingДоставка бесплатно, при высокой стоимости товара. Трек-номер отслеживается на всем пути следования. Время прибытия занимает от 7 до 15 рабочих дней.
• ePacketС помощью епкает доставка может быть бесплатной от определенной суммы заказа. Время прибытия посылки примерно от 14 до 25 рабочих дней. Трек-номер отслеживается.
• China Post Registered Air MailДанный тип доставки также бывает бесплатным от определенной суммы заказа. Срок доставки составляет от 21 до 40 рабочих дней.

При покупке вы можете выбрать любой из доступных способов доставки. Как это сделать указано на фото выше.

Кроме того, если вы заказываете товар со склада Алиэкспресс в России либо на площадке TMALL, бесплатно доставить товар могут следующие компании:

• CDEK
• Курьер Алиэкспресс
• IML Express
• Seller’s Shipping Method — RU (доставка от продавца, который представляет товар на площадке)

Дополнительно к этому в с апреля 2020 года на AliExpress добавился новый сервис Plus.

Для товаров, помеченных знаком Plus будет представляться бесплатная ускоренная доставка до двери. К тому же если вам не понравился товар, его можно будет вернуть по почте в течении 15 дней.Более подробно о сервисе можно почитать здесь.

4 стратегии, которые помогут продвинуть интернет магазин

Один из приоритетных способов продвигать интернет магазин – это ссылки на похожие товары.

Данная методика помогает увеличивать просмотры, а это напрямую может привлечь большое количество потенциальных покупателей. Для этого стоит купить статью, в которой будет рекламная ссылка на вашу торговую страничку.

Детально о методиках, помогающих продвигать электронный бизнес, мы расскажем ниже. Конечно же, главный способ продвигать точку– это качественный товар и коммуникабельные продавцы.

№1. SEO-оптимизация интернет магазина

SEO-оптимизация – это раскрутка сайта по отдельным запросам, что помогает ресурсу попасть на первые строчки поисковых систем.

Оптимизация любого ресурса в интернете состоит из таких процессов:

Элементарные шаги для поисковой оптимизации:

Придумать простой, но запоминающийся адрес для вашего магазина. Это поможет вашим клиентам с легкостью находить сайт среди конкурентов. Красиво и практично оформленная первая страничка вашего интернет магазина – это ключ к успеху. Все разделы должны иметь четкую структуру, чтобы посетители не путались

Уделяйте внимание уникальному описанию ассортимента вашей продукции + его постоянному обновлению. Время загрузки страниц должно быть мгновенное, клиенты не любят ждать

Поместите рекламу интернет магазина на других ресурсах, баннерах и т. д.

Если все вышеописанное для вас новое и непонятное, то лучше нанять человека, который будет продвигать ваш бизнес самостоятельно, но за гонорар.

Если вы желаете самостоятельно этому обучиться, то пройдите отдельные курсы (это вложение обязательно окупится).

№2. Как продвигать интернет магазин с помощью рекламы?

Существуют несколько основных видов рекламы в интернете.

1. Контекстная.

2. Баннерная.

<?php if ( ! is_single ( array(248, 17201, 1343) ) ) { ?> <?php } ?>

3. Тизерная реклама.

4. Вирусная реклама.

5. Видео-реклама.

№3. Продвигать с помощью почтовой рассылки

<?php if ( ! is_single ( array(248, 17201, 1343) ) ) { ?> <?php } ?> Очень многие интернет магазины для своей раскрутки используют почтовую рассылку. Для того чтобы получить электронные адреса своих потенциальных клиентов, необходимо чтобы они хоть раз посетили ваш сайт и зарегистрировались на нем.

Пользователи могут в любой момент отказаться получать письма, ведь такой вид раскрутки считается самым настойчивым.

Почтовая рассылка бывает таких видов:

• Открытая (для всех пользователей интернета).
• Закрытая (только для отдельных клиентов).
• Бесплатная (чаще всего она рассылается за счет рекламодателя или спонсоров проекта).

Несмотря на настойчивый характер подобной методики продвижения онлайн-магазина, этот способ продвигать страничку имеет свои положительные показатели. Многие клиенты считают письма полезными, ведь в них можно узнать о новинках, бонусах, скидках и т. д. В письме можно указывать не только сухую информацию, но и добавлять картинки, каталоги продукции, видео и прочее.

Для владельцев сайта это отличный способ следить за активностью своих посетителей.

№4. Как продвигать интернет магазин с помощью соцсетей?

