История сети гипермаркетов «магнит»: путь к вершинам успеха

Режим работы горячей линии

Обратиться в службу поддержки сети Магнит можно с 7 утра до 11 вечера, колл-центр работает без выходных и праздников. Рассматривать ваш вопрос и принимать меры по устранению проблемы будут директора филиалов, а также начальники и менеджеры отделов. Если не получится разобраться на этом уровне, то вопрос перейдет на рассмотрение генерального директора.

Оператор попросит вас предоставить подробную информацию. Это нужно, чтобы детально разобраться в проблеме, а также чтобы удостовериться, что история не надуманная. Самым распространенным вопросом, по которому звонят на линию, является продукция магазина. Например, чтобы оставить жалобу, потребуется сообщить:

• как в точности называется приобретенный продукт;
• торговую марку производителя;
• дату и примерное либо точное время покупки;
• адрес магазина, где товар был куплен.

Лучше зачитать информацию с товарного чека. В нем указывается вся информация, которая может понадобиться оператору, вплоть до фамилии и инициалов кассира, после работы которого была зафиксирована ошибка.

Общение с оператором начнется не сразу, сначала вы будете направлены на автоответчик. Он будет называть различные категории тем, а вам нужно будет выбрать нужную и нажать на телефоне указанную цифру. Например, все основные вопросы находятся в разделе с цифрой 1, а внутри нее есть подразделы (недовольство качеством продукта, продавцом, уточнение цен и пр). Вопросы трудоустройства можно решить, нажав на 2.

Выберите профессиональную область

Административный персонал

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Аналитика

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Безопасность

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Бухгалтерия/Экономика/Финансы 2

Руководитель сектора касс МС	От 40000 до 55100 руб.
Старший кассир	31900 руб.

Закупки/Снабжение

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Информационные технологии

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Логистика 10

Водитель погрузчика гипермаркета	32500 руб.
Кладовщик АТП	От 29300 до 31900 руб.
Кладовщик-отборщик РЦ	От 40000 до 51500 руб.
Кладовщик-отборщик РЦ (день)	От 40000 до 51500 руб.
Кладовщик-переборщик	21000 руб.
Оператор службы приемки	28300 руб.
Приемщик товара	28300 руб.
Слотчик	От 40000 до 51500 руб.
Специалист по документам	23100 руб.
Старший смены службы приемки	От 37900 до 49100 руб.

Маркетинг/Реклама/PR

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Начало карьеры/Студенты 2

Продавец магазина «Магнит Косметик»	26200 руб.
Продавец магазина «Магнит»	От 28300 до 35300 руб.

Продажи 9

Директор магазина «Магнит Косметик»	От 54600 до 58100 руб.
Директор магазина «Магнит»	От 55900 до 71200 руб.
Продавец гипермаркета	28300 руб.
Продавец магазина «Магнит Косметик»	26200 руб.
Продавец магазина «Магнит»	От 28300 до 35300 руб.
Продавец-кассир	28300 руб.
Старший продавец магазина «Магнит Косметик»	От 28700 до 30400 руб.
Товаровед магазина «Магнит Косметик»	От 35400 до 36900 руб.
Товаровед магазина «Магнит»	От 39700 до 47500 руб.

Производство 5

Кондитер	26900 руб.
Пекарь в гипермаркет	32000 руб.
Повар кулинарии	28300 руб.
Повар-универсал	32000 руб.
Формовщик (работа с тестом)	22900 руб.

Строительство/Эксплуатация/Инженерия

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Технический (рабочий) персонал 2

Сварщик	От 21500 до 26500 руб.
Электромонтер РЦ	52000 руб.

Транспорт 2

Водитель-экспедитор (доставка товаров до торговых объектов)	От 80000 до 120000 руб.
Водитель-экспедитор транзитной доставки	От 60000 до 65000 руб.

Управление персоналом/Тренинги

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Фармацевтика

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Юриспруденция

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Открывающиеся подразделения

В настоящий момент в данном разделе открытых вакансий нет.

