Конверсия

Повышайте доверие

Доверие — это первый шаг к увеличению конверсии и, конечно же, прибыли.

Если вы занимаетесь интернет-предпринимательством, то и наверняка просите посетителей сайта предоставить вам их личные данные, будь то номер кредитной карты, телефон, почтовый адрес или просто имя.

Но с какой стати им это делать, если сайт не вызывает никакого доверия?

Советую ознакомиться с одной из моих прошлых статей на эту тему. Если же кратко, то:

• Улучшайте дизайн сайта
• Покажите себя, а не улыбку незнакомцев
• Покажите отзывы счастливых клиентов
• Демонстрируйте свой профессионализм, а не пишите о нем
• Не скупитесь на внешнем виде своего бренда
• Переходите на Https
• Демонстрируйте только нужные знаки доверия
• Не скрывайте негатив
• Добавьте возможность комментирования
• Используйте правильное доменное имя
• Показывайте числа
• Занимайтесь своим сайтом

Протестируйте заголовки

Задача заголовка — привлечь внимание пользователя, усилить его интерес к вашему предложению и мотивировать к совершению целевого действия. Хороший заголовок:

Хороший заголовок:

• Взаимосвязан с текстом баннера или объявления, по которому пользователь попал на сайт
• Коротко и ясно объясняет выгоду для клиента
• Содержит уникальное торговое предложение
• Конкретен и не “льет воду”

Сравните свой заголовок с заголовками конкурентов. Содержит ли он какую-либо выгоду для клиента?

Если ваш текущий заголовок — это банальное название услуги без каких-либо дополнительных усилителей, срочно исправляйте ситуацию.

Для вдохновения взгляните на следующие заголовки, которые принесли своим создателям миллионы долларов:

• “Как я улучшил свою память за один вечер”
• “Секрет, который заставит людей вас полюбить”
• “Маленькая ошибка, которая обходится фермеру $3000 в год”
• “Разве жизнь ребенка стоит для вас $1?”
• “Что должен знать каждый о заработке на бирже”

Сервисы для измерения конверсии сайта

Основными сервисами для определения конверсии сайта являются Яндекс.Метрика и Google Analytics. Оба инструмента абсолютно бесплатны и дают пользователю исчерпывающую информацию, необходимую для работы. Рассмотрим каждый из сервисов более подробно.

Яндекс.Метрика. Чтобы узнать конверсию сайта при помощи данного сервиса, необходимо установить на ресурсе счетчик, благодаря которому будет проводиться подсчет посетителей и их действий. Далее, вам необходимо определить «цели». Целями являются определенные действия пользователей, которые будут подсчитываться сервисом для отображения конверсии сайта. В Яндекс.Метрике существует четыре типа целей:

• количество просмотренных страниц пользователями ресурса;
• количество просмотров определенной страницы ресурса;
• событие, являющееся успешным индикатором для владельца;
• последовательные шаги, выполняющиеся посетителями для выполнения какого-либо действия.

Для каждого счетчика существует ограничение в 100 целей, поэтому, масштабным ресурсам необходимо выбирать наиболее важные из них для подсчета конверсии сайта. Кроме этого, в Яндекс.Метрике существует достаточно полезная колонка с показателем отложенной конверсии. Обычно, конверсия считается исходя из перехода посетителя на сайт с какого-либо места. Однако, не факт, что при этом переходе человек, например, сделает заказ, ведь он может просмотреть ресурс и на следующий день, набрав URL в адресной строке перейти сразу на сайт. Для того, чтобы учитывать подобные моменты, и существует отложенная конверсия.

Google Analytics. В аналогичном сервисе американских разработчиков также существует создание целей. Все они разделены на схожие четыре категории:

• достижение пользователем определенной страницы;
• проведение пользователем на сайте определенного количества времени;
• пользователь просматривает указанное количество страниц;
• пользователь совершает указанное действие (просмотр видео, клик и прочее).

