Стандарты работы торгового представителя

Примерная должностная инструкция торговому представителю

__________________________ УТВЕРЖДАЮ

(наименованиеорганизации) ______________________________

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ (директор)

00.00.0000 № 00 _________ _______________

(подпись) (расшифровка подписи)

00.00.0000

торговомупредставителю

I. Общие положения

1. Торговый представитель относится к категории специалистов.

2.На должность торгового представителяназначается лицо, имеющее профессиональное(высшее; среднее) _________ (экономическое)образование, стаж работы в торговойсфере не менее 2 лет; 3 лет).

3.Торговый представитель должен знать:

3.1.Законы и нормативные правовые документы,регламентирующие осуществлениекоммерческой деятельности.

3.2.Рыночную экономику, предпринимательствои основы торгового дела.

3.3.Конъюнктуру рынка.

3.4.Особенности данного сектора рынка.

3.5.Ассортимент, классификацию, характеристикуи назначение товаров.

3.6.Методы ценообразования, стратегию итактику ценообразования.

3.7.Основы маркетинга (концепцию маркетинга,основы управления маркетингом, способыи направления исследований рынка,способы продвижения товаров на рынок).

3.8.Закономерности развития рынка и спросана товары.

3.9.Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики,делового администрирования.

3.10.Формы и методы ведения рекламныхкампаний.

3.11.Основы мерчандайзинга.

3.12.Порядок разработки бизнес-планов икоммерческих условий соглашений,договоров.

3.13.Психологию и принципы продаж (закупок).

3.14.Технику мотивирования клиента к покупке.

3.15.Этику делового общения.

3.16.Правилаустановления деловых контактов.

3.17.Основы социологии и психологии.

3.18.Структуру управления предприятием.

3.19.Действующие формы учета и отчетности.

4.Назначение на должность торговогопредставителя и освобождение от должностипроизводится приказом руководителяпредприятия по представлению___________________

коммерческогодиректора предприятии; региональногоменеджера

5.Торговый представитель подчиняетсянепосредственно__________________________.

(коммерческомудиректору, региональному менеджеру;иному должностному лицу)

6.На время отсутствия торгового представителя(отпуск, болезнь) его обязанностивыполняет лицо, назначенное в установленномпорядке. Данное лицо приобретаетсоответствующие права и несетответственность за ненадлежащееисполнение возложенных на негообязанностей.

II. Должностные обязанности

Торговыйпредставитель:

1.Разрабатывает стратегию и системупредставления интересов предприятияна данном секторе рынка, определяетструктуры системы, способы и моделиуправления системой.

2.Собирает информацию, характеризующуюконъюнктуру конкретного сектора рынка(спрос, предложение, цены, конкуренты,перспективные клиенты), анализируеттенденции развития секторов рынка,осуществляет оценку перспектив развитиярынка.

3.Планирует работу (посещения, встречи)с существующими клиентами, проводит сними переговоры по сделкам купли-продажи,заключает договоры от имени предприятия.

5.Совершает сделки купли-продажи дляпредприятия, организует ис­полнениеобязанностей по заключенным договорам(отгрузку/доставку товаров, расчеты,мерчандайзинг на торговых объектах,обеспечение должного уровня товарныхзапасов).

6.Осуществляет контроль за исполнениемклиентами своих обязательств по договорамкупли-продажи (своевременной оплатой,приемкой товаров), выявляет причинынарушения клиентами обязательств,принимает меры по их устранению ипредупреждению.

7.Проводит работу по выявлению и учетупотенциальных покупателей (продавцов),изучает их потребности, консультируетпо вопросам технических и потребительскиххарактеристик товаров, организует дляпокупателей презентации товаров, иныерекламно-информационные акции(конференции, семинары, пр.), изучаетделовую надежность новых клиентов.

9.Принимает участие в разработкемаркетинговой стратегии и маркетинговогоплана предприятия (по своему секторурынка), участвует в конференциях,семинарах, совещаниях, проводимыхруководством предприятия для торговыхпредставителей.

10.Составляет отчеты об уровне дистрибыоциитоваров, объемах продаж, показателяхпродаж отдельных клиентов для примененияпоощри­тельных и стимулирующих системработы с этими клиентами (предоставлениеособых скидок, реклама клиентов, пр.),составляет прогнозы даль­нейшегоразвития данного сектора рынка.

11.Обеспечивает сохранность оформляемойдокументации по заключенным договорам.

12.Координирует работу мерчандайзеров,промоутеров (на торговых объектахклиентов), водителей, экспедиторов.