По статистике, каждый 3-й житель России имеет страничку в соцсети. Это говорит о том, что рекламировать свой магазин через соцсети – самый эффективный метод. Он поможет в разы увеличить посещаемость сайта и привлечь новых покупателей в интернет магазин.

Для начала создайте группу своего интернет магазина в сети. Она должна быть похожа на сайт, но и не быть точной копией. В группе можно выложить каталог с продукцией, а под каждым фото сделать ссылку на сайт. Это поможет увеличить посещаемость самого сайта.

Не забывайте добавлять в группу новинки из товаров, делать акции для клиентов. Например, за репост определенной записи клиенту подарить бесплатную доставку.

Наполнение группы зависит от того, на какую ЦА направлены ваши действия:

• Узкая аудитория (контент направлен на определенный круг людей, который имеет свои ограничения – возрастные, демографические, половые и т. д.).
• Широкая аудитория (для этой группы нет ограничений).

Заполнение заявки

Важным моментом перед непосредственным контактом с магазином является детальное изучение ритейлера, ознакомление с его дополнительными руководящими принципами. Лишь после полного изучения магазина потенциальному поставщику можно подавать заявку.

Необходимо максимально честно заполнять анкету, в случае необходимости предоставлять любую документацию или информацию, если потребуется. На рассмотрение заявки крупным магазинам нужен довольно длительный срок, поэтому компания может получить ответ только через несколько недель. Ответ может содержать либо отказ, либо запрос о встрече.

Отдел маркетинга

Разрабатывает общую стратегию, его задача изучить поведение потребителя, выявить целевую аудиторию и удовлетворить желания покупателя.

Объектом изучения маркетологов являются две категории лиц – конечный потребитель и розничный продавец.

Психология покупателя

Производитель мобильного телефона изготавливает пластмассовую коробочку, с помощью которой можно позвонить другу, посмотреть кино, погулять по сайтам, и сделать массу других дел.

Очень полезная коробочка, но продать ее достаточно сложно, так как каждый покупатель приобретает телефон для своей цели. Он может взять дорогой смартфон для повышения имиджа, или простой кнопочный для звонков.

Целью специалиста по маркетингу является разделение покупателей на категории, после чего выясняется:

• для каких целей совершается покупка;
• какие свойства и функции важны, а какие второстепенны;
• сколько человек готов заплатить;
• как долго и часто будет пользоваться;
• предпочтения по дизайну и эргономике.

На основании маркетингового исследования планируется рекламная кампания, нацеленная на узкий покупательский сегмент рынка.

Психология оптовика

Здесь гораздо проще, но в то же время сложнее. Оптовик замечательно знает, как правильно продать товар покупателю, и сам владеет техниками продаж. Его цель – получение прибыли в денежной форме. Он готов сотрудничать с любым поставщиком, если это даст доход бизнесу.

Но все несколько сложнее, владелец магазина не такой простой клиент, как это кажется на первый взгляд. Он является таким же покупателем, как и остальные, только он приобретает не конечное изделие, а услугу для собственного бизнеса. И у этой услуги тоже есть конкурентные преимущества:

• цена;
• рекламная поддержка;
• программы лояльности;
• сроки поставки;
• условия платежа.

Это инструменты продаж, которые маркетологи дают в руки отдела продаж.

Готовые примеры

Как было сказано выше, вести диалог, призванный продавать что угодно, нужно креативно и с претензией на оригинальность, но полезные примеры, конечно, не помешают. Рассмотрим несколько ярких примеров.

Без телефона нельзя представить успешный бизнес – вы, как активный человек, не можете этого не знать. Наша модель отличается более мощной антенной, которая ловит сигнал и в лифте, и в тоннелях. Кроме того, он укомплектован батареей большой емкости – вы сможете отвечать на звонки всегда и везде.

Вы наверняка замечали, что сидячий образ жизни не слишком хорошо сказывается на здоровье. Утренние пробежки – отличный способ почувствовать себя живым человеком, но вам стоит купить нашу бутылку, чтобы вода всегда была под рукой

Обратите внимание на форму изделия и цвет стенок – бутылка сконструирована так, чтобы ее было удобно держать, при этом она не пропускает солнечный свет, из-за чего жидкость дольше остается прохладной.

Когда человек добился успеха, он может позволить себе нечто уникальное, это такой показатель собственной престижности. Арабские шейхи, любящие футбол, покупают себе целые команды, а вы на пути к величайшим вершинам купите этот квадратный мяч

Такого наверняка нет ни у кого из ваших друзей, к тому же на нем можно удобно сидеть.