В отличие от Яндекс.Метрики, здесь существуют шаблоны. Это наиболее часто используемые цели, которые можно создать значительно быстрее, используя уже готовые каркасы. Среди шаблонов находятся такие цели как: создание аккаунта, покупка товара или его оформление, общение в чате, приглашение друга и прочее.

Как узнать конверсию сайта конкурента

Способы анализа:

1. Счетчики для просмотра посещаемости (Google Analytics, Яндекс.Метрика). Их обычно устанавливают владельцы с целью отслеживания количества пользователей и просмотренных страниц.
2. Инструменты для оценки поискового трафика (SE Ranking, SEMRush). Они позволяют оценить SEO-потенциал своего ресурса, конкурентов и по нише в целом.
3. Сервисы для просмотра статистики сайта (Alexa, SimilarWeb). Сайт собирают кликстрим данные с помощью собственных тулбаров. Трафик фиксируется путем отслеживания переходов со стороны пользователей.

Иногда данные статистики недоступны третьим лицам. Альтернативный метод просмотра – рейтинги. Наиболее популярные ресурсы:

1. Alexa.
2. Liveinternet.
3. Рамблер Топ-100.

Как повысить конверсию сайта

Продолжать усердно вкладывать в рекламу не столь выгодно, как увеличить конверсию сайта. Если продолжать в том же духе, то вложения перестанут окупаться. Новые покупатели будут обходиться все дороже, бизнес может стать нерентабельным. Способы повышения конверсии сайта:

Показ кейсов. Это является наглядным примером того, как организован рабочий процесс и решаются поставленные задачи.

Рассказы о себе. На сайте должна быть страница «О компании». Сюда входят снимки офиса, производства, руководящего состава, команды. Вы должны стать ближе к своей аудитории. Клиенты хотят иметь дело с реальным человеком. Чем больше информации, чем выше доверие.

Привлечение дополнительными ценностями. Сюда относятся скидки для подписчиков, клиентов совершающих еще одну покупку, бесплатные услуги по настройке цифровых продуктов, тестирование товара перед оплатой.

Сокращение цепочки транзакции. Лишние шаги к конечному действию только отпугивают потенциальных клиентов
А вот покупка в один клик привлечет их внимание.

Работа с брошенными корзинами. Речь идет о потенциальных клиентах, которые оказались не готовы к решающему действию
Возможно, триггерные письма вернут их к покупке. Иногда достаточно напомнить о товаре или предложить небольшой бонус (скидка, бесплатная доставка).

Предложение альтернативных вариантов. Достаточно провести сравнение товаров разных производителей (текстовые или видеообзоры).

Использование фильтров по разным характеристикам (свойства, бренды). Они ускорят доступ к нужному товару. Посетители не любят тратить лишнее время на поиски.

Размещение интерактивных элементов. Сюда относится конструктор, опрос, фильтры, калькулятор расчета. Интерактивные элементы вовлекают пользователя во взаимодействие с сайтом и мотивируют его на конкретное действие,

Стимулирование первой покупки. Скидка для новых покупателей или бесплатная доставка обеспечит потенциальному клиенту позитивный опыт посещения сайта.
«Кросс-продажи»

Важно рекомендовать к основному предмету торговли сопутствующие или дополняющие его товары.

Подарочные сертификаты. Этот способ увеличения конверсии сайта не требует дополнительных расходов

Однако он может принести прибыль.

Работа с онлайн-ресурсом должна вестись постоянно. Даже когда налажены продажи, не помешает поднять конверсию сайта и улучшить его показатели.

Дайте возможность “пробежаться” по контенту

В начале 90-ых годов было проведено исследование, результаты которого показали, что:

• Большинство людей начинают изучение страницы с самого большого изображения, после чего смотрят на крупные заголовки, затем на надписи над картинками, а уже потом на основной текст.
• Элементы страницы, на которые мы смотрим дольше всего — это фото. Потом идут заголовки и объявления, а затем буллиты (маркеры списка) и надписи под изображениями.
• Читатели тратят наименьшее количество времени на изучение основного текста.