Документация

Если АО «Тандер» заинтересовано в сотрудничестве с компанией-поставщиком, то для заключения договора поставки необходимо своевременно предоставить пакет документации:

Документ	Примечание
Документы о регистрации	выписка ЕГРЮЛ (30 дней); свидетельство о регистрации; свидетельство о постановке на учет в ИФНС Примечание! Если юридическое лицо или ИП на УСН, то необходимо предоставить разрешение налоговой инспекции на применение данного режима налогообложения
Устав (в последней редакции)	Только для юридических лиц
Доверенность	Если от юридического лица или ИП действует представитель. Для компаний возможно предоставление документов, подтверждающих полномочия главного исполнительного органа (приказ о назначении директора, протокол собрания участников общества и т.д.)
Документы на товар	Подтверждающие качество продукции и соблюдение требований законодательства РФ
Лицензия	Если производство продуктов относится к лицензируемой деятельности
Документы на товарный знак	Подтверждающие право использовать определенный товарный знак (например, лицензионный договор)
Иная документация

Формат предоставляемой документации: заверенные уполномоченным представителем копии с печатью организацией и оттиском «копия верна». Если документ содержит несколько листов, то допустимо его сшивание (в этом случае заверение осуществляется на сшиве).

Как раньше строилась работа с выкладкой товара?

В сеть «Магнит» входит около 13 тысяч магазинов у дома. Ритейлер работает примерно с 6 000 поставщиками. Каждый крупный поставщик «Магнита» содержит штат мерчандайзеров, которые посещают каждый магазин сети 2–3 раза в неделю. Мерчандайзер проверяет полноту представленности ассортимента, достаточность остатков на полке и в случае необходимости занимается выкладкой товара.

До недавнего времени мерчандайзер приходил в магазин со своим чек-листом, не зная фактическую матрицу и наличие товара в торговой точке. Например, у поставщика есть 100 товарных позиций, мерчандайзер не владел информацией, сколько из них должно быть в наличии в конкретном магазине и в каком количестве. В итоге сотрудник тратил уйму времени, чтобы собрать и проверить имеющийся и «целевой» ассортимент магазина и статистику о товарах для внутренней отчетности, найти и выложить продукцию со склада на полки.

Собственные торговые марки (СТМ)

Компания занимается реализацией товаров СТМ. Их представляют ведущие изготовители, и не только отечественные, но и зарубежные.

Есть и собственное производство продукции. Система по контролю качества и обеспечению безопасности касается и этой категории. Часто ее рассматривают в роли замены домашней кухни. Купить такой продукт в гипермаркете – значит, реально сэкономить время, проведенное на кухне и потраченное на готовку еды. Для сотрудников компании это – существенное основание для соблюдения стандартов пищевой безопасности и качества. На осуществление этих целей направлены:

• применение новейшего оборудования;
• в точности выдерживаемая технология приготовления;
• пользование только качественным сырьем;
• повышение профессионализма персонала на этом участке работы;
• контроль на каждом этапе производства и реализации продукта.

Сотрудникам этой компании знакомы тенденции в управлении рисками, внедряются эффективные технологии приготовления продуктов питания. Каждый новый открывающийся гипермаркет предлагает своим потребителям свежайший продукт сразу, как только он изготовлен. Хранение или, тем более, длительная транспортировка исключаются.

Сотрудники компании идут навстречу пожеланиям потребителей и постоянно пополняют ассортимент, даже создают свои неповторимые рецепты новых блюд.

Рис. 7. Дегустация готовой продукции

Ни один продукт собственного изготовления не появляется в отделе кулинарии, не пройдя внутреннего контроля. Разработан определенный порядок внутренних проверок, который позволяет оценить, как соблюдается санитария и гигиена в подразделениях, где организовано это производство. Это внутренний аудит эксперта «на месте» и пользование камерами видеонаблюдения.

