На что имеют право коллекторы по закону?

Правила поведения, когда коллекторы приходят домой

Выше мы уже ответили на вопрос, могут ли коллекторы прийти домой. Оговорим правила поведения в этой ситуации:

1. Лучше иметь под рукой диктофон или мобильный телефон с камерой, чтобы произвести запись визита. Помните, что по закону о съемке необходимо предупреждать заранее. Полученную видео- или аудиозапись в случае противоправных действий со стороны сотрудника агентства можно будет использовать в качестве доказательства в суде.
2. Если коллекторы пришли домой, они обязаны представиться и предъявить все требуемые документы, в противном случае вы имеете право вызвать полицию или обратиться в прокуратуру. Участившиеся случаи мошенничества делают эту процедуру необходимой.
3. Если вы не уверены в своих силах противостоять коллекторам, желательно заручиться поддержкой юриста и передать ему полномочия при общении со сборщиками. Тогда вам не придется терпеть их визиты и напрямую вести с ними переговоры.

Стоит также принять во внимание следующие моменты:

• Не нужно угрожать коллекторам. Грубое поведение с вашей стороны может быть лишь ответом на некорректные выпады сотрудника. Наилучшей стратегией действий, когда коллектор приходит домой, является хладнокровие и сохранение самообладания в любой ситуации. Нельзя робеть и заискивать перед ним. Высказываться лучше четко и резко, но без хамства. Вежливость и уверенность в себе способны обезоружить даже самых настойчивых сборщиков.
• Излишняя эмоциональность. Иногда это может сыграть вам на руку. Если коллектор приходит домой и активно прессует вас психологически, можно напугать его наигранной истерикой, сохраняя при этом внутреннее спокойствие. Расплакавшись или, наоборот, рассмеявшись в ответ на действия сотрудника, можно надолго отвадить его от своего дома. Нередко после такой реакции агентство ставит крест на должнике и забывает дорогу к нему навсегда.
• Игнорирование.  Если вам нужно выиграть время для налаживания ситуации с финансами, вы можете отказаться от общения с коллекторами, не брать трубку и не открывать дверь, если они пришли к вам домой. Возможно, уже через месяц ваше положение улучшится и вы сможете погасить задолженность, а избежав неприятных разговоров, сохраните свои нервные клетки. P.S. Купить качественную дверь можно на сайте

Однако важно также понимать, что сотрудник коллекторского бюро звонит или приходит к вам домой не ради своего удовольствия, это его работа. Не нужно грубить ему, чтобы не навлечь еще больше проблем

Но и раболепствовать также не стоит. Займите нейтральную позицию: будьте вежливы, но тверды. Это не вызовет негативной реакции у коллектора и позволит сохранить дистанцию.

Если уж дело дошло до передачи вашего долга в агентство, тогда есть смысл дождаться судебного разбирательства. По крайней мере, в этом случае к вашему долгу не прибавятся проценты и комиссия за беспокойство коллекторов.

Где работать?

Должность коллектора востребована в коллекторских агентствах, а также в банках и микрофинансовых организациях. Только в двух последних коллекторов называют сотрудниками службы безопасности. И если они не могут добиться от клиента исполнения его обязательств, банк перепродает долг коллекторскому агентству. Чаще всего данная сумма имеет не менее пяти нулей, соответственно, чем больше задолженность, тем крупнее прибыль агентства.

На сегодняшний день известно, что коллекторы делятся на 2 категории, черные и белые. Белые работают исключительно в рамках закона, черные используют разные методы выбивания долгов. Однако правоохранительные органы ведут с ними постоянную борьбу, они неоднократно спасали должников от незаконного воздействия черных коллекторов. Что касается заработной платы, в банках представители данной профессии получают стабильный оклад не позднее прописанного в договоре срока выплаты. Размер заработной платы колеблется в пределах 20-40 тыс. руб. Коллекторы в микрофинансовых организациях и в коллекторских компаниях также имеют фиксированный оклад, но при этом получают определенный процент от взысканных сумм.

