Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Законодательное регулирование

Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.

Постановление №55

В таблице приведен общий перечень изделий:

Таблица 1.

Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»

Единый реестр сложнотехнической продукции

Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:

Таблица 2.

Другие законодательные нормы

В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.

Можно ли вернуть товар личной гигиены?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ÃÂÃÂðÃÂÃÂõ âÂÂ25 ÿþúÃÂÿðÃÂõûàøüõõàòþ÷üþöýþÃÂÃÂà÷ðüõýøÃÂàûøñþ ÃÂôðÃÂàÃÂþòðàýõÿþôÃÂþôÃÂÃÂõóþ ÃÂð÷üõÃÂð, ÃÂòõÃÂð, úÃÂþÃÂ, ÃÂþÃÂüàøûø óðñðÃÂøÃÂð ò ÃÂÃÂþú ôþ 14 úðûõýôðÃÂýÃÂàôýõù. ÃÂôýðúþ ÃÂÃÂþ ÿþûþöõýøõ ôõùÃÂÃÂòøÃÂõûÃÂýþ ÃÂþûÃÂúþ ôûàþÿÃÂõôõûÃÂýýÃÂàÃÂþòðÃÂýÃÂàúðÃÂõóþÃÂøù.à àþÃÂýþòýþü ú ÿþôûõöðÃÂøü òþ÷òÃÂðÃÂàþÃÂýþÃÂÃÂÃÂÃÂàÿÃÂõôüõÃÂàþôõöôàø þñÃÂòÃÂ, þôõÃÂÃÂõ ÃÂþûÃÂúþ ôûàÿÃÂøüõÃÂúø.

ÃÂóÃÂðýøÃÂõýøõ ýð òþ÷òÃÂðàþñÃÂÃÂÃÂýÃÂõÃÂÃÂàÃÂõü, ÃÂÃÂþ ÿÃÂõôüõÃÂàûøÃÂýþù óøóøõýàøÃÂÿþûÃÂ÷ÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂÃÂþóþ øýôøòøôÃÂðûÃÂýþ, øàýõûÃÂ÷àñÃÂôõàòõÃÂýÃÂÃÂàò ÿÃÂþôðöàÿþÃÂûõ þÃÂúð÷ð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ. ÃÂÃÂûø öõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûàýõ øÃÂÿþûÃÂ÷þòðû ÃÂþòðÃÂ, ÃÂþ ÃÂÃÂþàÃÂðúàò ñþûÃÂÃÂøýÃÂÃÂòõ ÃÂûÃÂÃÂðõò ÃÂûþöýþ ôþúð÷ðÃÂÃÂ.

áþÃÂÃÂðýÃÂýýðàÃÂõûþÃÂÃÂýþÃÂÃÂàÃÂÿðúþòúø ýõ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýÃÂü ÃÂÃÂûþòøõü ôûàòþ÷òÃÂðÃÂð, ÃÂðú úðú ÃÂÃÂþ ýõ ÿÃÂþÿøÃÂðýþ ò ÷ðúþýõ.

çÃÂÃÂúøàþÿÃÂõôõûõýøù ýðôûõöðÃÂõóþ ø ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð ÿÃÂþôÃÂúÃÂøø ò ÷ðúþýõ ýõÃÂ. ÃÂôýðúþ ÷ðúþýþôðÃÂõûø ÿþôÃÂð÷ÃÂüõòðûø, ÃÂÃÂþ ÃÂþòðàøüõõàýðôûõöðÃÂõõ úðÃÂõÃÂÃÂòþ ÿÃÂø þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøø úðúøÃÂ-ûøñþ ýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò. ÃÂõôþÃÂÃÂðÃÂúþü ÃÂþòðÃÂð ÿþ ÷ðúþýàÃÂÃÂøÃÂðõÃÂÃÂàõóþ ýõÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøõ:

• þñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýÃÂü ÃÂÃÂõñþòðýøÃÂü ÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð àä;
• ÃÂÃÂõñþòðýøÃÂü ôþóþòþÃÂð úÃÂÿûø-ÿÃÂþôðöø;
• ÿÃÂõôÿþûðóðõüÃÂü ÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûõü ÃÂõûÃÂü øÃÂÿþûÃÂ÷þòðýøÃÂ;
• ÃÂõûÃÂü, þ úþÃÂþÃÂÃÂàÿþúÃÂÿðÃÂõûàÃÂþþñÃÂøû ÿÃÂþôðòÃÂàÿÃÂø ÿþúÃÂÿúõ;
• ÿÃÂõôÃÂÃÂðòûõýýþüàò üðóð÷øýõ þÿøÃÂðýøàøûø þñÃÂð÷ÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂûø ýõôþÃÂÃÂðÃÂþú ÃÂþòðÃÂð ýõ ÃÂÃÂÃÂÃÂðýøü, ÿÃÂþÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿþòÃÂþÃÂýþ ÿþÃÂûõ ÃÂõüþýÃÂð, ÃÂÃÂõñÃÂõà÷ýðÃÂøÃÂõûÃÂýÃÂà÷ðÃÂÃÂðàø ôûøÃÂõûÃÂýþóþ òÃÂõüõýø ýð ÃÂÃÂÃÂÃÂðýõýøõ, ÃÂþ õóþ ýð÷ÃÂòðÃÂàÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂü ýõôþÃÂÃÂðÃÂúþü.