Требования работодателей к соискателю

Высшее образование. Такое требование сейчас вовсе не обязательное для данной профессии. Большинство торговых представителей его не имеют. В основном, его требуют предприятия-производители. Хотя все знают, что всесторонняя развитость, которую дает на оно, является преимуществом в такой профессиональной деятельности.

Коммуникабельность и схватывание новой информации. Умение настраивать и поддерживать отношения и быстро приспосабливаться к изменениям в насыщенном торговом мире ценится превыше всего. Ведь только при наличии этого сотрудник сможет выполнять поставленные перед ним цели.

Наличие автомобиля. Как мы выяснили выше эта работа предусматривает частые перемещения, и проходит в основном в «поле». Ваша мобильность и маневренность заключена в наличии у вас транспорта. Зачастую это требование компаний, которые не располагают штатом корпоративного транспорта. И экономят на этом.

Знания о ведении первичной документации, составление отчетов и договоров. Это одна из ваших прямых обязанностей. Без нее вы не сможете работать торговым представителем

Поэтому руководству важно знать есть ли у вас это умение, во избежание отчетной путаницы и неприятностей посерьёзнее из-за нее.

Наличие клиентской базы. Всегда лучше взять на работу человека, у которого есть наработанные каналы сбыта, ведь он даст хорошие нормативные показатели в первый месяц работы, в отличие от не имеющего такого коллеги

Заработная плата у такого сотрудника будет больше, но это вполне закономерные расходы, ввиду прибыли, которую он даст.

Умение работать с ПК. В наше время – это уже стандартное требование. Ведь все понимают, что сейчас все компьютеризировано.

Как устроиться торговым представителем без опыта работы

Основные черты необходимые для начинающего торгового представителя: активность, креативность, коммуникабельность, харизматичность, стрессоустойчивость, выдержанность, здравомыслие и так далее, список можно продолжать до бесконечности, так как существует огромное количество рабочих моментов, с которыми сталкивается торговый представитель, и все эти качества ему пригодятся.

Собеседование на вакансию торгового представителя

Собеседование на вакансию

Резюме торгового представителя должно включать пройденные тренинги по продажам, описание предыдущих мест работы, что делали, как соприкасались с продажами. Поиск работодателем ведется по базе резюмеСоставляем идеальное резюме: основные правила и ошибки не только по словам “торговый представитель”, но и по фразам “менеджер по продажам”, “продажник”, “торговый агент”, “коммивояжер”. В первую очередь, конечно, ищут людей с опытом продаж. Однако именно в этой сфере рады новым талантам без опыта работы.

Вы должны понимать, что изначально, когда работодатель рассматривает ваше резюме, естественно, преимущество будет у кандидатов с высшим оконченным образованием и с опытом работы на данной должности. Но есть большое “но” — эту работу дают энергичным молодым людям, которые способны убедить своего работодателя в том, что именно они достойны этого места.

Как это сделать? Все предельно просто, будьте настойчивы, докажите своему будущему начальнику, что вы именно тот сотрудник, который ему нужен. Основное качество торгового представителя – это способность убедить и доказать свою правоту, дальше – дело за малым. На собеседованииКак успешно пройти собеседование и устроится на работу будьте сосредоточены и в тоже время раскованы, беседа должна сложиться непринужденная, так работодатель поймет, что вы располагаете к себе людей и возьмет на работу.

От редакции. Как обычно проходит собеседование

Вячеслав описывает свой личный опыт. В крупных городах, в частности, в Москве, часто собеседования групповые. Менеджер по подбору персонала приглашает всех подряд (в основном молодых, без четкой специализации в резюме, но с амбициями на хорошую зарплату), проводит предварительное интервью. На интервью, как правило, говорится, что оклад очень маленький (или его вовсе нет), зато “лучшие зарабатывают больше 100 тысяч рублей в месяц”. Если вас устраивает схема оплаты труда торгового агента, построенная только на процентах, то вас приглашают на короткое обучение.

На обучении опытный сотрудник презентует товар группе кандидатов, нахваливая его качества (весьма профессионально и интересно), отвечает на вопросы по товару (товары ведь не всегда продовольственные, часто задача состоит в том, чтобы выгодно преподнести техническое устройство или даже программный софт). Далее, вы будете сами повторять то же самое потенциальным клиентам. Кандидат может в любой момент встать и уйти, поняв, что это ему не подходит. Нужны изначальные коммуникативные навыки, без них – никуда.

Но очевидный плюс в том, что на вакансии торгового представителя действительно берут практически всех желающих без опыта работы и можно многому научиться. Это обусловлено тем, что затраты компании на отдельно взятого сотрудника минимальные — только оклад и компенсация транспортных расходов. Основные затраты идут на обучение и тренинги, поэтому чем больше людей набрать — тем ниже удельные затраты компании на одного новичка. Подобная схема набора новичков реализована и в профессии риелтора. Это была наша ремарка, далее продолжает свой рассказ Вячеслав.