Какие можно сделать выводы?

Разделяйте текст на мелкие части, чтобы не спугнуть пользователя. Разбавляйте его буллитами, заголовками и фотографиями, но не забывайте про визуальную иерархию.

Взгляните на эту статью, она является неплохим примером того, как следует оформлять текст на сайте.

И да… чем меньше текста, тем лучше ( если при этом не теряется смысл ).

Как увеличить конверсию сайта

Итак, вы измерили свою конверсию, оценили ее относительно среднего значения в вашей сфере и лидеров, поняли, на какие факторы она влияет и что влияет на нее. Как можно сделать ее лучше?

Начнем с главного. Прежде чем углубляться в частности и отслеживать каждый шаг воронки, нужно убедиться, что ничего не мешает клиентам пользоваться вашим сайтом.  Мы подготовили чеклист, по которому вы можете оценить юзабилити вашего сайта.

Технические характеристики

Многие владельцы сайтов жалуются, что нет продаж, но при этом зайдешь к ним на сайт, и ничего не можешь купить, настолько все плохо и неудобно.

Скорость загрузки

Сайт должен быстро загружаться и с PC, и с мобильных. Оптимальная скорость загрузки — не больше 3-4 с.

Ошибки

Проверьте, что все страницы сайта имеют нормальный код ответа сервера (200), нет или мало страниц с ошибками 404

 Этот показатель также влияет на то, как сайт ранжируется поисковыми системами, поэтому уделите ему внимание

Отображение на мобильных

В России в 2018 г. смартфонами доступа в интернет пользуются 51% людей в возрасте от 16 лет. Если ваш сайт все еще не адаптивный, вы теряете половину своей аудитории.

Юзабилити

Навигация

Убедитесь, что все разделы сайта легко найти (желательно, чтобы их отделяло от главной не более 3-4 кликов), что пользователь может легко посмотреть товары и перейти на страницу оплаты.

Проверьте, что с любой страницы можно легко вернуться на главную.

Удобство оплаты

При оплате пользователей могут задерживать самые банальные вещи: форма не влезает в экран или требует слишком много данных, плохо отображается на мобильных.

Постарайтесь сделать как можно больше доступных способов оплаты.

Контакты

Служба поддержки

Обзаведитесь хорошей службой поддержки, чтобы решать проблемы пользователей. Установите на сайт онлайн-консультант, чтобы оперативно отвечать на вопросы.

Дизайн

Простое улучшение дизайна может кардинально улучшить ситуацию — например, переработка дизайна компании CloudSponge увеличила конверсию на 33%. Сделайте дизайн вашего сайта современным и приятным для глаза

Конверсионные элементы

Сделайте кнопку призыва к действию крупной и заметной, хорошо выберите сам призыв: “посмотрите”, “купите”, “скачайте”.

А/Б тестирование

Эксперименты и А/Б тестирование — это ключевой момент в увеличении конверсии. Те небольшие изменения, которые вы вносите в сайт (сделать кнопку CTA красной, увеличить шрифт, поменять местами блоки на главной), нужно тестировать, чтобы видеть, на пользу они идут или во вред.

Доверие пользователей

Важно завоевать доверие пользователей, которые приходят на сайт. Для этого постарайтесь собрать как можно больше отзывов, поместите их на главной странице

Также важны соцдоказательства. Чаще всего в рекламе вы слышите именно их: “80% наших клиентов заявляют, что шампунь сделал их волосы мягче и шелковистее”. Постарайтесь, чтобы эти сведения были правдивы.

Благодаря соцдоказательствам, вы также можете предлагать другие товары и повышать средний чек.

Трафик

Конверсия во многом зависит от качества трафика. Постарайтесь приводить на сайт целевой трафик: людей, которые хотят купить, а не просто интересуются вашей темой или зашли случайно благодаря цепляющему заголовку. Заинтересованным пользователям проще продать.

Если ваш сайт идеален, и вы уверены, что ничего не мешает пользователю, а все ведет к покупке, можно переходить к удержанию пользователей на каждом шаге воронки.