àÃÂûÃÂÃÂðõ àÃÂþòðÃÂðüø ûøÃÂýþù óøóøõýàýðøñþûõõ ÃÂðÃÂÿÃÂþÃÂÃÂÃÂðýõýàÃÂûÃÂÃÂðø ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàÿÃÂþôÃÂúÃÂøø àøÃÂÃÂõúÃÂøü ÃÂÃÂþúþü óþôýþÃÂÃÂø, ÃÂÃÂþ þôýþ÷ýðÃÂýþ ÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàýõôþÃÂÃÂðÃÂúþü ø÷ôõûøÃÂ. ÃÂÃÂþÃÂÃÂþÃÂõýýÃÂõ ÿÃÂõôüõÃÂàûøÃÂýþù óøóøõýàÿþôûõöðàýõ÷ðüõôûøÃÂõûÃÂýþüàòþ÷òÃÂðÃÂàò üðóð÷øý øûø þñüõýàýð ðýðûþóøÃÂýÃÂù ÃÂþòðÃÂ.

Право на возврат качественного товара

Право покупателя вернуть в течение 14 дней товар в магазин, даже если его качество не вызывает вопросов, предусмотрено статьей 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сдать покупку можно, если она не устроила по таким характеристикам как размер, фасон, цвет, комплектация. При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что товар не подошел ему по какой-либо причине.

Однако покупатель может рассчитывать на обмен или возврат товара только в том случае, если он не пользовался купленной вещью, она сохранила свой внешний вид, ее потребительские свойства остались прежними, заводские ярлыки и бирки не срезаны с изделия.

С качественным товаром, не подошедшим потребителю, можно поступить следующим образом:

• произвести обмен на аналогичный товар, но соответствующий требованиям покупателя;
• сдать вещь и вернуть выплаченные за нее деньги в случае отсутствия у продавца такого же товара;
• договориться с продавцом об ожидании поставки в магазин аналогичного товара.

Если установленный законом 14-дневный срок на возврат покупки пропущен, то вернуть или обменять товар надлежащего качества не удастся.

Справка! При выборе любого из указанных вариантов возврата покупки намерение потребителя должно быть отражено в письменном заявлении. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 3 дней с момента получения купленной вещи назад.

Какие товары нельзя обменять в магазине

Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть. Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.

Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

• если со дня приобретения прошло более 14 дней;
• товар был в использовании;
• вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
• человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
• изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

• Гражданский кодекс РФ;
• закон «О защите прав потребителей»;
• постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги, отказывается менять товар?

Когда продающая сторона необоснованно отказывает в возврате денег, не желает менять товар, приводя законно необоснованные доводы, отказывается принимать письменные претензии, обратитесь в Роспотребнадзор. Орган проведет проверку с целью выявления нарушений, составит предписания о наказании виновных лиц.

Если после принятых мер Роспотребнадзора, продавец отказывается выполнять требования, потребитель должен обратиться в суд. Тогда к иску прикладывается претензия, обращенная к продавцу и оставленная без внимания, решение Роспотребнадзора, а в иске указывается также требование возместить моральный ущерб и заплатить пени и штраф за просрочку сроков возврата средств.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) 

Утверждено: Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 04.10.2012)

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

• Продукция неподходящей формы;
• Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
• Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

• Навигационная техника, телефоны;
• Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
• Телевизоры, спутниковое телевидение;
• Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
• Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
• Машины для с/х деятельности;
• Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

• Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
• Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

• название торговой точки и полное имя директора;
• ФИО покупателя, составляющего претензию;
• наименование документа;
• дату приобретения некачественного продукта;
• место покупки;
• указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
• недостаток изделия, выявленный покупателем;
• требования к руководству точки продаж;
• дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

• подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
• полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
• дату ознакомления с документом.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

• несоответствие продукта описанию;
• несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
• несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО директора магазина, если известно;
• полное имя истца;
• цену иска;
• подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
• требования к судебной инстанции;
• дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

• уплаченная сумма за товар;
• моральный ущерб;
• штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

• мопеды, мотоциклы и автомобили;
• ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
• тракторы, комбайны;
• яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
• GPS-навигаторы;
• многофункциональные устройства для печати;
• снегоходы;
• объективы для фотоаппаратов;
• стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
• наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.