Галицкий будет недоволен результатом производства категории fresh

«»Магнит» ломает рынок — это хорошо для покупателя, но, мое мнение, ритейлеры должны заниматься ритейлом профессионально, то есть, нужно концентрироваться на чем-то одном. Конечно, сравнивать мою маленькую компанию и компанию Сергея Галицкого нельзя, но, тем не менее, я о фактах. Что касается производства категории
fresh
— эти товары нельзя положить на склад, чтобы они там отлежались, а потом продать. Огурцов иногда бывает много, а иногда мало, а клиенты ходят в магазин каждый день, и им требуется одинаковое количество. Сергея Галицкий рискует, инвестирует, молодец, посмотрим, что будет дальше происходить, но лично мне кажется, что он будет недоволен и дальше развивать категорию fresh не будет», — 

«Магнит» может стать зависимым от сырьевого поставщика

«Уважая Сергея Галицкого, как великого стратега, я не верю, что можно быть эффективным, если ты не профильный производитель. В конечном итоге, можно допустить очень много ошибок. Я знаю, что Краснодарский кластер начинает запрашивать у всех, в том числе у нас, сырье. В конце концов, они придут к тому, что часть их потребностей в производстве будет обеспечивать один из поставщиков. Я не видел, что «Магнит» собирается строить молочные заводы, но планирует строительство фабрики мороженого, и, наверное, это правильно. Если «Магнит», все же решится на строительство молочного завода, с продукцией со сроком годности ниже 14 дней, то это будет глобальная ошибка. Угрозы я не вижу, потому что рынок fresh очень глубоко локализован, и с учетом текущей ситуации эта локализация будет продолжаться», — 

Проверить баланс карты

Информация о количестве накопленных бонусов доступна для покупателей как в Личном кабинете на сайте торговой сети, так и в мобильном приложении.

Также вы можете связаться с контакт-центром компании по номеру телефона 8 800 200-90-02

Обратите внимание, что принимаются звонки с 7 утра до 11 вечера (московское время) каждый день

• Вам достаточно просто открыть мобильное приложение. В первом же появившемся окне вы увидите количество накопленных баллов, ниже будет указан полный номер карты;
• Авторизуйтесь на moy.magnit.ru, после чего в верхней области сайта вы увидите свое имя и количество баллов.

Ответим на часто задаваемый вопрос — могут ли вам на кассе сообщить, сколько бонусов было накоплено? Кассиры сообщают покупателям о состоянии их бонусного счета. Для этого кассирам нужно лишь предоставить карту. Ваши персональные данные не потребуются.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в Личном кабинете Магнит, нужно потратить буквально несколько минут своего времени:

1. Откройте официальную страницу компании moy.magnit.ru;
2. Рядом с кнопкой «Войти» располагается кнопка «Активировать». Именно она и ведет к регистрации/активации карты;
3. Нажмите по «Присоединяйся к нам»;
4. Вам нужно будет ввести полный номер карты безошибочно. Номер состоит из 16 цифр;
5. После от вас потребуется небольшое количество персональных данных;
6. Остается сделать клик по кнопке «Зарегистрироваться»;
7. На номер вашего телефона поступит СМС-код. Введите его для подтверждения регистрации.

Отдельно отметим процедуру активацию карты через мобильное приложение Магнит:

1. Откройте раздел «Мой Магнит». Если вас интересует выпуск виртуальной карты, то нажмите по соответствующей кнопке. Для подтверждения физической карты, нажмите по кнопке ее активации;
2. Как и на официальном сайте, введите требуемые персональные данные;
3. Придумайте пароль для входа и обязательно его запишите (он стабильный);
4. Далее пройдите подтверждение регистрации. Жмем по кнопке «Готово» и вводим код в новой графе. Он поступит на ваш номер телефона, который вы указываете при заполнении персональных данных.

Как получить карту Магнит

Бонусная карта выдается только совершеннолетним гражданам из России. Для получения физической карты предусмотрены два способа:

1. Совершение покупки любых товаров на общую сумму от 500 рублей. Сотрудник Магнита обязательно предложит вам оформить физическую карту. Засчитываются покупки и в магазине Магнит Косметик. В данном случае пластиковый продукт выдается абсолютно бесплатно. Абонентская плата не предусмотрена;
2. Вы можете просто купить физическую карту за 25 рублей. Для этого достаточно сообщить о своем намерении в любом магазине Магнит на кассе. На прилавках карты не продаются.