Создайте удобную и простую навигацию

4Когда пользователи переходят на ваш сайт, они должны иметь возможность найти то, что ищут, в течение двух секунд. Если придется искать дольше, то посетитель испытает разочарование и найдет другой веб-сайт.

Сделайте меню навигации как можно проще, этот простой шаг значительно увеличит конверсию сайта, особенно это касается интернет магазинов. Знайте, что посетители буквально завалены большими объёмами информации, когда перед их глазами открывается какой-либо сайт. Вы должны обеспечить им простой и понятный путь к действиям, будь то отправка заявки или регистрация.

Моя компания находится в середине списка фирм, осуществляющих редизайн сайтов, и мы действительно упрощаем навигацию, при этом умещая функциональность и информацию 15 страниц на одной. Конечным результатом является гораздо более легкий путь к нашей цели – форме обратной связи.

Как отслеживать конверсии на сайте

Оптимальный способ отслеживания конверсий — это счетчики метрик. Для их реализации вам понадобится:

• Зарегистрироваться на сайте сервиса и авторизоваться.

• Внести все необходимые данные о вашем сайте и создать новый счетчик.

• Настроить его, создать цели.

• Получить фрагмент кода и добавить его на каждую страницу, где необходимо фиксировать целевые действия.

• Регулярно отслеживать статистику, оптимизируя цели, рекламные кампании и работу ресурса.

Получить статистику — это полдела

Важно грамотно распорядиться имеющейся информацией: какие меры предпринять, что поменять, что добавить или убрать и т. д.. Основной этап настройки счетчика — это создание целей

Цели бывают разные:

Основной этап настройки счетчика — это создание целей. Цели бывают разные:

• посетил определенную страницу;

• нажал кнопку;

• заполнил форму;

• провел на сайте больше N минут и др.

Например, чтобы отследить продажу, можно задать цель «посетил страницу «Спасибо за покупку!». Чтобы отследить регистрацию — «заполнил форму «Регистрация».

Цели бывают простыми — в одно действие, а бывают составные — состоящие из 2 и более. Во втором случае цель может быть достигнута, когда выполнилось хотя бы одно условие или сразу все. Это веб-мастер настраивает на сайте сервиса веб-аналитики.

Помимо отслеживания действий на сайте, некоторые сервисы показывают:

• карту кликов (куда пользователь кликал во время просмотра страницы);

• карту скроллинга (какие части страницы просматривал дольше всего, какие пролистывал быстро);

Используйте онлайн-чаты

Они действительно работают! У пользователя всегда могут возникнуть вопросы, ответы на которые на сайте попросту отсутствуют. Онлайн-чат — это прекрасная возможность “добить” пользователя и конвертировать его в покупателя.

Люди любят онлайн-чаты.

Да, всплывающие окна диалога могут раздражать, но как показывает практика, подобные “фокусы” повышают конверсию.

Исследования Forrester в 2010 году показали, что “44% онлайн-потребителей говорят, что возможность получить ответы на свои вопросы от живого человека в реальном времени — это одно из самых важных преимуществ, которое может предложить интернет.

Пользователь может сразу же получить ответ на интересующий его вопрос.

Пример онлайн-чата на сайте Pichshop.

Бывали и случаи, когда онлайн-чат понижал конверсию. Помните, всегда бывают исключения.

Чтобы онлайн-чат на сайте улучшал конверсию, прислушайтесь к следующим пунктам:

• Онлайн-чат хорош только тогда, когда оператор имеет возможность ответить на вопрос клиента через несколько секунд.
• Отвечайте быстро и часто, а не одним большим сообщением. Клиент может не дождаться ответа.
• Собирайте лиды при помощи активных приглашений

Внедрение автосообщений для увеличения конверсии

Автосообщения — проверенный инструмент для работы с пользователями. За годы работы и внедрения мы накопили множество сценариев их использования. Описать все в одной статье невозможно. Как затравка: у нас готовятся статьи, где эти сценарии будут описаны подробно

В SaaS тоже можно решить проблемы сбора лидов, конверсии в регистрацию, конверсии в оплату и удержания пользователей. Это мы тоже описывали в наших кейсах, например, в случае сервис Yagla удалось повысить продажи на 30%, в случае сервиса для получения вещей в Dota2 — помогли заработать более 500 000 рублей за месяц. 

