Процесс стратегического планирования деятельности предприятия

Бизнес стратегия

В организационном контексте стратегическое планирование используется для повышения производительности и результатов компании.

Многие компании отличаются друг от друга с помощью маркетинговых стратегий, которые направлены на улучшение позиции организации на рынке, где она работает. Маркетинговая стратегия может привести к успеху или провалу компании, потому что она может создать захватывающие возможности, которые способствуют росту и прибыльности.

Во все более конкурентном мире важно, чтобы у компаний была хорошая конкурентная и корпоративная стратегия. Конкурентная стратегия — это форма действия, при которой компания конкурирует с другими и действует в соответствии со своими стратегиями

Этот тип стратегии призван дать компании преимущество над конкурентами.

Что такое стратегия продаж компании

Стратегия продаж это план мероприятий, который направлен не только на выполнение текущих планов, но также на максимальное повышение показателей сбыта компании. 

Стратегия отдела продаж должна быть предельно понятна руководителям подразделений.  Они должны знать, в каком направлении выстраивать работу сотрудников, разъясняя при этом:  

Приоритеты, которыми руководствоваться в работе

Понимание важности предпринимаемых шагов важно для рядовых сотрудников. Благодаря им менеджеры понимают для чего выполняют свою работу

Прозрачен результат, к которому их действия должны привести.

Измеряемые результаты работы

Отслеживание своих рабочих показателей стимулирует сотрудников к анализу собственных ошибок и достижений. Если каждый будет четко понимать, что повлекли за собой его действия, рабочий процесс станет значительно эффективнее

Важно, чтобы такое изучение проводилось регулярно

Прозрачные правила

Инструкции, регламенты, скрипты — мастхэв для наведения порядка в продажах, быстрого обучения новых сотрудников, налаживания обратной связи с клиентами. Такие документы станут отличными помощниками даже для опытных продавцов. Не будет лишних вопросов. Всем понятно: как работаем, к какому результату стремимся, что получаем в промежуточном результате.

Разработка стратегии продаж — не такая простая задача, как может показаться на первый взгляд. Интересно то, что в 50-60% компаний четкого плана действий, изложенного на бумаге, вообще нет. Причин этому две:

• Сотрудники разных отделов работают с разными сегментами целевой аудитории. Понимания, какой из них стоит развивать для увеличения сбыта в ближайшем будущем, нет. Каждое из таких подразделений регулярно отчитывается о проделанной работе, но глубокий сравнительный анализ не проводится.
• Нет понимания сильных, слабых сторон бизнеса, его возможностей, угроз. SWOT-анализ при грамотном подходе способен дать намного больше информации, чем можете себе представить. 

От правильности составления стратегии реализации продукции зависит даже психологическая обстановка в коллективе. Ведь если на сотрудников взвалить слишком объемные задачи — пусть во благо бизнеса — они могут выгореть. Потерять мотивацию и в итоге уволиться. Вряд ли это положительно скажется на продажах. Найм новых специалистов, их обучение означает финансовые, а также временные затраты. Причем не всегда оправданные. Чаще всего, рациональнее выстроить структуру при уже имеющихся ресурсах, нежели создавать все с нуля.

Чем отличается от тактики

Часто стратегию путают с тактикой. На самом деле это взаимодополняющие термины. Так, к стратегии относят идеи, к тактике — конкретные действия. Их можно сравнить с теорией и практикой. Ведь даже самое профессиональное стратегическое планирование обесценится, если не будут понятны конкретные шаги достижения поставленных целей. Тактика — неотъемлемая часть стратегии.

В компании стратегические шаги дальнейшего развития должны быть известны ключевым сотрудникам — руководителям подразделений. В ином случае может возникнуть недопонимание, которое грозит серьезными проблемами.

Рассмотрим подробнее на примере:

Руководство компании «Ромашка» поставило задачу повысить объемы сбыта. 