Если вы хотите оформить виртуальную карту, установите приложение на смартфон «Магнит». Оно выпущено на Android и iOS, не является требовательным к мобильным гаджетам. Обращаться в магазин для оформления виртуальной карты не нужно.

Супермаркеты

Классические супермаркеты площадью до 2100 кв.м. с более широким, чем у магазинов «у дома», ассортиментом, расположенные в шаговой доступности в спальных и деловых районах, а также в торговых центрах. Формат предполагает больше внимания к комфорту покупателей и приятную атмосферу покупок, сохраняя при этом привлекательные цены на весь ассортимент.

Компактные городские гипермаркеты, торговой площадью 2100-3000 кв.м. Современный и технологичный крупный формат для всей семьи, расположенный в городской черте в шаговой доступности. Магазин с расширенным ассортиментом по всем категориям товаров, в том числе, под собственными торговыми марками «Магнита», акцентом на фреш и ультрафреш, полезными услугами и сервисами, выделенными детской и ЗОЖ зонами, собственным кафе и своей кулинарией.

Старт 3D-тур

Формат Сash&Сarry, ориентированный на частных покупателей и малый бизнес, заинтересованных в крупных покупках по низким ценам. Компания развивает «Магнит Опт» с 2017 года. В магазине предусмотрены широкие проходы для грузовых телег, возможность отгрузки товаров с рампы, а также менеджер по опту, который поможет заказать товары и документально сопроводит покупку. В формате действует прогрессивная система скидок, обеспечивающая заметную экономию при большем объеме покупки.

Следующий этап: прогнозирование спроса

Розничная сеть планирует масштабировать проект на всю свою географию, в том числе на магазины «Магнит Косметик». Сделать это предполагается в работе с теми поставщиками, у которых есть мерчандайзеры.

В рамках развития проекта в этом году «Магнит» начнет анализировать отсутствие товара на полках при помощи нейронных сетей и сможет предсказывать наличие товара в магазинах в зависимости дня недели, сезона, промоакций. Полученные результаты будут транслироваться поставщикам.

«Магнит» (данные на 31.12.2018 г.)

18 399 магазина, в том числе:

• 13 427 магазинов у дома
• 467 супермаркетов
• 4 505 магазина дрогери

2 976 населенных пунктов

37 распределительных центров

295 тысяч сотрудников

1,237 трлн рублей — выручка в 2018 году

Птицефабрика для ритейлера — спорная инвестиция

«Цена закупки куриного яйца «Магнитом» на уровне или чуть ниже себестоимости производства самого яйца. Поэтому, на мой взгляд, строительство новых птицефабрик или покупка уже действующих предприятий — довольно спорная инвестиция для ритейлера, особенно при условии перепроизводства таких товаров на рынке в 2017 году.

Важный вопрос и в сроках окупаемости проектов, ведь даже за несколько лет многое может измениться: откроются новые границы, изменятся логистические потоки, появятся товары заменители и т.д. Сможет ли «Магнит» быстро наладить процесс и эффективно работать наравне с профессиональными производителями — большой вопрос. Я все-таки считаю, что производители должны уметь «хорошо производить», а ритейлеры эффективно продавать», — 

Ритейлер должен заниматься торговлей, а не производством

«С самого начала мы решили, что не занимаемся собственным производством — невозможно концентрироваться и одинаково хорошо разбираться и в производстве, и в розничной торговле. Мы занимаемся именно розничной торговлей, открытием новых магазинов, удовлетворением спросов и потребностей наших покупателей. Тем не менее, еженедельно получаем предложения о приобретении, о вхождении в производственные активы. Наша позиция здесь принципиально не меняется: мы хотим, чтобы развивались наши коллеги по цеху – производители: маленькие, большие, средние. Пусть это будет их бизнес, пусть они добиваются максимальной эффективности, а мы будем добиваться максимальной эффективности в розничной торговле», — 

Евгений Римский, управляющий по качеству и закупкам «ВкусВилл»

Текст подготовлен с использованием материалов VII Бизнес-форума Fresh Food Russia 2017.