Эти сценарии которые применимы во многих случаях, но в вашем конкретном случае рецепт может быть другой. Можете почитать, как это было сделано другими, в наших кейсах, или обратиться за услугой внедрения, и мы поможем вам сделать это лучшим образом.

Не создавайте препятствий клиентам при попытке связаться с вами

5Телефонные звонки еще не потеряли своей актуальности, но многие потребители связываются с компанией через формы веб сайта, особенно если интересуются уровнем обслуживания или какими-то деталями. Они не хотят, чтобы им тут же что-то продали – они желают просто получить какую-то информацию. Это люди которые значала изучают, прежде чем что-то купить. Упростите для потенциальных клиентов способы связи с вами.

Структура страницы контактов моей компании предусматривала два варианта: форму регистрации, которая имела 12 полей, и общую форму обратной связи, которая имела 3 поля. Теперь у нас осталась только вторая и конверсия увеличилась. Потребителю больше не приходится выбирать между двумя формами. Каждый раз, когда посетителю приходится делать выбор, он тратит на это время, и каждый новый выбор замедляет клиента и отдаляет его от заказа. Сделайте так, чтобы клиенту приходилось как можно меньше принимать решения на сайта, это значительно увеличит конверсию.

Способы увеличить конверсию продаж

Анализируя все показатели продаж, руководство стремится увеличить конверсию. Это поможет розничному бизнесу получить большую прибыль и не работать себе в убыток.

Оформление витрины при распродаже

Для того, чтобы увеличить эффективность показателя конверсии продаж, следует обратить внимание на все этапы сделки и тщательно проанализировать каждый из них. Таким образом получится выяснить, где «отваливается» большинство клиентов

После чего руководство принимает меры по устранению недостатков.

Классическая схема продаж состоит из следующих этапов:

• подготовительный этап (обустройство рабочего места);
• установление контакта (приветствие);
• выявление потребностей (с помощью вопросов);
• презентация товара или услуги (согласно выявленным потребностям);
• отработка возражений;
• продажа дополнительных продуктов (например, к смартфону можно предложить чехол);
• завершение сделки (оформление товара или услуги).

На любом этапе клиент может «отвалиться». Зная, конверсия что это в торговле, руководство понимает, где именно находится слабое звено.

Повысить показатель продаж можно несколькими способами. К ним относятся следующие:

• Разбивать чеки на несколько. Например, когда клиент покупает несколько товаров в одном чеке, то оформляют каждую покупку отдельно, за счет чего конверсия искусственно «повысится». Конечно, этот способ мошеннический и он не показывает реальной картины.
• Снизить уровень потенциальных покупателей. Для этого нужно знать, как высчитать конверсию посетителей. Осуществить это можно при помощи современных устройств с инфракрасными датчиками, которые показывают проходящих людей. При этом велика вероятность того, что прибор может посчитать проходящий персонал, а это в свою очередь, снизит показатель продаж. Чтобы избежать подобной ситуации, сотрудникам рекомендуется проходить мимо датчиков нагнувшись.
• Использовать личную систему мотивации. То есть каждый сотрудник получит ту сумму, которую заработает собственными продажами.
• На видном месте располагать товары с низкой стоимостью. По мнению психологов такой маневр создает у покупателей иллюзию доступных цен.
• «Активные продажи» сотрудников. Помимо основных продуктов предлагать и продавать клиенту дополнительные продукты. Например, в покупку к ноутбуку посетитель может приобрести сумку для его использования или программное обеспечение.
• Правильное размещение товаров в магазине. Для этого привлекают мерчендайзеров.
• Правильное оформление ценников, например, округление цены, 3950 рублей лучше выглядит, нежели 4050 рублей.
• Регулярное проведение акций и распродаж повышает покупательную способность.

