14 бесплатных crm для малого бизнеса на русском языке

Аналитическая и микробиологическая лаборатория ОКК:

— проведение аналитических и микробиологических испытаний на соответствие исходного сырья, материалов, готовой продукции требованиям спецификаций;
— проведение валидации, верификации методик испытаний, квалификации лабораторного оборудования;
— участие в валидации технологических процессов;
— осуществление мониторинга условий хранения исходного сырья, материалов и готовой продукции;
— хранение в надлежащих условиях архивных образцов готовой продукции, контрольных образцов сырья, материалов;
— проведение микробиологического мониторинга производственной среды;
— исследование стабильности серийно выпускаемой готовой продукции;
— обеспечение проведения выборочного контроля готовой продукции надзорными органами Российской Федерации.

Настраиваемое API

Так как современная система должна взаимодействовать со всем вокруг сделали два вида API. Оба настраиваются.

Один отдает данные из таблиц по настроенным для него доступам к конкретным таблицам и полям. Этот API скорее для полноценных разработчиков.

Второй — это возможность написать API-микросервисы на Totum-коде и отдавать данные или выполнять действия внутри схемы. Этот вариант рассчитан именно на Totum-разработчика, тк здесь все задачи можно решить totum-кодом, не выходя из системы.

Например: шлет вам внешняя система данные с лидами, вы ее направляете на созданный TOTUM-API-микросервис (мы называем их Remote) и разбираете поступившие данные — создаете записи в нужных таблицах, отправляете уведомления итд. В одном из проектов мы при помощи Remote считаем стоимость доставки товара ПЭКом/СДЭком для интернет магазина — формируем html с ответом скрипту, который его спрашивает с витрины. На 10К запросах в сутки работает быстро и без сбоев — сервер на 4х2,6 совсем не напрягается.

Как работает RegionSoft CRM: завоёвываем любовь клиентов

Три кита CRM-системы

Скорость работы

• Минимальная рекомендуемая конфигурация сервера для 10-15 пользователей: Intel Core i5 3 ГГц, ОЗУ 16 Гб, свободное место на жестком диске 50 Гб, 1 Гбит Ethernet TCP/IP или более производительный.
• Минимально допустимая конфигурация сервера для 10-15 пользователей: Intel Core i3 2.2 ГГц, ОЗУ 4 Гб, свободное место на жестком диске 10 Гб, 100 Мбит Ethernet TCP/IP.

Клиенты могут выбирать редакции с терминальным доступом и заходить в CRM с планшетов, смартфонов и ПК любой марки. Безопасность данных

Интерфейс

ИнтерфейсСкриншот главного окна RegionSoft CRM (картинка кликабельна)

• Панель «Ассистент» — отображает календарь с возможностью доступа к визуальному планировщику дня для просмотра и постановки задач; панель-плитку с инструментами, доступными по клику (планировщики, журнал задач, оплаты, бизнес-процессы, почта и многое другое).
• Панель «KPI-Монитор» отображает основные целевые показатели менеджера (для руководителя отдела — всех менеджеров отдела, для руководителя компании — любые показатели любого уровня, в том числе по компании в целом): продажи по продукту, суммы счетов, количество встреч, заявок и обращений, отгрузку, количество новых клиентов, коммерческих предложений, проектов и т.д. Таким образом, можно отслеживать прогресс выполнения ключевых показателей и корректировать работу ещё в ходе достижения плана, а не по итогам неудавшегося месяца.
• Панель «Список дел» отображает актуальные задачи менеджера, процент их выполнения на текущий момент. Опять же, инструмент помогает держать перед глазами наиболее важные процессы и не пропускать ни одного дела, распределяя время на выполнение правильно.
• Панель «Статистика» показывает ежедневные оперативные данные по контрагентам, событиям, продажам, бизнес-процессам, заказам, обращениям в Service Desk, звонкам. Эта информация помогает контролировать нагрузку менеджеров и оперативно обнаруживать пробелы в текущей деятельности.

Скриншот карточки клиента в RegionSoft CRM 6.0 (картинка кликабельна)

Кому подойдёт RegionSoft CRM?