Яна Морозова, специально для Retail.ru

Что можно узнать у оператора

1. Есть ли нужный вид продуктов, и по какой цене. Например, вы увидели в еженедельном каталоге товаров подходящее предложение, но не уверены, что товар будет в наличии. Можно обратиться по этому вопросу на горячую линию, но лучше решить этот вопрос, придя в магазин лично. Дело в том, что выгодный товар могут купить даже в то время, пока вы разговариваете по телефону или идете за покупкой. А также база товаров не обновляется сразу же, а лишь спустя некоторое время, поэтому информация может быть неточной.
   Можно узнать стоимость – эта информация будет точной.
2. Пожаловаться на товар или продавца. Жалобы автоответчиком разделяются на разделы, нажав цифру 1 можно выразить недовольство конкретным магазином или сотрудниками, продукция располагается под цифрой 2 и т. д.
3. Сообщить о потере личных вещей в магазине. Оператор попросит предоставить точное описание ситуации, при которой это произошло, и как выглядела вещь. После этого будут уведомлены сотрудники магазина, если они найдут пропажу, то вы сможете прийти и забрать вещь.
4. Найти работу. Данный раздел располагается под цифрой 2, вам будут озвучены все доступные вакансии. Если какая-то из них подходит, то вы сможете заполнить анкету, которая будет рассмотрена руководством.

Все обращения, которые требуют обратной связи, рассматриваются в течение минимум пяти рабочих дней.

Возможности

Основная мотивация покупателей Магнит пройти регистрацию в режиме онлайн в Личном кабинете — это отслеживание количества баллов. Например, вы совершили покупку. В дальнейшем можете на официальном сайте Магнит или в фирменном мобильном приложении узнать, сколько бонусов было начислено за покупку. Также в Личном кабинете Магнит вас ждет следующая информация:

• горячая линия. Специалисты консультируют не только по вопросам сервиса, но и другим моментам, имеющим отношение к компании;
• денежная сумма, на которую вы совершили покупки в любом магазине сети;
• вся информация о текущих акциях, в том числе правила их проведения;
• актуальный каталог выгодных предложений;
• ваши личные конфиденциальные данные;
• если вы пользуетесь мобильным приложением, то сможете самостоятельно получить виртуальную карту, которая по своей выгоде не уступает физической.

История создания

Обращаясь к моменту создания этого столь известного на российском рынке предприятия, следует рассказать о человеке, который основал его, владеет и является председателем правления сети магазинов «Магнит» и неизменным гендиректором компании АО «Тандер».

Галицкий Сергей

Рис. 1. Сергей Галицкий − основатель и владелец крупнейшего продуктового ритейла

Это сегодня состояние его исчисляется в миллиардах долларов. А было время, когда будущему бизнесмену случалось подрабатывать грузчиком, в студенческую пору начинать простым клерком и дорасти до заместителя управляющего в одном из банков родного Краснодара.

Кстати, детское свое увлечение шахматами, а он становился даже чемпионом Сочи, очень пригодилось ему в жизни. По его словам, именно благодаря им, он научился быстро считать и логично мыслить, а в бизнесе, по его же собственному уверению, «невероятно важен элемент логики».

Компания «Трансазия», что была основана совместно с однокурсниками, организовывала оптовые поставки бытовой химии и косметики таких популярных марок, как Johnson & Johnson, Avon. Но чтобы выполнить требование Procter & Gamble распространять только ее товары в качестве эксклюзивного дистрибьютора, решено было поделить «Трансазию». Так в 1995 году образовалась компания «Тандер». Галицкий возглавил ее, оставив налаженный бизнес своим партнерам.

«В бизнесе надо не бояться каждый день выходить с открытым забралом и иметь шанс потерять все. Когда ты боишься потерять все, ты должен признать, что у тебя уже нет той воли, которая была. Надо уважать себя. Надо верить в себя». Из интервью С. Галицкого К. Собчак

Он всегда готов делиться своим собственным опытом. Взять, к примеру, это интервью:

Молодым предпринимателям многому можно у него поучиться.

