Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий

Ответ на претензию

Еûø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÃÂÃÂÃÂðòøû ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ, ÿÃÂþôðòõàþñÃÂ÷ðý:

1. ÃÂÃÂøýÃÂÃÂàôþúÃÂüõýÃÂ.
2. ÃÂÃÂøýÃÂÃÂà÷øüýÃÂàþñÃÂòÃÂ, úþÃÂþÃÂðàýõ ÃÂÃÂÃÂÃÂþøûð ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ. ÃÂþÃÂÃÂðòúð ÿÃÂþø÷òþôøÃÂÃÂà÷ð ÃÂÃÂÃÂàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø. ÃÂÃÂûø ÿÃÂõÃÂõý÷øàÿþ óðÃÂðýÃÂøø ñÃÂûð òÃÂÃÂÃÂðòûõýð ýõþñþÃÂýþòðýýþ, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàþñÃÂ÷ðý òþ÷üõÃÂÃÂøÃÂàòÃÂõ ÃÂðÃÂÃÂþôÃÂ.
3. ÃÂÃÂÿþûýøÃÂàÿÃÂþòõÃÂúÃÂ. ÃÂýð üþöõàñÃÂÃÂàÿÃÂþòõôõýð ÃÂòþøüø ÃÂøûðüø øûø òÃÂÿþûýõýð àÿÃÂøòûõÃÂõýøõü ÃÂÃÂþÃÂþýýõóþ ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂð.
4. áþÃÂÃÂðòøÃÂàþÃÂòõàýð ÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ.

ÃÂÃÂûø ôþúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ þñÃÂòàñÃÂðúþòðýýðÃÂ, ÿÃÂþôðòõàüþöõàÿÃÂõôûþöøÃÂàþÃÂÃÂõüþýÃÂøÃÂþòðÃÂàø÷ôõûøà÷ð ÃÂòþù ÃÂÃÂÃÂÃÂ. ÃÂðÃÂðýÃÂøàýð ÃÂõüþýà÷øüýõù þñÃÂòø ôõùÃÂÃÂòÃÂõàò ÃÂõÃÂõýøõ 30 ôýõù. ÃÂþÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂóþù üþöýþ, þñÃÂðÃÂøòÃÂøÃÂàò üðÃÂÃÂõÃÂÃÂúÃÂÃÂ, ò úþÃÂþÃÂÃÂàÃÂõûþòõúð ýðÿÃÂðòøû ÿÃÂþôðòõÃÂ. ÃÂþúÃÂÿðÃÂõûàÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂõôÃÂÃÂòøÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂÃÂàúòøÃÂðýÃÂøÃÂ, òÃÂôðýýÃÂàò üðóð÷øýõ.

ÃÂÃÂðýÃÂÃÂ

çÃÂþñà÷øüýÃÂàþñÃÂòàÿÃÂøýÃÂûø ÿþ óðÃÂðýÃÂøø, ÃÂþòðàýÃÂöýþ òþ÷òÃÂðÃÂðÃÂàò ýðôûõöðÃÂõü òøôõ. ÃÂÃÂûø þñÃÂòàðúÃÂøòýþ øÃÂÿþûÃÂ÷þòðûðÃÂÃÂ, õàýÃÂöýþ þÃÂøÃÂÃÂøÃÂàþàóÃÂÃÂ÷ø ø òÃÂÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂ. ÃÂõÃÂõúÃÂþò, òþ÷ýøúÃÂøàÿþ òøýõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûÃÂ, ÿÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòþòðÃÂàüýõ ôþûöýþ. ÃÂÃÂàÃÂÃÂþ ÃÂÃÂðýõàÿþòþôþü ôûàþÃÂúûþýõýøàÿÃÂõÃÂõý÷øø. ÃÂÃÂûø ÃÂõûþòõú ýõ ÃÂþóûðÃÂõý àþÃÂòõÃÂþü ÿÃÂþôðòÃÂð, üþöýþ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂÃÂô. ÃÂûàÃÂÃÂþóþ ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÿþôóþÃÂþòøÃÂàôþúð÷ðÃÂõûÃÂýÃÂàñð÷àø ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàøÃÂúþòþõ ÷ðÃÂòûõýøõ. áÃÂôõñýþõ ÃÂð÷ñøÃÂðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ ÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýþ ÿÃÂþôûøàÿÃÂþÃÂõÃÂàÿÃÂøýÃÂÃÂøàøÃÂþóþòþóþ ÃÂõÃÂõýøÃÂ.

Права потребителей

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

• безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
• замена на другой товар этой марки;
• соразмерное уменьшение стоимости;
• возврат денег за обувь;
• замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Как осуществляется возврат обуви по гарантии

Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу. К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки.

Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза. Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п.

Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы. В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют.

Можно ли предъявить претензию после окончания срока гарантии

Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

• всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
• зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
• обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
• летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается. В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный

Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

1. Материал изготовления.
2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

• повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
• деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
• нарушены ниточные швы;
• поломка супинатора;
• некачественная окраска;
• повреждение каблука;
• оседание пяточной зоны.