Стандарты работы торгового представителя

Как и все профессии, торговый представитель имеет свои стандарты. Они могут отличаться в различных организациях, но обобщенно их можно выразить в следующем алгоритме:

Немаловажен внешний вид. Агент должен иметь четкий план на день и знать все объемы продаж на своих торговых точках. У него вся информация и все необходимые материалы должны быть под рукой.

Непосредственно на точке, необходимо перед работой хотя бы поздороваться с персоналом. Желательно знать по имени всех начальников. Это как минимум настроить людей быть более лояльными.

Осмотр точки. Нужно проверить рекламу компании, представителем которой является агент. После этого необходимо просмотреть рекламу и продукцию конкурентов. Где она расположена, ее внешний вид, есть ли возможность перекрыть ее своей продукцией

После этого следует уделить внимание своей продукции, сколько позиций на полках, где именно, возможно ли что-то поменять.

«Правило полтора» с помощью него, агент высчитывает дальнейший заказ. Также необходимо зафиксировать остаток.

Презентация товара

Достаточно трудоемкое занятие, суть заключается в том, чтобы установить, в чем нуждается потребитель, а затем подготовить презентацию, по принципу «преимущество товара равнозначно удовлетворению потребителя».

После завершения осмотра точки, агент должен заполнить все необходимые документы для фирмы и пометить для себя ключевую информацию.

Нередко, агент выступает в роли мерчандайзера. То есть занимается выкладкой товара.

Права торгового агента

Торговый агент имеет право:

• Вносить на рассмотрение директора организации предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
• Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.
• Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
• Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
• Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
• Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

Трудоустройство и карьерный рост

Распространено мнение, что карьерного роста здесь нет. Это ошибка: грамотный менеджер всегда может вырасти в крупного руководителя. Как показывает опыт наших студентов, его продвижение возможно как по горизонтали (мерчандайзер, супервайзер, менеджер по продажам), так и по вертикали (руководитель отдела, директор).

Объем знаний и опыт развития партнерских отношений, который человек нарабатывает, позволяют предположить его огромную востребованность. Торговый представитель всегда найдет работу. Объем спроса на хороших экспертов профиля равен количеству компаний, занятых производством собственной продукции или реализацией товара — всему торговому рынку России и не только.

Заработная плата и востребованность кадров на рынке труда

Уровень заработной платы торгового представителя может быть очень разным. Это тот случай, когда только вложенные усилия и коммуникативный навык определяют размер финансовой отдачи. Средний доход опытных деятелей сферы по Москве на 2017 год составлял 45−55 тысяч рублей.

В регионах это 30−45 тысяч. «Разбег» потенциальной зарплаты — от 25 до 125 тысяч рублей. Чем больше клиентская база, тем выше этот показатель, привязанный к эффективности работы.

Каким должно быть образование

Консультации, контракты, товарная логистика, представление продукции на прилавках — область ответственности огромна. Отсюда высокие требования к профессиональной подготовке. На кого/где учиться на торгового представителя?

Для активного роста специалиста по продажам очень желательно высшее образование. Хотя опередить своих сверстников можно, получив профильное среднее. У нас будущие торговые представители учатся на факультете:

• Экономики. Для работы в торговом представительстве подходят программы подготовки деятельности в коммерции (отраслевая коммерция), экономиста.
• Управления (обучение на специальности менеджера в ритейле).

Мы не просто готовим грамотных управленцев, организаторов продаж. Мы сотрудничаем с крупнейшими торговыми компаниями Москвы, где студенты могут практиковаться в своей работе и получить престижную должность уже с первого курса.

Необходимые личностные качества

Активные продажи — основная функция специалиста — это интересная, но сложная сфера деятельности. Чтобы состояться на этом поле, нужны особые личные качества. Кто-то обладает ими по умолчанию, другой в состоянии их в себе воспитать. Что нужно торговому представителю:

• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость;
• ответственность (чтобы заключить договор с выгодой для нанимателя) и умение четко ставить цели;
• навыки грамотного планирования — тайм-менеджмент в профессии приобретает первостепенное значение;
• организованность.

Собственный автомобиль и опыт его вождения — огромный плюс для мобильного эксперта по продажам.

Смежные профессии

Работа торгового представителя многогранна и перспективна. Но при желании ее можно сменить на более спокойную деятельность в офисе (ведение контрактов, бухгалтерия) или разбавить смежными функциями. Специалист может работать агентом по сбыту, маркетологом, товароведом.