Исполнители могут выбрать разные пути решения. Первый: нанять дополнительных сотрудников, обучить их или увеличить личные показатели для каждого из сейлзов. Да, продавать они станут больше. Но есть ли уверенность, что дополнительные производственные расходы — то, к чему стремились. И такой рост не обернется мощными оттоками клиентов по причине задержки отгрузок, например. Тот случай, когда тактика может испортить всю стратегию.

Второй путь: усилить рекламу и сделать ставку на маркетинговые мероприятия. В случае с компанией «Ромашка», стоит начать с анализа бюджета на рекламу — определения стоимости одного входящего обращения или лида. Для этого нужно точно знать общий рекламный бюджет; бюджет, потраченный на канал, с которого пришли лиды и их количество. 

Следующий шаг — определить, сколько компания зарабатывает с каждого пришедшего лида. Как только на руках эти два показателя, уже можно рассчитать окупаемость рекламы или показатель ROMI. Условно эта цифра говорит о том, сколько вы зарабатываете, к примеру, вложив 5 рублей в привлечение лида. Если заработок 10 рублей, то ROMI будет 100% и стоит продолжать стратегические действия в этом же ключе. Если реклама убыточна, пересматривайте тактику. Возможно, стоит сменить инструменты или площадки, тщательнее проработать УТП или сегментировать целевые аудитории по другому признаку. 

Примеры неудачной реализации стратегии развития

Приведем пример неудачи с внедрением стратегии в одной технологической фирме. В компании было принято решение о внедрении системы интегрированных продаж и передаче ответственности за некоторые категории клиентов непосредственно на директоров по продажам.

Подразумевалось обслуживание клиента одним директором с момента возникновения контакта с клиентом и до выполнения всех обязательств перед ним. Данная инициатива не была реализована.

После того, как были проанализированы причины неудачи, выяснилось, что не было предусмотрено следующее:

• у ответственных директоров не было соответствующих этой задаче подготовки и знаний (люди не могут выполнить задачу, если не знают как),
• финансовые системы не могли обеспечить требуемую для выполнения задачи аналитическую информацию,
• компенсационные планы не поддерживали запланированный интегрированный подход к продажам,
• исследовательские программы были направлены на новые технологии, а вопросы интегрированных решений по обслуживанию клиентов не были включены в такие программы.

Получается, что несмотря на прекрасную идею, она осталась лишь пустыми словами. Менеджмент компании не потрудился обеспечить подготовку к внедрению. Многие из подсистем предприятия (мотивация, ИТ, управление ресурсами и знаниями) не были настроены на реализацию данной стратегической инициативы.

Компания действительно нуждалась в интеграции процессов продаж, реальных изменений в поддержку этого решения практически не было. Основная недоработка подхода состояла в том, что никто конкретно не имел ответственности за этот стратегический проект.

Вообще в деле реализации стратегических изменений многое связано с определенными особенностями корпоративной культуры, которые препятствуют эффективному стратегическому диалогу, и непосредственно способствуют практикам и традициям, отрицательно влияющим на реализацию стратегии.

Рассмотрим другой пример: результаты опроса менеджеров одной крупной компании показали, что 90% менеджеров считали, что они-то как раз действуют в соответствии с принятой стратегией, в то время, что эти же люди считали, что лишь 50% их коллег делали это.

Характерно для неэффективного стратегического диалога внутри компании, не так ли?

Все эти факты наводят на мысль, что в основе проблем с реализацией стратегии часто лежат социально-психологические причины. Такими причинами среди прочих могут быть: пассивное агрессивное несогласие, страх конфронтации и недостаток постоянных требований сверху.

Проектное управление как механизм реализации стратегии

На рынке есть предложения по проведению “прорывных “ стратегических сессий, на которых ищутся новые пути развития, новые проекты. Уровень энергии поднимается, сотрудники вдохновляются. Проходит 2 недели, и всё возвращается на круги своя. В компании никто не знает, что такое проектное управление, и никто не оценил необходимые ресурсы для нового проекта.

Проект – комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения в течение заданного периода времени заданных целей, при чётко определенных ресурсах.