Начало и становление розничной сети

Первый продовольственный магазин компания открыла в 1998. А за ним последовали все новые и новые, преимущественно в небольших городках, чтобы обойтись без конкуренции с другими более крупными торговыми сетями. Магазины открывали небольшие, площадью примерно в 400 кв. м, а со временем объединялись в торговую сеть.

Сам Галицкий называл их «магазины у дома по низкой цене».

За десять лет компания с оборотом в 1,6 млрд долларов опередила сеть «Пятерочка». А она была серьезным конкурентом. Сам владелец ее и основатель с состоянием, насчитывавшим 460 млн долларов, впервые оказался в числе самых богатых представителей бизнеса – 64 место, согласно рейтингу Forbes (русскоязычной версии).

Количество магазинов постоянно росло. К началу 2007 их уже почти 1 900, в 2010 – более 4000, число гипермаркетов «Магнит», первый из которых открыли в 2007, теперь достигло 50. Компания обеспечила рабочими местами больше 100 тыс. человек.

Результаты для поставщиков

В первую очередь, рост оборачиваемости товара. Мерчандайзеры стали работать эффективнее и быстрее, а скорость выкладки товара на полку существенно повысилась. Освободившееся время сотрудники могут перераспределять на другие магазины.

«Результаты совместного пилотного проекта PepsiCo и «Магнит» показали, что качественная совместная работа с детальным разбором и устранением причин отсутствия продукции позволяет увеличить LFL-продажи (сопоставимые продажи) и повысить уровень лояльности покупателей», — отметил Владимир Тиранов, старший директор по работе с национальными ключевыми клиентами компании PepsiCo.

«Опыт многих таких проектов, по большей части европейских, говорит, что повышение уровня доступности товара на полке способствует инкрементальному росту товарооборота. OSA — показатель доступности продукции — в ритейле составляет всего 91,7%, поэтому потенциал для увеличения товарооборота может быть очень существенным в денежном выражении (десятки миллионов рублей для сети), — такую перспективу роста продаж видит Иван Канаев, начальник отдела по управлению и развитию клиентского сервиса пивоваренной компании «Балтика» (часть Carlsberg Group). И эта перспектива повлияла на решение «Балтики» принять участие в инициативе «Магнита».

Иван также приводит статистику, которой оперируют на рынке: в среднем всего 20% отсутствующих на полке позиций пополняется в течение 8 часов, в 47% случаев если покупатель не находит нужный товар, он уходит из магазина.

Результаты для «Магнита»

Проект по мерчандайзингу — в компании ему дали название «Эффективный мерчандайзинг» — запустили более чем в 1 000 магазинов сети в разных регионах России. В этих торговых точках покупатель стал гораздо чаще находить нужный товар на полке, продажи стали расти лучше, чем в магазинах, не задействованных в проекте.

«В тестовых магазинах «Магнит» прирост продаж составил более 10% относительно аналогичных объектов, значительно сократились виртуальные стоки. Так, только в одном магазине в месяц удается устранить дефицит 50 SKU, а это значит, что покупатели гарантированно найдут то, что им нужно», — рассказал Константин Гуров, директор департамента технологий управления ассортиментом розничной сети «Магнит».

Теперь магазины получают дополнительные сигналы об отсутствии товара и имеют возможность своевременно корректировать параметры автозаказа.

«Магнит» хочет обезопасить сеть по стратегическим товарам

«Я считаю, что это очень правильная позиция «Магнита». Сергей Галицкий понимает, что он сможет обеспечить должный уровень сервиса в своих магазинах только если сам будет что-то производить. Я уверен, что на российском рынке «Магнит» не в состоянии закупить тот объем продукции, который ему необходим для реализации, стабильно, ежедневно, на все свои склады. Если бы я в день покупал 20 тонн огурцов и 20 тонн томатов, я бы всегда их нашел, но если я покупаю 2 тыс. тонн продукции в целом по стране, они должны быть законтрактованы по неделям на год вперед, иначе велика вероятность, что их не окажется на полке. А конкуренты не дремлют, в соседних магазинах этот товар есть. Это большие риски для сети в том объеме, в котором она есть. «Магнит» — наш стратегический партнер, мы дважды в год встречаемся и расписываем производственную программу, понедельно, о том какой объем, какого продукта он хотел бы у нас закупать. При этом, мы не даем сети больше запланированного объема, чтобы не зависеть от нее. С такой же ситуацией сталкивается «Магнит», который ограничивает нас как производителей: мы не можем поставлять больше 25% от объема закупаемой партии товара по каждой номенклатуре. Мне кажется, это желание обезопасить сеть по стратегическим товарам и обеспечить уровень сервиса покупателям», —    