Преимущества данной профессии

К достоинствам профиля можно и надо отнести:

• определенную свободу действий — плавающий график, возможность самостоятельно выбирать потенциальных клиентов, изучать их;
• блестящие финансовые перспективы;
• общение в деловой среде, обширная сеть связей;
• высокий спрос среди работодателей.

Такая работа позволяет тренировать, совершенствовать незаменимые навыки — изобретательность, эрудицию, коммуникабельность, умение выстраивать и оперировать разговором. Каждый торговый представитель — это готовый предприниматель.

Адрес поступления:

Ленинградский пр-т, д. 80, корпуса Е, Ж, Г.

Станция метро «Сокол», выход в центре зала на ул. Балтийская, далее пешком или на троллейбусе (№ 6, 43) до остановки «Институт Гидропроект» (1 остановка), у троллейбусного депо повернуть направо.

Контакты приемной комиссии:Телефон: +7 (495) 800 10 01

График работы приёмной комиссии:Пн — Пт: 08:30 — 22:10; Сб — Вс: 10:00 — 17:00;

Что входит в должностные обязанности торгового представителя

Для любой компании торговый представитель является важным и значимым звеном. Они представляют товары и услуги предприятия, являясь своеобразным лицом вашего продукта и его продвигающей силой.

Поэтому необходимо правильно определять и структурировать должностные обязанности торгового представителя, следить за качеством выполняемых им работ и грамотно доносить до него их значимость для всего предприятия.

Что входит в обязанности торгового представителя

В зависимости от ведения внутренней политики компании, на ее торговых представителей могут возлагаться различные обязанности. Поэтому функционал торгового представителя может варьироваться от предприятия к предприятию.

Но все же существует определенный свод обязанностей, который является общепринятым практически на любом предприятии:

• консультирование клиентов о продуктах и услугах;
• взаимодействие с клиентской базой;
• презентация товаров, услуг, поиск новых клиентов;
• предоставление документальной отчетности о выполненных работах.

В компаниях на то, что входит в обязанности торгового представителя, в компаниях чаще всего влияет внутренняя политика руководства.

Поэтому в основные обязанности могут входить взаимодействие с дебиторскими задолженностями, непосредственное взаимодействие с отделом продаж, сбор и анализ данных о состоянии рынка и конкурентов.

Требования к торговым представителям

Торговый представитель имеет для компании особую значимость. Поэтому к нему, как и к любому другому сотруднику, принято выдвигать ряд определенных требований:

1. наличие высшего образования;
2. умение коммуницировать с внешней аудиторией;
3. навыки пользования ПК.

В зависимости от специфики деятельности компании, в перечень основных требований может входить обязательное наличие собственного автомобиля и обязательно опыт работы в сфере продаж не менее 1-2 лет.

Подобный функционал торгового представителя обусловлен тем, что продажник выступает своего рода лицом компании, от которого во многом зависит уровень и качество продаж.

Торговый представитель: значение для компании

Ввиду ответственности, возложенной на торгового представителя, он должен выполнять ряд определенных функций:

• Представительская. Считается основной ролью в работе продажника. Фактически, полевой сотрудник представляет собой всю компанию в целом. Он ведет общение от лица компании и выступает ее официальным представителем. В зависимости от того, насколько хорошо будут выполняться должностные обязанности торгового представителя, будет строиться отношение потребителей к компании в целом.
• Коммуникативная. Торговый представителей считается транслятором информации о товаре, услуги компании. Чем быстрее и качественнее она будет передана, тем выше и активнее будут продажи.
• Контролирующая. Продажник собирает и передает информацию о смене руководства на розничной торговой точке, следит за появлением новых объектов и изменениями в покупательствих способностях.

На каждом предприятии должностные обязанности торгового представителя обязательно должны быть прописаны в специальном нормативном документе — “Должностной инструкции торгового представителя”.

Инструкция должна составляться специалистом, имеющим представление в сфере деловодства на основании особенностей работы вашей компании.

Некоторые руководители не всегда могут правильно и быстро определить функционал торгового представителя и структурировать его документально.

Вам необходимо всего лишь оставить адрес электронной почты в форме ниже, и мы с удовольствием вам отправим документ с готовым решением для вашей компании!

Также читайте статьи по темам:

Как составить маршрут для торгового представителя?

Что должен знать торговый представитель?

Напутствие новичкам

В завершение нашего разговора, хотелось бы сказать, что каждый торговый представитель ищет подход к людям. Обретете свой баланс — все пройдет безупречно. Работая торговым представителем, я понял одно: необходимо уметь произвести впечатление на собеседника (заказчика), желательно положительное.