Признаки проекта:

• направленность на достижение конечных целей, определенных уникальных результатов;
• координированное выполнение многочисленных взаимосвязанных работ;
• ограниченная протяженность во времени, с определенными моментами начала и завершения;
• ограниченность требуемых ресурсов;
• специфическая организация управления и распределения ответственности.

Всех участников стратегической сессии вдохновляют новые проекты. Но браться за их реализацию нужно после того, как оценили все необходимые ресурсы. Чаще всего проекты гаснут именно из-за того, что их пытаются реализовать в рамках действующего функционала без выделения дополнительного бюджета.

Вывод простой. В компании нужно ставить проектное управление и управлять реализацией новых идей, как новым проектом. На начальном этапе нужно проработать все стадии проекта:

• Цель и задачи проекта
• Основные этапы проекта и достигаемые результаты
• Состав и продолжительность работ по проекту
• Состав и роли участников проекта
• Календарный план работ по проекту
• Оценка рисков
• Финансирование проекта

Проще управление проектами ставится в тех компаниях, где каждая услуга клиенту или производство продукта, являются проектами. В этом случае, внутренние проекты приравниваются к внешним и управляются по тем же правилам.

Перевод наработок стратегической сессии в регламенты

Можно благополучно положить все наработки на полку, а можно использовать их в качестве регламентирующих документов. Обычно после сессии 7-10 дней уходит на то, чтобы доработать материалы сессии: целевые показатели и планы мероприятий.

Те клиенты, с которыми я провожу стратегические сессии ежегодно, выходят на них подготовленные: с видением, целевыми показателями и даже экономической моделью. Иногда бывает, что уже на сессии завершается работа над планированием следующего года, и регламенты утверждаются на сессии.

Приказом генерального директора утверждаются следующие регламенты:

1. Стратегическая карта;
2. Стратегический контроллинг (периодичность и формат контроля, персональная ответственность руководителей за достижение показателей);
3. Целевые показатели и планы мероприятий по функциональным направлениям;
4. Годовой план производства и бюджет на скользящий квартал;
5. Ключевые показатели эффективности;
6. График разработки и внедрения положений о мотивации;
7. Ответственный за централизацию сбора информации;
8. Порядок проведения стратегического совета (положение о стратегическом совете).

Механизмы контроля

• Система показателей, привязанная к целям.
• Закрепленная ответственность за каждый показатель по достижению, сбору и обработке информации, анализу и проведению корректирующих мероприятий.
• Определение системы оперативного контроля достижения заданных величин показателей (договориться с какой периодичностью и в каком формате будет проходить контроль).
• Регламент осуществления сбора и обработки информации, анализа и проведения корректирующих мероприятий (периодичность, инструменты, процесс).
• Новые системы оценки включаются в систему регулярной отчетности.
• Стратегические показатели, привязанные к системе оплаты труда.
• Визуализация статистики на всех уровнях.

Разработка

В зависимости от уровня развития предприятия разрабатывается определенный план стратегического развития. Нет какой-либо унифицированной формы этого документа, поскольку для каждой фирмы он индивидуален и основывается не только на поставленных задачах бизнеса, но и на представлении руководства о необходимости организации внешней среды.

Внедрение современных электронных систем планирования не требуют разработки детальной стратегической схемы развития (за время своего проектирования она может морально устареть), достаточно иметь тезисное представление о стратегии фирмы. Если же не получается охарактеризовать направление деятельности предприятия в нескольких предложениях, то возможность реализации идеи стремится к нулю. Наличие четко поставленных задач и формирование этапов их производственного внедрения позволяет:

1. синхронизировать работу всего персонала компании;
2. исключить возможность возникновения каких-либо споров;
3. снизить риск появления узких мест;
4. контролировать процесс выполнения задачи в режиме реального времени.