Выполняя простые способы по повышению продаж, можно автоматически увеличить конверсию и прибыль организации.

Этап 1. Создание действия-конверсии

1. Войдите в аккаунт Google Рекламы.
2. В правом верхнем углу нажмите на значок инструментов , а затем в разделе «Отслеживание» выберите пункт Конверсии.
3. Нажмите кнопку с плюсом .
4. Выберите Веб-сайт.
5. В поле «Название конверсии» укажите название конверсии, которую вы хотите отслеживать, например «подписка на рассылку» или «покупка свадебного букета». Это поможет вам легко находить нужные данные в отчетах.
6. В поле «Категория» выберите описание нужного действия-конверсии. С помощью категорий конверсии в отчетах можно сегментировать так, чтобы сведения о похожих конверсиях были объединены.
7. В поле «Ценность» выберите принцип отслеживания ценности этой конверсии.
   • Одинаковая ценность для всех конверсий. Укажите сумму, которую вы считаете ценностью каждой конверсии для вашего бизнеса.
   • Разная ценность для каждой конверсии. Выберите этот вариант, если, к примеру, вы отслеживаете продажи товаров с разными ценами. В этом случае для вам потребуется впоследствии изменить тег.
   • Не использовать ценность.
8. В поле «Учет» укажите, как следует вести учет конверсий.
   • Одна. Этот вариант оптимален для учета числа потенциальных клиентов (например, пользователей, заполнивших форму на вашем сайте), когда ценность представляет только одна конверсия на каждого пользователя, нажавшего на объявление.
   • Каждая. Этот вариант оптимален для учета продаж, когда каждая конверсия представляет ценность для вашего бизнеса.
9. В разделе Период учета конверсий укажите, в течение какого срока после взаимодействия с объявлением следует учитывать конверсии. Можно выбрать значение от 1 до 90 дней. Подробнее…
10. В разделе Окно конверсий по показам в раскрывающемся меню выберите, в течение какого срока следует учитывать конверсии по показу. Можно задать значение от 1 до 30 дней.
11. Выберите Включить в столбец «Конверсии». Этот параметр включен по умолчанию, чтобы данные о действиях-конверсиях попадали именно в столбец «Конверсии» в отчете. Если отключить его, данные будут учитываться в столбце Все конверсии. Флажок можно убрать, например, если вы используете интеллектуальное назначение ставок и хотите, чтобы это действие-конверсия не учитывалось в стратегии назначения ставок. Подробнее…
12. Нажмите кнопку Создать и продолжить.

На экране появится сообщение о том, что действие-конверсия создано и можно приступать к настройке тега. Следуйте инструкциям в разделе ниже, чтобы настроить тег.

Примечание. Если с помощью наборов действий-конверсий вы контролируете, какие конверсии включены на уровне кампании, обязательно добавьте это новое действие во все подходящие наборы. В противном случае кампании не будут оптимизироваться для него.

Удалите на сайте посты с ваших групп из социальных сетей

6Когда идея Интернета как медиаканала была еще свежа и популярна, многие владельцы сайтов разместили ссылки на свои записи в соцсетях. Теперь же пользователи при необходимости и сами могут посетить ваши профили

Размещение постов из Facebook и Twitter на сайте только отвлекает внимание посетителей

Поместите в футере или на боковой панели спрайты таких каналов и ссылку на ваш аккаунт в них. Если пользователь захочет просмотреть их, то он так и поступит. Ведь вы желаете, чтобы посетитель ознакомился с содержанием сайта, заполнил все необходимые формы и произвел покупки, а не прокручивал ваши предыдущие твиты и посты.