Что касается карьерного роста, коллекторы не могут претендовать на покорение высоких профессиональных вершин. Максимально, чего они могут достичь, успешно проработав на одном месте несколько лет, это руководитель отдела службы безопасности.

Подготовка к визиту коллекторов

Коллекторы со стажем могут разузнать о должнике почти всю интересующую их информацию за один-два звонка по телефону. Они определят уровень юридической грамотности человека и точки давления на него. От этого зависит методика последующей работы с должником. Чем меньше человек разбирается в юридической стороне дела, тем легче его запугать и вынудить сделать все возможное, лишь бы побыстрее вернуть долг.

Вот несколько советов для телефонного разговора с коллектором:

• Включите диктофон, чтобы записать беседу. В случае если будут применены угрозы или шантаж, аудиозапись станет доказательством в полиции или суде. Не забудьте сообщить собеседнику, что разговор записывается, чтобы самому не нарушить закон.
• Вы должны знать, кто перед вами и имеет ли он право требовать от вас деньги. Поэтому выясните, как зовут коллектора, какую организацию он представляет, попросите предъявить соответствующие документы.
• Общайтесь с сотрудником спокойно, не проявляйте признаков страха и не заискивайте. Почувствовав, что перед ним слабый противник, он ощутит себя хозяином положения и станет вести себя развязно, пытаясь запугать вас.
• Дайте понять, что есть границы, которые переступать нельзя. Не позволяйте переходить на личности, оскорблять и унижать вас и тем более ваших близких.

Еще на этапе телефонного разговора оцените ситуацию и человека, с которым вам предстоит общаться лично. Когда коллекторы пришли домой, вы имеете полное право не впускать их, особенно если уже по телефону вам угрожали, грубили или пытались шантажировать.

Заранее продумайте, как будете себя вести, что говорить, трезво оцените свои уязвимые места, поскольку именно на них будут давить опытные специалисты в области сборов долгов. Не теряйтесь, сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Если предчувствуете некорректное, а тем более противозаконное поведение сотрудника, попросите родственника или знакомого прийти к вам домой и быть свидетелем визита. Это придаст вам уверенность, а также обеспечит показаниями в случае применения физического или психологического насилия, а может, и обезопасит от него.

Практика

Теперь обсудим реалии жизни – ведь новый закон работает лишь с начала 2017 года. Уточним, какими способами коллекторы запугивают граждан и насколько велики полномочия таких людей.

Начнем с телефонных переговоров. Здесь представители банка оказывают психологическое давление, назойливо звонят клиентам и требуют вернуть деньги. Причем аргументами тут выступают обвинения в мошенничестве и судебные слушания по этому поводу.

В реальности коллекторы часто нарушают законы, применяя физическую силу или совершая мелкое хулиганство

В реальности служащий коллекторского агентства не инициирует подобный процесс, поскольку такие дела становятся заведомо проигрышными для кредитора. Угрозы заставить родственников должника выплачивать озвученную сумму тоже не имеют определенных оснований. Погасить задолженность – обязанность заемщика либо поручителя, а третьи лица, даже ближайшие родственники не имеют отношения к подобным вопросам.

Как видите, законодательство ограничивает влияние и компетенцию коллекторских компаний. Помните, в реальности такие люди вправе лишь требовать погашения долга, не применяя реальных мер воздействия.

Другими словами, все озвученные сценарии коллектора – пустые угрозы, рассчитанные на юридическую неграмотность человека. Правда, завидная регулярность неприятного общения оказывает положительный эффект, и человек спешит найти средства для кредитора, чтобы избавиться от надоедливых коллекторов.

Помните, что попасть в квартиру заемщика коллектор сможет лишь с согласия должника

Помните, что при визите в гости к неплательщику, представитель кредитора не вправе самовольно проникать на территорию жилища должника. По этим причинам нежелание пускать постороннего в квартиру ничем не грозит заемщику.

А вот при порче входной двери или кнопки звонка тот вправе обращаться в правоохранительные структуры. А развешивание объявлений с указанием персональных данных неплательщика грозит коллекторам выплатой штрафа за нарушение законов РФ.