Удобство и доступность

Мы стремимся удовлетворять самые важные потребности российских покупателей с помощью удобных и доступных предложений семьи магазинов «Магнит».

Чтобы обеспечить эффективную реализацию стратегии, мы работаем над операционным и организационным развитием, включая:клиентоориентированный подход к принятию решений; форматная структура управления;фокус на повышение уровня сервиса и доступности товара на полке;повышение качества обслуживания в магазинах;развитие контроля качества;оптимизация затрат по всем функциональным подразделениям;повышение точности прогнозирования.

Написать на электронную почту

В сеть Магнит можно написать, используя форму обратной связи на главном сайте. Все обращения будут направлены по адресу info@magnit.ru. Конечно, можно отправить письмо через эмэйл, но форма создана специально для того, чтобы клиент не забыл указать необходимую информацию в своем обращении.

Необходимо заполнить несколько полей:

• имя;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты, на который придет ответ;
• сообщение (здесь можно подробно описать суть вопроса, в поле помещается большое количество знаков);
• регион;
• город;
• формат магазина (у дома, семейный, аптека, косметик);
• магазин (когда вы отметите предыдущие пункты и нажмете на это поле, высветиться список адресов подходящих точек);
• по желанию прикрепите файл (например, скан чека);
• подтвердить галочкой согласие на обработку персональных данных;
• ввести капчу.

Если вопрос касается какого-то определенного продукта, и нет возможности прикрепить фото чека, то в сообщении надо указать точную информацию о товаре: название, производитель, вес, дата производства.

Номер отдела кадров

По поводу трудоустройства можно позвонить в отдел кадров, который специализируется только на этой теме. Номер также бесплатен: 8 -800-700-63-03. Вероятно, так ваша анкета будет рассмотрена быстрее.

Чтобы ускорить процесс трудоустройства, можно лично прийти в интересующий магазин и обратится к руководству данной точки. Свободные вакансии есть практически везде, поэтому вам предложат заполнить аналогичную анкету. Она будет направлена в головной офис для принятия решения о трудоустройстве. В некоторых магазинах могут предложить пройти небольшую стажировку (это занимает 2-3 часа) для ознакомления с будущими обязанностями. Рассмотрение анкеты занимает в среднем 3-5 дней.

Мерчандайзинг — не просто выкладка, но и «скорая помощь» при проблемах на полке

«Магнит» владел всей этой нужной мерчандайзеру информацией и начал ею делиться. У каждого мерчандайзера есть мобильное рабочее место — и вся информация поступает ему прямо в смартфон или планшет.

Но для начала «Магнит» попросил поставщиков скорректировать время прихода мерчандайзеров в торговые точки. Дело в том, что большинство операций с товаром приходится на день поставок продукции: выкладка, наклейка ценников, проверка сроков годности и так далее, и в этот момент участие мерчандайзера наиболее актуально.

Перед приходом в магазин мерчандайзер получает необходимую информацию о конкретной, вверенной ему торговой точке. А именно: активная ассортиментная матрица магазина, остаток, действующие промоакции, расположение SKU в торговом зале. Самая ценная информация — это сведения о продукции, которой нет на полке, и возможных рисках — так называемых виртуальных (фантомных) стоках, когда товар числится в магазине, а по факту его нет. Имея к ней доступ, мерчандайзеры могут планировать частоту своих посещений магазина и оперативно реагировать на отсутствие товара на полке, нехватку ценников, виртуальный
сток
и прочее, корректировать свою работу.