Определите цели и задачи внедрения и те проблемы, которые оно должно решить

Для этого необходимо учесть организационную структуру, бизнес-процессы, навыки сотрудников.
Определите набор программ и приложений, с которыми нужна интеграция: 1С, сайт, виртуальная АТС.
Соберите требования от отделов — эта информация ляжет в основу будущего технического задания.
Выделите неспецифические требования для вашего бизнеса и установите их важность — это будут задания вендору на доработку (если необходимо).
Установите демо-версию или арендуйте CRM и поработайте в ней на реальных данных.
После приобретения CRM проведите обучение, сформируйте внутреннюю экспертизу и постепенно погружайте менеджеров в работу с системой. Они оценят время и силы, которые освободятся в результате автоматизации

Впрочем, об адаптации сотрудников мы напишем отдельный пост — это очень сложный вопрос с множеством аспектов.

ценахдаём скидки

Totum-code

Totum написан на PHP, но внутри программируется собственным языком — Totum-кодом. Он призван упростить задачу разработки для новичков. Упрощали по-максимуму и затачивали под таблицы и поля, которые разработчик видит внутри Totum. Вызов и запись данных тоже осуществляется в Totum-коде, SQL знать не нужно.

Базис выглядит так:

$name — взять значение из другой строки#name — взять значение из поля в текущей таблице и текущей строкеname: — определить имя строки кодаfunction_name(param1:; param2: ) — выполнить функцию$name — взять значение по ключу из массива$name] — взять колонку из списка массивов$#name — переменная внутри кода или быстрая переменная (например, — это текущая дата)calc: $A + $B — $C * $D / $E — математические операторы (по умолчанию выполняются в той последовательности, в которой указаны — как в калькуляторе)< > = != — операторы сравнения

Есть еще немного мелочей, но они уже второстепенные. Все остальное выполняется функциями. Например:

Отформатировать поле по условиям:

$#nfv — значение в текущем поле. Помнить все быстрые переменные не нужно, внутри есть подсказки.В этом примере при нуле значение в поле будет и зеленым и жирным.

Один из вариантов ветвления по условиями:

Если не хватило какой-то специфической функции, то, если вы знаете PHP, ее можно написать самому и подключить в обработчик

Мы сами постепенно наращиваем базу функций, но стараемся делать это очень осторожно: если результата можно добиться комбинируя 2-3 существующие — оставляем как есть

Через некоторое время можно будет подключать функции написанные на другом языке непосредственно в totum-код. Мы дорабатываем и тестируем это сейчас.

Вместе с системой поставляется несколько интегрированных инструментов отладки. Например логи расчетов:

Таблицы + код + браузер

Основа Totum — таблицы. Это чем-то похоже на недавно вышедший у Amazon Honeycode. Но в Totum таблицы выступают как общая концепция организации информации. Данные можно разместить не только в таблице со строками, но и над ней или после нее. Можно быстро накидать нужные поля мышкой или заморочиться и настроить их внешний вид, адаптивность, объединить в группы, сделать подсветку и тд.

Таблиц может быть много. Предусмотрены разные типы таблиц под разные задачи: хранение данных, циклические заказы или проекты, временные отчеты или всплывающие окна.

Для полей внутри мы сделали 15 типов:

• строки;
• числа;
• файлы;
• тексты;
• графики…

Поля добавляются мышкой. Настройки полей выбираются мышкой и их не так много. Для числового поля это будут:

• заголовок;
• порядок отображения;
• настройки единицы измерения;
• количества знаков после запятой;
• тип округления;
• настройки доступа к полю;
• показ фильтров и тому подобное.

Часть полей в решении отвечает за ввод данных пользователем, часть за вычисление значений и выполнение действий или все вместе. Для того, чтобы это обеспечить, коды пишутся в специальных окнах в настройках поля. Totum обеспечивает подсветку, поиск и подстановку адресов таблиц и других полей, переменных и функций, а также автозаполняет параметры функций. Сделано это на основе codemirror. Про коды и их разделение я расскажу чуть дальше. Коды простые и с ними могут работать начинающие разработчики или бизнес-аналитики.