Дальнейшая карьера

Работая в коллекторской конторе, человек развивает в себе массу положительных качеств, которые могут пригодиться ему в дальнейшем.

Самая первая ступень карьерной лестницы – переход из колл-центра в департамент рисков или управления финансами. Но можно и вовсе сменить род деятельности. Ведь накопленные коммуникативные навыки, в частности – умение убеждать и находить компромиссы, помогают устроиться:

• кредитным специалистом или в службу управления активами банка;
• страховым агентом;
• менеджером по продажам;
• сотрудником в любую дистрибьюторскую компанию.

Впрочем, вам теперь подойдет любая должность, связанная с рисками, финансами или прямыми продажами.

Какие права имеют коллекторы?

Согласно новому закону, для взыскания задолженности коллекторские организации уполномочены делать следующее:

• звонить должнику в специально отведенное для диалога время;
• проводить очные встречи для разговора о долге, в том числе и на жилплощади заемщика;
• присылать СМС-сообщения и письма: по электронной почте и через почтовые отделения.

Каждый из этих пунктов имеет свои ограничения и строгие рамки.

В соответствии с законодательством, что могут сделать коллекторы с должником?

Сколько раз могут звонить?

Новый закон отрегулировал допустимое количество звонков от сборщиков долгов. Прежде число звонков в день не имело ограничений, и взыскатели могли звонить любое количество раз в отведенное для этого время: с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 по 20:00 в выходные дни.

Помимо ограничения по количеству, звонок разрешается делать в строго обозначенное время: с 08:00 утра по 22:00 вечера в будние дни, с 09:00 утра по 20:00 вечера в выходные дни.

Во время звонка сотрудник должен сделать следующее:

• представиться, назвать полное ФИО;
• назвать организацию, в которой он работает;
• уточнить информацию о задолженности, не называя точную сумму.

Если должник не желает общаться с коллекторской службой самостоятельно, это может сделать его официально уполномоченный представитель. По истечении 4 месяцев от звонков коллекторского агентства можно отказаться в письменной форме.

Имеют ли право коллекторы звонить в выходные?

Для беседы о возврате долга разрешены звонки клиенту в выходной день. Звонок можно сделать не раньше 9:00 утра и не позже 20:00 вечера. Звонки в другое время – прямое нарушение законодательства и прав должника.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?

Взыскателям долгов запрещено связываться с родственниками заемщика и сообщать им информацию о кредитной задолженности.

Даже при близких родственных связях это считается разглашением личной информации посторонним лицам, что нарушает закон «О персональных данных». Кроме того, общение агентов с родственниками неплательщика – это метод психологического давления, запрещенного согласно текущему законодательству.

Звонки родственникам должника разрешено сделать в случае, если они – поручители или созаемщики выкупленного кредита. В таких случаях эти люди разделяют с заемщиком кредитные обязательства и имеют право информироваться о текущем размере долга.

Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Взыскателям задолженностей разрешено сделать звонок коллегам или начальству клиента для уточнения сведений о трудоустройстве и в ситуациях, когда связаться с заемщиком не представляется возможным. Звонки на работу правомерны, если сотрудник агентства не разглашает информацию о кредитной задолженности посторонним лицам.

Коллектор не имеет права сообщать о наличии долга и о его размере работодателю и другим сотрудникам, работающим с должником. Это прямое нарушение банковской тайны и закона «О персональных данных». Подобные действия административно и уголовно наказуемы.

Если коллега или начальник должника являются его созаемщиками или поручителями, сотрудник организации по взысканию долгов может сделать звонок и ознакомить их с подробной информацией о долге.

Правомерны ли визиты домой?

Заемщики часто интересуются, имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику. Согласно действующему законодательству, сотрудникам коллекторских агентств разрешено навещать клиента для устной беседы о долге и способах его выплаты.

Визиты правомерны при посещении клиента в строго установленное для визитов время:

• с 8:00 утра до 22:00 в будние дни;
• с 9:00 утра до 20:00 в выходные дни.

Взыскатель долгов может навещать неплательщика не чаще 1 раза в неделю. Если клиент не пожелает открывать дверь, агент не имеет права требовать впустить его в жилище, стучать, кричать и другими способами давить на заемщика.