Возможно вы скажете что у вас идеальный сайт, идеально оптимизированный, лучше не куда

Поздравляем! Но, может быть тогда сместить внимание сайта и посмотреть на эффективность рекламы? Грамотно используя веб-аналитику можно найти новые точки роста вашего бизнеса

Что нужно учитывать вместе с конверсией

Уровень трафика и средний чек

Ситуация 1

Ситуация 1

	Сайт 1	Сайт 2
Посетили сайт	893	544
Совершили целевое действие	44	16
Конверсия	5%	3%
Доход	14 329 р.	17 856 р.
Средний чек	325 р	1 116 р

Когда мы сравниваем два сайта, на первый взгляд кажется, что дела у первого идут лучше: трафик больше, конверсия больше, продаж больше. Но при этом у второго выручка больше! Всего 16 клиентов принесли второму сайту больше прибыли, чем 44 клиента — первому. Так произошло, потому что средний чек больше.

Конечно, средний чек тоже зависит от индустрии (как можно сравнивать продажу автомобилей и продажу валяных овечек?), но вы можете выжать из конверсии максимум, если увеличите средний чек. Сделать это можно, например, с помощью допродаж.

Второе: на конверсию очень влияет качество трафика.

Мы уже рассказывали в начале статьи про шаги пользователя на пути к макроконверсии. Пользователи на разных этапах воронки по-разному замотивированы, вначале они более “холодные”, потом, когда хотят купить — уже “горячие”. Горячие лиды купят с гораздо большей вероятностью.

Поэтому ваша задача — приводить более качественный трафик (хорошо определять целевую аудиторию и отсекать лишних) и лучше прогревать его. И конечно, чем больше хорошего трафика, тем больше продаж.

Выводы:

Больше трафика — больше продаж.

Чем качественнее трафик, тем больше конверсия.

Чем больше средний чек, тем больше прибыль.

ROI – Return on Investment

Ситуация 2

Ситуация 2

	Сайт 1	Сайт 2
Посетили сайт	1435	3531
Совершили целевое действие	29	72
Конверсия	2%	2%
Доход	19 892 р.	44 208
Затраты на маркетинг	4500 р.	14 000 р.
ROI	342%	215%

У второго сайта больше посетителей, больше доход, но при этом большие затраты на маркетинг, которые не так выгодно отбиваются, как у первого сайта.

Конверсия служит для того, чтобы выводить проект в плюс, поэтому очень важно учитывать соотношение доходов и затрат. Для этого считают показатель ROI (ROMI) — return on investment

Он считается так:

Чем больше ROI, тем больше окупаемость рекламной кампании, поэтому нужно следить за этим показателем, чтобы не тратить рекламные деньги впустую.

В случае обеих рекламных кампаний показатель очень хороший: рекламные кампании окупились с лихвой. Даже показатель 20% считается хорошим, а двух- и трехкратная прибыль говорит о полном успехе.

Выводы:

Конверсию важно учитывать в рамках прибыли, которую она приносит. Затраты на маркетинг должны окупаться

Затраты на маркетинг должны окупаться.

Что важнее конверсии сайта

Основные усилия нужно сосредотачивать на трафике. Почему посещаемость важнее, чем конверсия? Причины:

1. Увеличение объемов продаж. Максимальная конверсия сайта требует оптимизированной под продажу страницы и качественного трафика, мотивированного на покупку. Растущий трафик даже с низкой конверсией дает больше покупателей и обеспечивает рост продаж.
2. Рост числа клиентов. Растущий трафик даже с низкой конверсией дает больше покупателей. Дополнительным бонусом станет повышение лояльности посетителей после изучения контента.
3. Узнаваемость бренда. С ростом трафика все больше людей узнает о бизнесе (товаре) и поделится информацией с друзьями.
4. Работа на перспективу. Делая акцент на увеличении трафика, не стоит рассчитывать на скорую прибыль. Доходы вырастут со временем. Вырастет и конверсия посещаемости сайта. Люди будут говорить о компании со своими знакомыми, создавая нескончаемый поток посетителей.
5. Возможность a/b тестирования. Без трафика анализировать поведение пользователей нереально. Для успешного тестирования конверсии сайта требуется достаточное количество посетителей. От их числа зависит анализ статистики конверсии сайтов.