В прошлые века образованный человек был просто обязан повидать мир, иначе он не считался довольно сведущим. Сейчас это правило тоже работает, и наша туристическая путевка помогла бы еще больше расширить ваш кругозор и найти новых зарубежных партнеров. Тур рассчитан на состоятельных людей, которые хотят комфорта – все заботы об организации поездки мы возьмем на себя. Изюминкой тура является посещение пресс-конференции Илона Маска, где он расскажет, как привлекал инвестиции в свой бизнес.

Сейчас вокруг вас много песка, поскольку вы в пустыне, но отпуск закончится, и вы уедете домой. На память вы, конечно, можете взять стандартные сувениры, но они банальные и есть у всех ваших знакомых, а самое страшное, что их делают в Китае, а не здесь. Только тот, что под ногами, натурален, но не набирайте его сами – тут ведь верблюды, не факт, что он чистый. Мы специально просеиваем песок из удаленных участков пустыни и засыпаем в красивые бутылочки.

Следующее видео расскажет о некоторых хитростях, которые можно применять при продаже товара.

1. Создавайте наборы.

Наборы могут  состоять из однотипных предметов (пачка тетрадей, например) или из разнообразных. Набор должен быть креативно упакован и обязательно назван!

Причем к названию – особое требование. Оно должно быть необычным и интригующим, сильным изнутри, либо нести в себе комплимент покупателю. Так круг возможных покупателей расширится благодаря тем, кто выберет этот набор в качестве подарка.

Название набора будет привлекать внимание, а внимание можно монетизировать.

Набор можно сделать самостоятельно в магазине. Например, собрать в корзинку вино, фрукты и сыр. И назвать все это «Завтрак аристократа». Вполне комплиментарное  название! Может продаваться и как подарок.

Но можно взять готовый набор и просто доназвать его. Например, на угрюмо-черный фабричный упакованный «Набор для бритья» наклеить желтый стикер с вашим собственным названием «Face control  пройден». А рядом – место для подписи жены/подруги, которая может «принять» качество бритья мужского лица как ОТК. Название интригует и включает игру.

Что лучше всего продается

Мы провели небольшое экспресс-исследование — выяснили, что лучше всего продается на Юле. Исходя из рейтинга, можно сказать, что первое место принадлежит детским товарам: ходункам, коляскам, одежде, игрушкам. Второе место — зоотовары, игрушки для животных. Тройку лидеров замыкает б/у, новая бытовая техника: небольшие телевизоры, пылесосы, стиральные машины. Часто встречается хорошая мебель.

Далее по популярности идет женская одежда — как уже бывшая в употреблении, так и новая; косметика, бижутерия, парфюмерия. Кстати, можно встретить также продажу полезных вещей для дома и дачи. Часто крафтовых, от местных мастеров. 

Схема продажи: как правильно продавать товар

Классическая схема продажи состоит из 5 пунктов:

1. установление контакта;
2. выявление потребности клиента;
3. презентация продукта/услуги/предложения;
4. работа с возражениями;
5. закрытие сделки. 

Установление контакта

Вспоминаем о доверии. На этапе знакомства нужно представиться, рассказать о себе, чтобы снять напряжение. Например, при входящем звонке следует сказать свое имя и чем вы можете помочь.  

Выявление потребности

Дальше мы выясняем, зачем человек к нам пришел. Это самый важный этап продажи. Если мы начинаем «впаривать» сходу то, что у нас есть — человек «сорвется»

Важно выяснить, что на самом деле ему нужно и зачем. Узнав потребность, будет проще продать. 

Как узнать и понять потребность клиента? Спрашивать и спрашивать

Вопросы и искреннее внимание помогут продавцу. Часто человек раскрывается только на пятом-десятом вопросе

Спрашивайте все, чтобы потом не было недопонимания и как результат фрустрированного клиента. Не превращайте разговор в допрос и заполнение брифа, вставляйте свои комментарии и демонстрируйте, что вы понимаете собеседника. 

Презентация

Когда вы узнали, что нужно клиенту, осталось ему это предложить. Делайте презентацию так, чтобы клиент узнал свои запросы и увидел их решение — так рекомендует психология продаж. Говорите на языке клиента, упирайте на его выгоды в стиле «вы получите это и это».   