Методология планирования

Все методы разработок стратегического плана состоят из следующих позиций:

• анализ инвестиционной привлекательности рыночной отрасли, который ляжет в основу стратегического планирования предприятия;
• определение позиции фирмы в отрасли;
• целеполагание;
• построение сценарной стратегической карты для каждого уровня развития;
• изучение конъюнктуры спроса и предложения на внутреннем и внешнем рынках сбыта продукции;
• финансовая оценка возможных альтернативных путей развития;
• прогнозирование будущего компании;
• проведение комплекса работ для достижения намеченных целей.

Целеполагание

Постановка целей требует конкретизации с определением долгосрочных ориентиров. Фирма должна не только удерживать, но и увеличивать свою долю на рынке. Стоимость ее акций должна повышаться вместе с инвестиционной привлекательностью предприятия.

По возможности компания должна увеличить количество поставщиков сырья, материалов и комплектующих, чтобы не зависеть от одного партнера. Также предприятие в долгосрочной перспективе должно определить стратегические ориентиры развития:

• выделение отдельных бизнес-единиц;
• расформирование отделов и передача их функций на аутсорс;
• изменение организационной структуры предприятия;
• повышение социальной ответственности фирмы;
• поиск крупных акционеров и т. д.

Формирование образа компании в будущем

Образ предприятия должен быть реалистичным и основываться на имеющихся возможностях фирмы (ее потенциала), тенденциях отраслевого развития, существующих угрозах и т. д. Организация должна соответствовать намеченной стратегии.

Два подхода к составлению стратегий

В условиях существующей экономической ситуации на рынке разделяют два подхода стратегического планирования продуктивной деятельности организации:

1. формализованный;
2. недетерминированный.

Первый поход характеризуется постоянным прессингом и выполнением формализованных инструкций и правил. Он эффективен в применении для первых шагов компании на рынке, когда организация не стабильна, не имеет собственных каналов сбыта и сформированного костяка работников.

Второй метод более гибкий и позволяет оптимизировать ресурсное использование за счет рационального поведения персонала и менеджмента предприятия с учетом заданных параметров. Особенно он подходит для кризисных периодов, когда ситуация на рынке меняется ежедневно.

Правила составления стратегических планов

В самом начале разработки следует определить и обосновать:

• цели (конечный результат развития в условиях ограниченного времени);
• задачи (решения управления, направленные на выполнение определенной стратегии).

А дальше надо отталкиваться непосредственно от них. Стратегическое планирование должно определяться анализом внешней среды, чтобы в дальнейшем фирма смогла закрепиться на рынке. Ведь именно эти данные позволяют установить виды изготавливаемой продукции, используемые технологии, оперативные приемы и возможные каналы сбыта, чтобы получить определенное превосходство над конкурентами.

Стратегия развития организации

Главная идея такой стратегии заключается в том, что каждое последующее состояние организации должно быть лучше предыдущего. Понятие «лучше» здесь будет основываться на оценке общих экономических показателей, например, прибыли, доли рынка, количества сотрудников, качества бизнес-процессов и т.п.

Другими словами, если компания со временем улучшает значение своих показателей или значение ключевых параметров, то можно говорить о ее развитии, и наоборот. Традиционно, стратегия развития предприятия направлена на формирование устойчивого конкурентного преимущества, максимизацию прибыли и, как видно из представленных определений, достижения процветания и стабильности в будущем.

Это достигается посредством определенного набора действий, который будет универсальным для большинства коммерческих организаций.

1. Действия по увеличению продаж и доли рынка через повышение уровня функционирования, качество продукции или предоставления услуг.
2. Действия по увеличению продаж и доли рынка за счет снижения цен, основанных на сокращении издержек
3. Действия по входу или выходу на новые продуктовые или географические рынки.
4. Действия по использованию внешних рыночных возможностей или защите от внешних угроз.
5. Действия по укреплению рыночных позиций и конкурентоспособности за счет слияния и поглощения.
6. Действия по укреплению конкурентоспособности через стратегические альянсы и стратегическое партнерство.
7. Действия направленные на эффективное управления функциональными направлениями организации (производство, маркетинг, финансы и т.п.).
8. Действия по улучшению, созданию или приобретению конкурентных ресурсов и способностей.
9. Действия по укреплению покупательской позиции организации по отношению к поставщикам и дистрибьюторам.