Если человек письменно отказался от общения с коллекторской организацией, нанесение визитов считается нарушением законодательства и наказывается административным штрафом в размере 500–2000 тысяч рублей.

Имеют ли право коллекторы приезжать домой к родственникам?

Сотрудникам коллекторских организаций нельзя контактировать с окружением клиента. Навещать родственников, начальство и коллег неправомерно и строжайше запрещено.

Сделать визит на дом родственникам заемщика разрешено только том случае, если они являются созаемщиками либо поручителями по кредиту.

Сколько времени тратится на выбивание долгов?

В пределах 2 месяцев-полугода обычно продолжается первый этап взаимодействия с должником. Речь идёт о телефонных звонках и отправке различных сообщений, уведомлений.

Существует множество факторов, определяющих более точные сроки:

• Сумма задолженности. Чем она больше, тем дольше специалисты готовы работать с заёмщиком.
• Срок действия договора между сторонами.
• Готовность самого должника идти на контакты.

Работа может затянуться и на несколько лет, если игнорируются любые попытки наладить диалог. И когда сумма обязательств накопилась внушительная.

Мнение эксперта
Елена Финк

Юридический эксперт по пособиям.

Консультация юриста

Закон о работе коллекторских агентств постоянно дорабатывается и в него вносятся изменения. На сегодняшний день в нём довольно чётко оговорено, какие действия коллекторы могут совершать в отношении должников.

Первое условие, которое должно быть выполнено для законного начала их действий-банк обязан сообщить заёмщику, что он передал соответствующие права третьей стороне.

Чётко оговаривается, когда можно звонить, писать или встречаться с должником. В будни с 8:00 до 22:00 часов, а в выходные с 9:00 до 20:00. Число встреч не может быть больше 1 в сутки, в неделю-не больше 2, а в месяц-не больше 8.

При общении коллектор должен представиться. Максимальное время любых его действий по каждому из просроченных кредитов не может быть больше четырёх месяцев после даты просрочки платежа.

Должник может подать в банк заявление, что он не желает общаться с коллекторами по телефону или указать, что всё общение будет происходить теперь только через его адвоката.

В этом случае ему вообще не имеют право досаждать звонками. Трем категориям граждан коллекторы не имеют право звонить и без такого заявления. К ним относятся беременные; женщины, осуществляющие уход за ребёнком до полутора лет и инвалиды I группы.

Коллекторы могут общаться только с самим должником. Не законным является их общение с родственниками, близкими или поручителем. Коллекторы не имеют право разглашать другим лицам личные данные задолжника, публично размещать их.

Кому подходит такая работа?

Не каждый человек способен взыскивать долги. В коллекторы чаще всего идут психологи, юристы, бывшие работники правоохранительных органов. Конкретных предпочтений относительно диплома нет. Профессия коллектора довольно специфична и требует определенных навыков. Чтобы добиваться поставленной цели предпочтительно иметь хорошие связи с сотовыми компаниями, судебными приставами, УФМС, сотрудниками налогового департамента.

В крупных коллекторских агентствах такие знакомства необязательны. Подобные фирмы активно сотрудничают с различными государственными органами. Связи самого сотрудника здесь не имеют никакого значения, а на первый план выходят такие личностные качества, как умение быстро реагировать и парировать на любые колкости, замечания, оправдания, устойчивость к стрессу. Речь является главным инструментом коллектора. Он должен уметь четко, настойчиво, уверенно и убедительно выражать свои требования.

Отсутствие каких-либо четких критериев отбора не означает, что можно прийти в агентство и трудоустроиться. Каждый потенциальный соискатель проходит собеседование. Если он имеет задатки, необходимые коллектору, его направляют на обучение. Когда курсы пройдены, сотруднику выдается буклет, который необходимо знать наизусть. Данная инструкция невероятно полезна в работе, поскольку описывает различные инструменты влияния и дает ключевые алгоритмы разговора с должником. Она составляется профессиональными психологами.