Работа с возражениями

После презентации самое время снять возражения клиента. Вы их изучили и подготовили ответы, верно? «Дорого», «подумаю», «посмотрю еще варианты» — на самом деле возражений не так много, и многие из них вы научитесь обрабатывать на автомате. Но для этого нужно глубоко знать потребности клиентов и не менее глубоко знать свой продукт. При хорошей предварительной подготовке возражений будет немного.  

Закрытие сделки

Завершить сделку кажется самым простым делом. Но нельзя забывать, что клиент ждет от вас финального призыва. Купить, позвонить, оплатить — ваша задача довести сделку до финала. Сам клиент может и уйти, если не будет знать, что делать. Формируйте призыв в виде утверждения, а не вопроса. Не «Готовы оплатить?», а «Оплатите, пожалуйста, вот здесь». 

Готовность к увеличению объемов

Впоследствии может потребоваться внесение дополнительных изменений для увеличения объемов продукции. Нужно быть всегда готовым к произведению дополнительного количества товаров без изменения качественных характеристики произведенной продукции. Если компания уверена в своих силах и готова к возможным изменениям, то это необходимо отметить на встрече с представителями крупного магазина.

Таким образом, если учитывать все вышеизложенные особенности, то вероятность попадания товара организации на полки магазина значительно возрастет. Многие производители зациклены на дорогой продукции, но самое главное – это реализация свежих идей в торговых сетях. Предпринимая подобные шаги, нетрудно будет превзойти своих конкурентов. Регулярные встречи с маркетинговым отделом, сторонними организациями, разъяснение определенных проблем и обсуждение возможностей – вот действия, которые будут показывать профессионализм производителя, а также повышать его имидж. Даже если первоначальная деятельность будет сопровождаться сопротивлением со стороны сетевых покупателей, необходимо держать удар, выполняя их определенные рекомендации. Только такое отношение будет способствовать повышению успешности организации и принесет пользу не только потребители, но и поставщику.

Фразы, которые убивают продажу

Слова и выражения, которые могут вызвать негативную реакцию со стороны клиента и отбить всякое желание покупать у Вас

• Следовало бы…
• Об этом необходимо было подумать заранее…
• «Вы должны…»
• «Вам нужно…» /«Вам придется…»/«Вам необходимо…»
• «Это Ваша обязанность…»

Вместо этого:

• Могли бы Вы…
• Для …, нам с Вами понадобится…
• Мы можем…
• Мы предлагаем следующий вариант
• Был бы для Вас удобен следующий вариант?

Согласитесь, смысл один и тот же, а давление разное.

Мне, как покупателю встречались выражения грубого манипулирования

• «Вы же не допустите…»
• «Вы, наверное, знаете, что…»
• «Разве Вы не слышали…»
• «Уверен…Вам понравиться…»
• «Вы как профессионал…»
• «Разве Вы не можете позволить себе…»

• «Вы же взрослый человек…»/ «Мы же с Вами взрослые люди…»
• «Думаю, Вас это не затруднит…»
• «А Вы разве не использовали ранее…»
• Вам, конечно, известно наше рекламное предложение
• «Вы не могли не встречать информацию о нашем предложении…»
• «Излишне объяснять, что…»
• «Все клиенты выбирают данную опцию…»

Вроде бы и смысл правильный, с точки зрения продавца, но как-то неуютно покупателю.

Вместо этого попробуйте:

• Насколько возможно? Насколько Вы знакомы с ?.. Насколько актуально для Вас..
• Привлекательность данного предложения связана с …
• С профессиональной точки зрения….
• Насколько для Вас приемлемо?..
• Фактически это выглядит…/Согласно… (употребить в аргументации факты) мы можем…

• Насколько для Вас удобно/комфортно?..
• Каким образом Вы осуществляли это ранее? (Каким образом Вы?..)
• Преимущества возможного сотрудничества…
• Это (услуга) работает следующим образом…
• Эта опция пользуется спросом среди наших клиентов, так как предусматривает … (удобство, безопасность…)

В дополнение  — один аспект. Не говорите штампами или рекламными слоганами.

• «Уникальное новое предложение…»
• «Совершенно бесплатно…» «Только сегодня…» «Почти даром…» «Здесь и сейчас… Уникальный товар…/ «Только для Вас…»

Подбирайте «человеческий язык», лучше персонализированную речь.