Стратегия развития организации соответствует естественному порядку вещей — любой здоровый человек стремится к благополучию и стабильности, он создает организации, которые направлены на расширение их деятельности и повышение экономической эффективности.

Конкурентные стратегии Майкла Портера

Понимание конкурентной стратегии сформировалось на основе идей и разработок М. Портера, который в свое время выделил три базовых конкурентных стратегии (basic competitive strategies): стратегия низких издержек, стратегия дифференциации, стратегия фокусирования.

Современное представление этой концепции выглядит немного иначе: в ней пять стратегий, которые разделяются между собой типом конкурентного преимущества и ориентиром на широту рынка. В таком понимании конкурентных стратегий «низкие издержки» и «дифференциация» являются типом рыночного конкурентного преимущества, а фокусирование выступает в этой классификации одним из оснований для разделения.

Отличительные особенности стратегии

Понятие «стратегия» неразрывно связывается с рядом особенностей:

• Выработка стратегии вовсе не означает немедленных действий, а лишь определяет направление дальнейшей работы.
• Четко проработанный план помогает сосредоточиться на определенном процессе, отбросив второстепенные.
• Наличие стратегии помогает организации постепенно выйти на нужный путь развития.
• Стратегия всегда имеет обобщенный характер или же может иметь несколько альтернативных вариантов, так как всегда есть вероятность непредвиденного развития событий.
• В процессе реализации стратегии постоянно возникают факты, которые могут корректировать направление деятельности, а потому конечный вариант может сильно отличаться от первоначального.
• Стоит отличать понятие «стратегия» от ориентиров, которые являются более высокой формой принятия управленческих решений.
• Тот или иной элемент стратегии на определенном этапе может превратиться в ориентир.

Стратегия сфокусированной дифференциации

Стратегия сфокусированной дифференциации (Focused Differentiation Strategy) — достижение привлекательности продукта компании за счет характеристик, отвечающих высоким требованиям определенной узкой аудитории покупателей.

Примеры стратегии сфокусированной дифференциации

Характерным примером этого типа конкурентной стратегии будут производители таких инструментов и снаряжения, которое отличается лучшими характеристиками для специализированной (профессиональной) деятельности — электроника для киберспорта, оборудование для фото- и киносъемки, снаряжение для экспедиций и экстремальных видов спорта и др.

Классификация стратегий

Для успешной работы предприятия непременно должна быть разработана стратегия. Определение понятия говорит о долгосрочности, а также приблизительности установленных ориентиров. Также стоит отметить следующую классификацию стратегий:

• По концепции:
  • минимизация затрат на производство;
  • диверсификация продукции и услуг;
  • концентрация на одном виде деятельности;
  • поиск новых технологий производства и оказания услуг;
  • быстрое реагирование на перемены во внутренней и внешней среде;
  • объединение усилий отделов или организаций.
• По уровню:
  • корпоративная стратегия, которая разрабатывается для организации;
  • план работы руководителя;
  • разработка стратегии для отделов и подразделений предприятия.
• По стадии:
  • вновь созданное предприятие;
  • развивающиеся организации;
  • фирма на стадии роста;
  • спад популярности.
• По характеристикам:
  • стратегия, касающаяся конкретного продукта или маркетингового мероприятия;
  • глобальные планы развития фирмы и отрасли.
• По силе в отрасли:
  • стратегия лидера, задающего тон на рынке;
  • план реагирования для второстепенных предприятий.
• По характеру поведения:
  • активное наступление на конкурентов, а также агрессивная маркетинговая политика с целью завоевать как можно большую долю рынка;
  • оборонительная стратегия подразумевает реагирование на действия более сильных конкурентов с целью удержания существующего положения и обеспечения выживаемости.

Что такое стратегическое мышление

Стратегическое мышление — это процесс построения нескольких сценариев достижения цели с пониманием, что реализован будет только один из них, а время потраченное на остальные — потрачено впустую.