Необходимые знания и качества

Желающих стать коллектором сейчас достаточно много – процент просроченных ссуд растет, а значит, и работа находится всегда. Но претенденты здесь, как и везде, проходят тщательный отбор.

В первую очередь посчастливится тем, кто располагает экономическим, юридическим и финансовым образованием, лучше всего – высшим. Ведь работа тесно связана с кредитами и процедурой их возврата, а чтобы действовать в рамках закона, нужно этот самый закон знать. Кроме этого, претендент на должность коллектора должен обладать неплохими коммуникативными навыками и знать хотя бы азы психологии. Должники встречаются разные, и к каждому нужно найти свой подход, чтобы беседа прошла безболезненно для обеих сторон.

Стрессоустойчивость – тоже значимая черта будущего взыскателя. Нужно научиться сохранять трезвую голову в любой самой непростой ситуации. Ведь, повторимся, неплательщики встречаются разные. А настойчивость в совокупности с умением обходить конфликтные ситуации позволит сделать отличную карьеру.

Как показывает практика, самыми лучшими коллекторами становятся бывшие прокуроры, юристы, работники правоохранительных и судебных органов, а также педагоги-психологи.

Кстати, обязательно посмотрите фильм «Коллектор» с Хабенским, оттуда можно многое почерпнуть интересного об этой профессии.

Часто задаваемые вопросы про визиты коллекторов домой

1. Имеют ли право коллекторы говорить родственникам о долге?

Федеральный Закон от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» регулирует отношения между коллекторами и неплательщиками.

Согласно ему взаимодействие сотрудников с родственниками должника возможно при соблюдении таких условий:

• заемщик дал на это свое согласие в письменном виде;
• сами родственники не противятся такого рода взаимодействию.

Совершать телефонные звонки членам семьи должника коллектор имеет право, если:

• их номера телефонов указаны в кредитном договоре;
• родственники проживают по одному адресу с неплательщиком и поднимают трубку домашнего телефона вместо него.

Даже в этих случаях запрещено распространять сведения о задолженности третьим лицам и требовать погасить ее. Можно лишь поинтересоваться, где в данный момент находится должник

Кроме того, важно строго соблюдать установленное для звонков время: с 8:00 до 22:00 в будние дни. Желание коллектора прийти домой к членам семьи неплательщика в большинстве случаев является необоснованным и незаконным

2. Законно ли взыскание долгов с родственников?

Прийти с подобным требованием к родственникам должника коллектор может при следующих обстоятельствах:

• если они указаны как поручители при составлении кредитного договора и несут ответственность наряду с заемщиком;
• в случае смерти неплательщика вместе с наследством родственники получают и его долги;
• близкие члены семьи нередко оказываются созаемщиками по ипотечному кредиту, поэтому погашение задолженности имеет к ним непосредственное отношение.

Во всех других ситуациях ответ на вопрос, что делать, если пришли коллекторы к родственнику должника, ответ один – не впускать их, а если проявят настойчивость, вызвать полицию, поскольку они не имеют на это права. Если самого неплательщика убедить не удается, сотрудники агентства не гнушаются приходить домой и воздействовать на него через близких людей. Этого допускать нельзя!

3. Могут ли коллекторы без решения суда описать имущество?

Запомните: право прийти домой и совершить подобное действие имеют только должностные лица, такие как судебные приставы, и только по решению суда. У них есть следующие полномочия:

• приходить домой к должнику даже без его согласия;
• арестовывать его банковские счета и имущество по своему усмотрению;
• заниматься конфискацией имущества для последующей реализации.

У коллекторов, если они все же пришли к вам домой, таких прав нет. Однако они могут сыграть на боязни должника остаться без жилья после решения суда и намекнуть, что, например, продав машину, он сможет покрыть задолженность и избежать тяжб.

4. Что грозит коллектору, который начинает бить, грубить, угрожать детьми?

Нередки случаи противозаконных действий со стороны коллекторов, считающих, что для «выбивания» долга все средства хороши. Угрозы, шантаж, физическое насилие – все это уголовные преступления. Если коллекторы пришли домой и применили хотя бы один из перечисленных методов, следует как можно скорее обратиться в прокуратуру и написать заявление на сотрудника, перешедшего все границы.