Интерфейс у Создателя-разработчика тот же, что и у пользователя, но с дополнительными элементами управления, которые создатель может быстро скрыть/показать. Можно на время переключиться в вид конкретного пользователя, чтобы оценить, как у него выглядит система. В одной и той же таблице различные роли могут видеть/изменять разные наборы полей и строк. Можно создать не только пользователя-человека, но и пользователя-API и настроить ему собственный доступ.

Разработчику не нужно быть full-stack программистом, чтобы собрать конечное решение на Totum. Знание html, адресация доменов и общие познания про то, как работает интернет, будут в плюс, но вообще нужно знать лишь сам Totum.

Dlaczego my

Bezpieczeństwo

Masz pełną kontrolę kto widzi poszczególne informacje. Połączenie z CRM online jest szyfrowane SSL/HTTPS, a wszystkie dane posiadają 30-dniową kopię zapasową.

Brak limitów

Gwarantujemy nieograniczoną pojemność konta na dane i pliki. Możesz dodać dowolną liczbę użytkowników i swobodnie skonfigurować im uprawnienia.

12 lat na rynku

Zaufaj naszemu doświadczeniu. System CRM Vision to program sprawdzony już przez ponad 1500 firm.

Dostęp i obsługa 24/7

Zapewniamy całodobowy nadzór administracyjny, dostęp do programu CRM online z całego świata oraz bieżące wsparcie podczas pracy z systemem.

Obsługa JPK

100% zgodności z polskimi realiami i przepisami (wydruki faktur, generowanie plików JPK). Kompleksowa chmura dla firm.

Zgodność z RODO

Program CRM Vision spełnia wszystkie wytyczne RODO dotyczące oprogramowania do przechowywania danych osobowych. Dane przechowywane tylko na polskich serwerach.

Częste aktualizacje

Regularnie wprowadzamy nowe usprawnienia i funkcje, które przygotowujemy na podstawie zgłoszeń klientów.

Funkcje na życzenie

Na indywidualne zamówienie możemy dostosować lub rozbudować system CRM o nowe moduły oraz zintegrować z innymi programami.

Путь длиной в 10 лет: учимся понимать своих клиентов

RegionSoft CRMСкриншот сайта www.regionsoft.ru, 2006 год. Первое упоминание о CRMСкриншот сайта www.regionsoft.ru, 2007 год. CRM занимает своё место

• Бизнес не знает, что такое CRM. Честно говоря, и в 2016-м не все представляют, что они хотят и, скорее, следуют тренду, а уж тогда и подавно. Мы работали на холодных звонках — ребята из фронтофиса брали телефонные справочники, обзванивали клиентов и предлагали им купить CRM, попутно объясняя, чем она хороша. Кстати, тогда конверсия таких звонков была высокой. Сейчас эти процессы переместились в Интернет.
• Бизнес хочет программу по своей мерке. Каждая компания уникальна и желает иметь CRM, максимально подходящую под особенности ведения бизнеса. Мы научились решать эту проблему закрытых доработок, затем предоставили клиентам несколько инструментов кастомизации — этой политики и придерживаемся сейчас, постоянно расширяя возможности кастомизации. Тогда же мы поняли, что некоторые отраслевые решения — маркетинговое лукавство наших конкурентов: они меняли имена сущностей под отрасль, вот и готова новая версия, можно ставить ценник выше и плодить пресс-релизы. Нас такой подход не устраивал. В отраслевые решения первой мы вывели нашу RegionSoft CRM Media для теле- и радиохолдингов. Но эта система, действительно, учитывает всё: работает с рейтингами аудитории, эфирной сеткой, авторскими правами, медиапланами, эфирными справками и всей остальной медийной кухней. Даже выгружает плей-листы прямо в эфирные станции. Решение создавалось с привлечением экспертов из самой индустрии.
• CRM не должна быть программой только для отдела продаж. Уже тогда мы поняли, что настоящая автоматизация возможна только тогда, когда CRM охватывает потребности не одних лишь продажников, но и всей коммерческой службы, логистов, склада, производства и даже кассы, если это необходимо. Такой подход позволил нам развить продукт — и вот уже версия 5.0 оказалась на три головы выше предыдущих и позволила комплексно автоматизировать все ключевые процессы в бизнесе. Более того, в этой версии появился визуальный редактор бизнес-процессов, автоматизация которых решает множество проблем внутри фирмы. Версия 6.0 (актуальная на данный момент) получила развитые механизмы KPI и спецпредложений, мощную телефонию, полноценный встроенный почтовый клиент (да-да, у нас хорошо ходят и входящие, и исходящие, и рассылки) и новые меры безопасности.
• CRM должна думать как русская, работать как русская и быть русской. Тогда к нам в руки уже попали книги Пола Гринберга и Кита Томпсона, в мире гремели SAP и Salesforce, концепция CRM и софт для её реализации завоевали европейский бизнес. Соблазн создать русский SAP был велик. Но было ясно, что потребителю нужно другое, а именно повторение бизнес-процессов в электронном виде, и обязательно в базовой поставке. А это первичная документация, российская система закрывающих документов, шаблоны договоров и коммерческих предложений, карточки компаний и клиентов с полями, данные из которых сформируют качественную клиентскую базу CRM. Мы разработали и это. Однако, при первых продажах заграницу встал вопрос о поддержке в оперативной работе различных валют, типовых документов и кодировок. Мы закрыли и этот вопрос, а также перевели решение на платформу Unicode…