Действуйте и продавайте

Разобравшись, кому и когда нужны техники продаж, а также с классической схемой, вы будете легче ориентироваться в этой теме. Действуйте этапами: установление контакта, выявление потребностей, презентация, проработка возражений и закрытие сделки. А контролируйте и отслеживайте результаты с помощью сквозной аналитики.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Как научиться продавать любой товар и получать больше, чем начальник

Объяснимо, почему сегодня на рынке труда больше всех ценятся люди, умеющие продавать. Высококлассные менеджеры по продажам имеют зарплату намного выше среднего по рынку.

И такие профессионалы всегда востребованы. Очень часто, умение продавать непосредственно влияет на доходы – чем больше продашь, тем больше получишь. И зависит это не только от бонусной части, но и от окладов. Ведь именно под таинственной фразой о зарплате «по договоренности» скрывается Ваше умение и талант продать что угодно и кому угодно.

Этапы — подробно

А пока  Вы совершенствуетесь, уделите внимание подготовке перед встречей

1. Исследование особенностей клиента и рынка
2. Задачи встречи – какие результаты Вы хотите получить
3. Анализ после встречи. Секрет – заметки писать сразу же после встречи, пока не «выветрилось». Стоит отложить на «после обеда» — часть информации просеивается, какие то важные нюансы и оттенки теряются. А ведь возможно, именно на тонкостях можно сыграть при следующей встрече.

Более подробно про тонкости описано в статье  про холодный звонок.

Выявление потребностей базируется на вопросах. Чем грамотнее Вы зададите вопрос, тем быстрее клиент раскроется. (Об этом можно почитать в отдельной статье)

Предоставление выгод, как отмечают участники тренингов, самый любимый этап. Мой совет — просто любите свой товар, восхищайтесь им, пользуйтесь сами, или, в крайнем случае, знайте назубок все достоинства.

Работе с возражениями посвящена отдельная статья. Отмечу наиболее частое — возражение про цену «дорого». Возражение «дорого» — очень часто не связано со стоимостью напрямую, задача узнать реальную причину.

Делайте упор, что ожидания намного превосходят цену. «Да. Я понимаю, некоторые клиенты тоже так говорят, но потом, начав пользоваться, были в восторге от удобства (проговаривайте свои выгоды)»

Хочу отдельно остановиться на этапе «Завершение». Чтобы не смазать финал, и дойти до завершения сделки, спросите клиента:

• У Вас остались вопросы, на которые я не ответил?
• Готов ли он совершить покупку,
• Хорошо, тогда следующий шаг…
• Хорошо, о деталях позабочусь я сам.
• Хорошо, так почему бы Вам не попробовать? Почему бы вам не взять это, а я позабочусь об остальном (деталях)
• Хорошо, если Вы ставите свою подпись, тогда мы начнем оформление.

На этом последнем этапе Вы развеиваете оставшиеся сомнения покупателя, если он еще не решился, и продажа происходит. Также, в процессе продаж хорошо помогают скрипты продаж. А если Вы еще и свою воронку продаж анализируете, то цены Вам нет))

Какими качествами будет обладать эффективный продавец

Далеко не каждый человек может стать грамотным продавцом. Работники этой сферы должны интуитивно понимать желания и потребности клиента. Базовые знания человеческой психологии позволяют значительно увеличить количество проданных изделий. Многие начинающие продавцы испытывают сложности с поиском «золотой середины» между самоуважением и услужливостью клиенту. Следует понимать, что покупатель будет не рад демонстративной улыбке, лицемерию и излишней навязчивости

Именно поэтому очень важно уметь перевести общение из плоскости «продавец — клиент» в плоскость «человек — человек». Такой переход позволяет как покупателю, так и консультанту, чувствовать себя более уверенными

Одним из важных профессиональных качеств является умение урегулировать конфликты. Для этого потребуется не только умение держать себя в руках, но и развитая фантазия. Необходимо помнить, что существует особая категория покупателей, которые целенаправленно провоцируют конфликт. Еще одним важным качеством является знание предлагаемых изделий. Человек, работающий в сфере продаж, должен научиться разбираться в имеющихся товарах. Каждый покупатель может задать ряд уточняющих вопросов о выбранном изделии при оформлении покупки. В случае получения неполного ответа, покупатель может отказаться от заключения сделки.

Особого внимания заслуживает подход продавцов к клиентам. Как показывает практика, многие консультанты пытаются определить уровень платежеспособности своих клиентов по их одежде. В том случае, когда посетитель не соответствует «критериям» продавца, наблюдается холодное или даже хамское отношение.

Продажи одна из самых противоречивых и перспективных профессий в мире