Психологическое насилие также должно быть наказано. Унижение человеческого достоинства подпадает под статью 5.61 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающую выплату штрафа в размере от 3 до 50 тысяч рублей для физического лица. Поэтому все беседы с сотрудниками коллекторского агентства, особенно если они пришли к вам домой, рекомендуется записывать на диктофон, заранее предупредив их об этом.

5. Имеют ли право коллекторы распространять информацию о должнике в соцсетях, развешивать объявления в подъезде и т. п.?

Нет, такими полномочиями обладают лишь следственные органы при розыске преступников. Коллекторы не вправе разглашать какие-либо сведения о заемщике и его задолженности, приходить домой к знакомым должника, пытаться через них убедить его вернуть долг и использовать иные способы привлечения внимания общественности. Все эти действия являются противозаконными и уголовно наказуемыми, поскольку противоречат статье 137 Уголовного кодекса РФ – «Нарушение неприкосновенности частной жизни». Такие действия караются лишением свободы на срок до пяти лет или выплатой штрафа в размере до 300 тысяч рублей.

Использование фотографии гражданина возможно только при его согласии (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ).

О профессии

Сотрудники коллекторских агентств работают с заемщиками различными способами, используя оптимальную тактику для конкретного психического типа личности. Причем здесь и кредитор, и представитель банка, который непосредственно «давит» на клиента, заинтересованы в сохранении партнерских отношений с заемщиком и полном погашении задолженности. По этим причинам, ситуации, когда дело доходит до суда по инициативе таких сотрудников, встречаются редко.

Профессия колллектора предполагает воздействие на должника, чтобы тот вернул деньги банку

Коллектор «убеждает» неплательщика расплатиться по счетам, причем для подобного воздействия закон позволяет использование исключительно вербального контакта. Пока еще в России встречаются случаи, когда представители банков превышают служебные полномочия и даже осуществляют некоторые угрозы, нанося ущерб имуществу и здоровью должников. Однако, законодательство постепенно регулирует и этот вопрос, чтобы не отставать от цивилизованного мира.

Такая профессия требует недюжинной выдержки и хорошего знания юридических нюансов – ведь стать коллектором, работа которого считается опасной и даже представляет угрозу для жизни этого человека, удастся единицам.

Главные аспекты для соискателя на подобную должность – юридическое образование, знание основ экономики и психологии. Кроме того, здесь потребуются коммуникативные качества, умение сохранять спокойствие в конфликтной ситуации и настойчивость.

Закон позволяет этим людям убеждать заемщика погасить задолженность, не используя угрозы и физическую силу

Как видите, такая специальность нуждается в хорошей подготовке кадров. Кроме того, «громкие» скандалы, связанные с представителями подобных организаций, появляются из-за несерьезного подхода компаний к набору сотрудников. Остается открытым вопрос, как коллекторы «выбивают» долги по кредитам, используя столь ограниченный инструментарий. Изучим нюансы такой работы подробнее.

В технике

• Коллектор — технический элемент, в том числе в котлах, в системах отопления и водоснабжения

  Коллектор — виды фитингов типа тройник и крестовина.

  , для смешения среды из разных параллельных веток или раздачи по ним. Обеспечивает выравнивание параметров за счёт относительно большого поперечного сечения и, соответственно, низкой скорости.

• Коллектор — участок канализационной сети.
• Коллектор для инженерных коммуникаций — тоннель(обычно проходной) для размещения теплопроводов, водопроводов, электрических кабелей, кабелей связи, трубопроводов сжатого воздуха и холодопроводов.
• Впускной коллектор — деталь двигателя внутреннего сгорания.
• Выпускной коллектор — деталь двигателя внутреннего сгорания, обеспечивающая первоначальный отбор в выхлопную трубу выхлопа из нескольких цилиндров.
• Коллектор — участок воздуховода, к которому присоединяются воздуховоды из двух или большего числа этажей.
• Коллектор — деталь в коллекторном электродвигателе.
•  — наряду с эмиттером, один из электродов полупроводникового прибора.