Суть этого определения я впервые услышал также на видеозаписи лекции Владимира Тарасова о Генри Форде.

Форд говорил, что стратегическое мышление неизбежно сопровождается готовностью выполнять «зряшную» работу

Именно поэтому я акцентирую внимание на вторую часть предложения. Давайте поразмыслим над определением детальнее

Понимая, что новые вводные постоянно будут вносить изменения в наши планы, зачем нам тратить время на размышления впустую и каждый раз строить несколько путей достижения цели, если по итогу мы выбираем только один путь? Такая мыслительная деятельность многим может показаться расточительной, ненужной, неэффективной.

Ответ прост. Постоянное наличие разных сценариев достижения цели делает вас неуязвимее и эффективнее. При чем эффективность — это производная от неуязвимости. Такая неуязвимость вытекает из двух элементов:

1. Действия с осознанием, что никакая неожиданная ситуация не может выбить вас из колеи значительно отличаются от действий без такого осознания.
2. Постоянное упражнение в построении разных путей достижения цели развивает навык по мелочам и деталям предсказывать будущее с высокой точностью. А значит заранее избегать неприятностей и разглядывать только зажигающиеся возможности.

Сунь-Цзы в IV главе своего трактата говорит о неуязвимости так:

Время и интеллектуальные ресурсы, которое мы тратим на построение нескольких путей достижения цели, окупается чувством неуязвимости, и последующей эффективности. Но на этапе размышлений это осознать сложно.

P.S. Для развития стратегического мышления рекомендую пройти, мной лично уже проверенный, 1-месячный онлайн-курс Владимира Тарасова «Персональное управленческое искусство». Автору удалось синтезировать лучшие мировые практики стратагемного мышления (Сунь-Цзы, Клаузевица, Макиавелли, Форда, Деминга) в одном месте и выстроить процесс обучения в идеальной форме для глубокого усвоения материала.

Другие онлайн-курсы >> курсы менеджмента, курсы переговоров, курсы продаж, курсы HR, курсы рекрутинга, курсы проджект-менеджмента, курсы продакт-менеджмента, курсы тайм-менеджмента, курсы лидерства.

Понимание стратегии предприятия

Представленное Виллиамсом определение можно назвать наиболее характерным для стратегии предприятия — такая стратегия предназначена для ведения организации в будущее, в котором она сможет конкурировать более эффективно и достигать устойчивости и процветания.

Другим удачным определением стратегии бизнеса может являться классическое представление Г. Минцберга. Его концепция рассматривается стратегию в виде пяти состояний (5P): шаблон (pattern), перспектива (perspective), уловка (ploy), позиция (position), план (plan).

• Шаблон — аспект стратегии, определяющий «правильный» образец поведения сотрудников в конкретных условиях. Стратегия-шаблон выполняет функцию синхронизации различных векторов внутри организации.
• Перспектива — состояние, в котором стратегия определяет направление развития организации. Стратегия-перспектива основывается на формировании видения желаемого будущего.
• Уловка — аспект стратегии, который отражает ее роль в условиях конкуренции и соперничества. Стратегия-уловка — это особое, «хитрое» решение, позволяющее победить в условиях установленных ограничений.
• Позиционирование — в этом понимании стратегия отвечает за то, как организация представляет себя во внешней среде, в чем ее роль и предназначение.
• План — аспект, отражающий наиболее популярную форму представления стратегии. Так или иначе, стратегия является системой целей и путей их достижения.

Так или иначе, но стратегия предприятия ориентирована на развитие бизнеса, улучшение показателей деятельности и повышения его конкурентоспособности (или конкурентоспособности его бизнес-единиц).

Стратегия предприятия может охватывать широкий круг фундаментальных вопросов существования организации, ее смысла и предназначения. Такую стратегию часто называют общей или генеральной (general strategy).

С другой стороны, стратегия может фокусироваться на частных функциональных областях. В контексте бизнеса это могут быть конкурентные или функциональные стратегии, например, маркетинга или производства.