Приступая к работе, будьте уверены в себе и не показывайте своих слабостей, иначе на начальном этапе вас будут преследовать неудачи. Не думайте, что если вы все будете делать правильно, как написано в книгах, то на вашей территории не будет проблем, проблемы будут, но в меньшем количестве.

Попадаются несносные клиенты, с которыми не просто договориться и прийти к консенсусу. Победив один раз, сможете победить и второй. Из своего опыта могу сказать, что попадаются клиенты, которые хотят тебя психологически сломать, чтобы ты плясал под их дудку, делал только те заказы, которые выгодны им, не предлагал неудобную, более дорогую категорию товара – в ущерб твоей зарплате . Поэтому сразу в любой торговой точке расставляйте приоритеты, чтобы заведующая, директор или обычная продавщица знали, что, делая заказ, они должны учитывать твое мнение.

Особое внимание следует уделить мерчандайзингу, стоит поставить в известность торговые точки, что на твоих полках или в холодильниках должен быть порядок и отсутствовала чужая продукция. Не принимайте сказанное за истину в последней инстанции, всегда добивайтесь своего и идите вперед

Торговый представитель – это интересная разносторонняя профессия, поэтому смело испытывайте себя в этой области, возможно, вы найдете свое место под солнцем. Удачи в работе, и пусть каждый делает свой выбор

Не принимайте сказанное за истину в последней инстанции, всегда добивайтесь своего и идите вперед. Торговый представитель – это интересная разносторонняя профессия, поэтому смело испытывайте себя в этой области, возможно, вы найдете свое место под солнцем. Удачи в работе, и пусть каждый делает свой выбор.

Основные требования к кандидату на должность торгового представителя:

• незаконченное высшее или же высшее образование;
• опыт работы (желательно);
• приятная презентационная внешность;
• опрятный внешний вид, официальный костюм;
• коммуникабельность, внимательность, ответственность;
• грамотная речь;
• отсутствие вредных привычек или судимости.

ТОП 5 основных навыков, которыми должен обладать торговый представитель:

• уметь вести переговоры;
• владеть искусством убеждения;
• уметь работать с возражениями и сложными клиентами;
• находить компромисс;
• совершать холодные звонки.

Торговый представитель с нуля – как сделать из новичка квалифицированного специалиста

Обучить новоприбывшего сотрудника на должность торгового представителя довольно легко и быстро. Для этого потребуется наставничество уже опытного сотрудника компании, несколько дней и четкий план обучения:

1. ознакомление с компанией, сотрудниками и трудовым рабочим порядком – несколько часов;
2. подробное разъяснение всех должностных обязанностей торгового представителя – несколько часов;
3. знакомство с продукцией фирмы и местом работы – 1 день;
4. теоретический тренинг о технике продаж и особенностях психологических приемов – 1 день;
5. практическая испытательная работа под наблюдением ответственного лица – 2-3 дня;
6. регулярное проведение обучающих семинаров для повышения квалификации торговых представителей – в среднем 1-2 семинара в месяц.

     Данная должностная инструкция торгового представителя содержит все необходимые пункты для обучения агентов внешней службы. Все выше перечисленные обязанности и этапы подготовки выдержаны из опыта лучших компаний.

Как разместить объявление о вакансии
торгового представителя на более чем 40 сайтах за 1 раз

Чтобы кандидат на должность торгового представителя нашелся как можно быстрее, эффективнее всего разместить ваше объявление на максимальном количестве специализированных площадок по теме работы и вакансий. Таких как:

Однако, регистрироваться в ручную на каждой из них будет весьма муторно и трудоемко. Поэтому,проще и быстрее будет сделать это через специальный онлайн-сервис Jcat.

Какие удобства предоставляет данный сервис:

• Управление вакансиями на всех сайтах в 1 личном кабинете. То есть,чтобы обновить, продлить или снять вакансии с публикации нужно сделать всего 1 действие и изменения вступят в силу сразу на всех сайтах.
• Отклики и резюме со всех сайтов вакансий в одном списке. Выбирайте кандидатов и проводите собеседования. Сохраняйте историю работы по вакансии в личном кабинете. Система статусов позволит быстро найти нужного кандидата.
• Ответы кандидатам в 1 клик. Можно использовать встроенные шаблоны для ответа кандидатом или создавать свои.
• Отслеживание кандидатов на каждом этапе HR воронки. Деление кандидатов на группы: «Новые», «Подумать», «Телефонное интервью», «Собеседование», «Предложение о работе», «Принят на работу» — позволит не потерять кандидата ни на одном из этапов.