Скриншот сайта www.regionsoft.ru, 2010 год. Главная страница

Чего не хватает и над чем мы работаем

На GitHub есть публичный проект, в который мы пишем текущие задачи и их приоритет. Глобально ближайший стек выглядит так (про тонны мелочевки я здесь умолчу):

• Таблицы в виде карточек и канбан таскалок

• Доработки вызова сторонних скриптов

• Интеграция ampphp, что ускорит загрузку больших таблиц

• Превращение мобильной версии в полноценное PWA

• Интеграция с поиском (скорее всего MeiliSearch)

• Календарные виды

• Документы в свободной форме привязанные к таблицам (типа paper)

• Экспорт в .xslx и .pdf

• Сервер лицензий

• Диаграммы Ганта

• GraphQL для использования Totum как бэка для проекта (эта часть наверное будет на Go).

• Доработки Учебного проекта, документации и Видеокурса

• Подготовка Eng версии

• Админская панель управления несколькими схемами: создание, дублирование, бекапирование, обновления— уже готова в техническом виде.

• Дополнительные админские инструменты для внесения изменений в крупные работающие проекты.

Small-code принцип

Totum основан на небольших кодах, разделенных по типам действия — одни коды вычисляют значение в поле аналогично формуле Excel, другие следят за триггерами изменений и — если они сработали — выполняют написанные в них действия. Третий тип кодов отвечает за внешний вид полей в зависимости от набора данных в схеме. Если эти коды выполняются для таблицы с несколькими строками, то их выполнение будет повторено для каждой изменяемой строки. Обычно коды маленькие. В реальных проектах у нас всего пару раз были коды более 100 строк — обычно 5-10. С таким кодом легко может разобраться начинающий разработчик. Преимущество же кода перед BPMS в том, что на нем проще и понятнее написать разветвленную логику (во избежание холивара по BPMS — это наше субъективное мнение).

Код, вычисляющий значение поля, не может выполнить действие или изменить форматирование — он замкнут сам в себе. Если в нем использованы какие-либо переменные, то они существуют только в момент выполнения этого кода в конкретном поле и никак не пересекаются с другими полями. Имеют декларативную логику:

Это не синтаксис, про синтаксис чуть дальше 🙂

Код действия выполняется только при срабатывании триггеров: изменение значения в поле, добавление или удаление стоки. Для кнопок триггер один — нажатие кнопки. Они тоже замкнуты в себе и никак не пересекаются с другими кодами. Можно использовать одинаковые переменные для кода значений и кода действий в одном поле. Коды действий работают в похожей логике:

Код форматирования может повлиять только на внешний вид своего поля. С ним все просто — он выполняется, если пользователь смотрит на таблицу, при любом изменении в этой таблице:

Чтобы это работало, должен быть известен порядок выполнения — он есть. У каждого поля в таблице есть порядковый номер sort. Сначала считаются значения полей в порядке sort, потом действия в таком же порядке и затем форматирование. В интерфейсе поля показываются в этом же порядке. Да, есть возможность показать поле не в том месте, в котором оно рассчитывается, но об этом сейчас не будем.