Претензия на зимнюю обувь по гарантии

ЧþñàòõÃÂýÃÂÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂà÷øüýÃÂàþñÃÂòÃÂ, ÿþÃÂÃÂõñÃÂõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øÃÂ. ÃÂþúÃÂüõýàýõ øüõõà÷ðúþýþôðÃÂõûÃÂýþ ÷ðúÃÂõÿûõýýþù ÃÂþÃÂüÃÂ, þôýðúþ ôþûöõý ñÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂðòûõý ò ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòøø àÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂøüø ÿÃÂðòøûðüø. ÃÂàýõÃÂþñûÃÂôõýøõ ÃÂÃÂðýõàÿþòþôþü ôûàþÃÂúð÷ð ò òÃÂÿþûýõýøø ÃÂÃÂõñþòðýøàÿþ óðÃÂðýÃÂøø.ààÿÃÂõÃÂõý÷øø ÃÂõûþòõúàÿÃÂõôÃÂÃÂþøàþñþ÷ýðÃÂøÃÂÃÂ:

• àÃÂòõôõýøàþ ÿÃÂþôðòÃÂõ àÃÂúð÷ðýøõü ýð÷òðýøàø ðôÃÂõÃÂð þÃÂóðýø÷ðÃÂøø;
• àøýÃÂþÃÂüðÃÂøàþ ÷ðÃÂòøÃÂõûõ (äÃÂÃÂ, ðôÃÂõÃÂ, ÃÂõûõÃÂþý ôûàþÿõÃÂðÃÂøòýþù ÃÂòÃÂ÷ø);
• àôðÃÂð ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàÃÂþòðÃÂð;
• àðôÃÂõàüðóð÷øýð, ò úþÃÂþÃÂþü ñÃÂûþ úÃÂÿûõýþ ø÷ôõûøõ;
• àÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂàÃÂþòðÃÂð;
• àÿÃÂþôþûöøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàóðÃÂðýÃÂøùýþóþ ÃÂÃÂþúð;
• àÿÃÂøÃÂøýð þñÃÂðÃÂõýøÃÂ;
• àÃÂÿøÃÂþú ÿÃÂøûþöõýøù;
• àôðÃÂð;
• àÿþôÿøÃÂÃÂ.

áðüþÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂýþ ÃÂþÃÂÃÂðòøÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàýð ÷øüýÃÂàþñÃÂòàÿþ óðÃÂðýÃÂøø ò ÿõÃÂòÃÂù ÃÂð÷ üþöõàñÃÂÃÂàôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ ÿÃÂþñûõüðÃÂøÃÂýþ. ÃÂþÃÂþüàÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂàÃÂþòõÃÂÃÂÃÂàøÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂàóþÃÂþòÃÂù þñÃÂð÷õÃÂ. áúðÃÂðÃÂàõóþ üþöýþ ÷ôõÃÂÃÂ.

Как воспользоваться гарантией?

Если гарантийный случай все же наступил и приобретенный товар оказался с недостатками, прежде всего покупателю стоит решить, какой вид гарантии он хотел бы получить. После принятия решения необходимо:

1. Написать письмо администрации магазина в 2-х экземплярах. В претензии нужно подробно описать, что именно не устраивает в работе изделия и также указать желаемый вид компенсации (обмен, возврат денег или починка изделия).
2. К претензии необходимо добавить копию кассового чека и заполненного гарантийного талона.
3. Написанное письмо необходимо отнести администратору магазина, где была сделана покупка или же в ближайший сервисный центр. Адреса сервисных центров указанны в гарантийном талоне.
4. Один экземпляр письма отдают администратору магазина или сервисного центра. Второй экземпляр с подписью и печатью продавца, а также указанной датой подачи претензии остается у покупателя.

После этого, если не будет доказано, что в поломке виновен пользователь, гарантийные обязательства должны быть исполнены в установленные законом потребителей сроки:

• возврат денег — не позднее 10 дней. По истечению данного срока с 11 дня начисляется пеня 1% в день;
• обмен — не позднее 7 дней. При дополнительных экспертизах срок могут увеличить до 20 дней;
• ремонт — 45 дней.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

1. Удостовериться, что случай является гарантийным. Дефект не должен возникнуть по вине самого покупателя. Не стоит пытаться отремонтировать зимнюю обувь, если планируется её возврат по гарантии. Подобные действия станут причиной для отклонения требования.
2. Подготовить изделие к возврату. Необходимо найти коробку, саму зимнюю обувь, а также иные вещи, которые продавец предоставил вместе с товаром. Отсутствие коробки или иных мелких составных частей покупки не могут стать поводом для отказа. Главное требование — покупатель должен суметь доказать, что приобрёл изделие именно в том магазине, в который обращается.
3. Подготовить пакет документов. При себе нужно иметь паспорт, а также чек, подтверждающий оплату покупки (отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1). Если деньги вносились при помощи карты, нужно предоставить бумагу, подтверждающую факт списания средств.
4. Заполнить заявление на возврат. В нем необходимо указать информацию об участниках сделки, дату совершения покупки, количество денежных средств, внесенных при приобретении, а также проставить дату составления бумаги и подпись. Заявление составляется в 2 экземплярах.
5. Посетитель магазин, в котором совершалась покупка, и передать документ и товар на возврат. Принять заявление может любой сотрудник организации. Одна копия бумаги передается продавцу, а другая остается у покупателя. На последнем документе представитель организации должен поставить подпись и дату принятия. Если продавец отказывается принять документ, потребуется отправить его заказным письмом с уведомлением.
6. Дождаться принятия решения. В соответствии со статьей 22 Федерального закона О защите прав потребителей, заявление на возврат рассматривается в течение 10 дней. Зачем продавец обязан удовлетворить требования заявителя или отказаться возвращать денежные средства. Отказ должен быть мотивированным.
7. Решить, что делать дальше. Если продавец отклонил заявку, однако человек уверен в своей правоте, потребуется подать жалобу в вышестоящие органы.