Не используйте стоковые фотографии

3Во-первых, позвольте мне сказать, что стоковые изображения довольно велики, например, для ваших сообщений в блоге. Разместив их на странице сайта «О нас», вы будете чувствовать, что они вам не принадлежат и являются бутафорией. С такими фотографиями вы ни чем не будете отличаться от массы других сомнительных компаний и вам будет сложно увеличить конверсию.

Меня вообще передергивает, когда я вижу сайт, использующий такие стоковые фальшивки, описывающие деятельность предприятия и его сотрудников. Если вы хотите добавить фото вашей команды, лучше наймите профессионального фотографа. Потребители не испытывают доверия к компании, которая пытается продемонстрировать свой опыт и профессионализм с помощью стоковых фотографий.

Повышение конверсии за счет простого дизайна

2Много лет назад основная тенденция веб-дизайна характеризовалась обязательным наличием большого числа анимаций и светоэффектов. На сегодняшний день популярны более простые конструкции. Товарные бренды пытаются произвести впечатление необычными деталями, в то время как посетители отдают предпочтение простому и спокойному оформлению. Время прошло, и сейчас все иначе, поэтому зарубите себе на носу, простота во всем это путь к повышению конверсии.

Привлекайте пользователей содержанием и удобством сайта. Наличие ненужных элементов не только раздражает их, но и замедляет скорость загрузки страницы. Стремление к простоте это важная составляющая любого коммерческого проекта, который стремиться к увеличению конверсии.

Как считать конверсию правильно? Разбираем ошибки

Чтобы посчитать конверсию сайта правильно, важно избегать ряда ошибок. Некоторые из них не очевидны

Ниже описаны именно такие ошибки.

1. Считать число заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие

Она не изменилась:

Конверсия = 15 посетителей / 1000 посетителей * 100% = 1,5%.

Ошибкой будет приравнивать число заказов к числу посетителей, которые совершили целевое действие. Если так поступить, то мы увидим рост конверсии:

18 заказов / 1000 посетителей = 1,8%

Однако что мы считаем в этом случае? Отношение числа заказов к числу посетителей, не учитывая, что 3 посетителей сделали по 2 заказа и на самом деле число целевых посетителей составило 15, а не 18!

2. Вместо посетителей считать визиты

Визит – это последовательность действий одного посетителя на сайте. Визит завершается, если в течение 30 минут посетитель не проявлял активность (определение корректно для Яндекс.Метрики). Один посетитель может совершать несколько визитов в сутки. При этом ваш проект физически посещает один человек, просто несколько раз.

Таким образом подставлять в формулу расчета конверсии сайта число визитов вместо числа посетителей будет не корректно.

3. Считать конверсию на малом количестве данных

Если за день из двух посетителей один совершил покупку и конверсия получилась 50%, не стоит считать, что магазин идеально работает. Возможно, покупка имела случайный характер. Для расчета конверсии необходимо выбирать промежутки, в которых сайт посетило достаточное количество посетителей. Как правило, за такой период берут от недели до месяца, иногда больше.

4. Не считать промежуточные конверсии

Важно считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые характеризуют прохождение посетителя по всей воронке продаж на сайте

• Просмотр определенного числа товаров в каталоге.
• Добавление товара в корзину.
• Начало оформления заказа.
• Завершение оформления заказа и оплата заказа.
• Исполнение заказа.

Расчет конверсии сайта на разных этапах воронки продаж позволяет понять, где возникают проблемы и с чем они связаны.

Например, вы можете обнаружить, что 5% посетителей приступают к оформлению заказа, а до последнего этапа добирается 0,5%

То есть в процессе оформления заказа число целевых посетителей сокращается в 10 раз! Важно разобраться, почему клиенты испытывают трудности при оформлении заказа и как их можно устранить

Если вы будете считать только конверсию по исполненным заказам, вы не будете знать, где теряете клиентов и что необходимо улучшать на сайте.