Таблицы же могут быть на миллионы строк — они же не будут целиком пересчитываться при изменении? Не будут. В Totum есть понятие «единица пересчета». Она может быть «таблица целиком» или «строка целиком». Разные типы таблиц имеют разные единицы пересчета. Те типы, у которых единица пересчета «строка целиком», при изменении пересчитывают только те строки, в которых произошли изменения. Действия выполняются только при срабатывании триггера. Форматирование считается только на те поля, которые видны пользователю.

Если в результате расчета или действия в таблице что-то изменилось — то при записи изменений у нее изменяется «транзакционный номер». При начале пересчета этот номер запоминается и сравнивается с номером этой же таблицы по окончании пересчета и перед записью. Если номера не совпали, то это значит, что за время операции таблица была изменена другим пользователем. Тогда расчет можно отменить, продолжить или запустить его еще раз взяв новые исходные данные. Это настраивается для каждой таблицы и позволяет разработчику в два клика управлять требуемым уровнем согласованности данных и обеспечивает многопользовательский режим. Для таблиц, в которые осуществляется непересекающаяся запись, — эту проверку можно отключить. Еще одним преимуществом этой модели является то, что вся цепочка действий и пересчетов, задействующая несколько таблиц будет отменена при наличии ошибки или по срабатыванию специально заложенной отмены без записи каких-либо изменений в базу. Открытая у нескольких пользователей таблица сама не обновляется, но они видят предупреждение, что другой пользователь внес в нее изменение которое текущий пользователь еще не видит. Его тоже можно отключить.

Анализ поисковых запросов сайта

Приведённый выше отчёт по частотности использования поисковых запросов, может быть использован оптимизаторами сайта при составлении его семантического ядра и подготовке контента т.н. «посадочных страниц». Статистика поисковых запросов — обобщённая сгруппированная информация по «обращениям» пользователей к поисковой системе по ключевым запросам (фразам).
В большинстве случаев, наш сервис показывает уже сгруппированную информацию, содержащую не только подборку самых популярных слов (фраз), но и словосочетания + синонимы. Собранная в данном разделе статистика показывает по каким «ключевым словам» (поисковым запросам) пользователи переходят на сайт dshh.am.

Поисковый запрос – это слово или словосочетание, которое пользователь вводит в форму поиска на сайте поисковой системы, с учётом автоподбора и автоматического исправления в поиске ошибочного набора.

Обучение и документация

Почти все покрыто документацией. Ссылка на нее есть из интерфейса Создателя.

Задания будут состоять из:
— видео, показывающего, что и как нужно сделать;
— текстового описания;
— описания минимальной проверки правильности выполнения.

Одно задание в большинстве случаев укладывается от 30 минут до 1 часа выполнения. Первые 5 заданий уже готовы. Выполнять можно и на demo-сервере.

Всегда можно сделать лучше и хорошей документации много не бывает — поэтому и видекурс и текстовая часть будут расширяться вместе с расширением возможностей Totum. Также мы будем расширять встроенные в систему ссылки на соответствующие разделы документации.

Последние изменения

26.02.2020

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 1537990643218350277,
контрагент:
БУЗ УР «РДКБ МЗ УР»

30.01.2020

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 1539106174218330028,
контрагент:
БУЗ УР «Первая Республиканская Клиническая Больница МЗ УР»

20.12.2019

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 3912392113118311450,
контрагент:
СУ СК России по Удмуртской Республике

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2002176018118311450,
контрагент:
СУ СК России по Удмуртской Республике

18.07.2019

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 29103987995591901722519,
контрагент:
МАОУ «Гимназия №1»

04.06.2019

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 8121334841184001063,
контрагент:
ФКУ «ЦХИСО МВД по Удмуртской Республике»

05.06.2018

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 3431186169259040802,
контрагент:
ГБУЗ ПК «ГКБ № 7»

22.11.2017

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 3919812798318290076,
контрагент:
Администрация Города Глазова