Как начисляются бонусы на карту

Стандартное бонусное вознаграждение — это 0,5% от суммы покупки. Например, если вы совершили покупку на 500 рублей, на вашу карту будут начислены 2,5 бонуса.

Еще 0,5% будут начисляться на вашу карту в течение месяца после активации карты (не имеет значения, виртуальной или пластиковой)

Обращаем внимание, что это единоразовое предложение

У торговой сети есть выгодные предложения, связанные с днем рождения. Так за 3 дня до даты рождения Магнит предоставляет +2.0%. Бонус в таком размере начисляется только за 1 совершенную покупку. Персональная акция заканчивая по истечение трех дней после даты рождения.

В мобильном приложении покупатель может выбрать «Любимую категорию» товаров. При покупке товаров из данной категории покупатель получает дополнительно 2% от суммы покупки. Предложение является актуальным в течение месяца после выбора категории.

Регулярно Магнит внедряет персональные предложения, связанные с повышенным начислением бонусов. Проще всего за предложениями следить через приложение «Магнит: акции и скидки».

Справочная информация

• Название компании: АО «Тандер»;
• Правовая форма деятельности: Закрытое акционерное общество;
• Вид деятельности: основной − торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных магазинах; дополнительные − производство мяса и пищевых субпродуктов в охлажденном виде, готовых пищевых продуктов и блюд, хлеба и мучных кондитерских изделий и др.;
• Выручка за 2016 год: 1 074 млрд рублей;
• Бенефициар: Владимир Гордейчук;
• Численность персонала: 271,4 тыс. человек на начало 2017 года;
• Юридический адрес: 350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Леваневского,185.

История АО «Тандер» − управляющей компании одного из крупнейших продуктовых ритейлеров «Магнит», магазины которого знакомы огромному количеству россиян, интересна и поучительна.

Поддержка поставщиков

При возникновении каких-либо вопросов партнеры компании могут обратиться в круглосуточную поддержку Info@magnit.ru. Для получения решений по возникающим вопросам необходима будет предварительная регистрация в сервисе взаимодействия с контрагентами «Магнита» и ввод основных сведений:

• наименование компании;
• фамилия, имя, отчество и логин в системе;
• телефон для связи с ответственным работником – представителем партнера;
• адрес электронной почты работника – представителя партнера;
• развернутая информация о возникшей проблеме (например, сбой при работе в системе);
• скриншот ошибки для более детального анализа проблемы.

Требования к коммерческому предложению

Чтобы поставить продукцию в Магнит, необходимо представить к рассмотрению коммерческое предложение установленного холдингом образца. Оно должно содержать следующие данные:

• Письмо с краткой характеристикой контрагента: история развития бизнеса, стратегия дальнейшего развития, производственная мощность.
• Сведения о наличии действующих договоров поставки, регионы поставки.
• Анализ поставки продукции по предполагаемым регионам поставки.
• Регионы, в которые имеется возможность поставлять товары.
• Прайс-лист на товары с указанием их основных параметров (вес, метод хранения, минимально возможный заказ, упаковка и т.д.).
• Сведения о разработанной системе скидок для крупных покупателей.
• Информация о возможности заключения договора поставки с отсрочкой платежей.

Полезная информация: Что обычно содержит договор поставки товара.

Приложения к представляемому коммерческому предложению:

• Наглядные образцы (фото, презентация, каталоги товаров);
• Иные материалы по усмотрению партнера.

Анализ поступающих в «Магнит» предложений осуществляется на основе определенных критериев:

• потребность в данной категории товаров;
• конкурентоспособное ценообразование;
• упаковка товара и внешний вид;
• объемы возможных поставок.

Дополнительные преимущества при отборе:

• собственная развитая логистическая структура, позволяющая обеспечивать непрерывные поставки;
• собственные склады хранения.

Наиболее частые причины отказа от сотрудничества:

• введение процедур банкротства в адрес партнера;
• недостоверность информации, отображенной в коммерческом предложении;
• несоответствие предложения с разработанной компанией структурой;
• отсутствие потребности в доступной для поставок продукции.

Сроки рассмотрения предложений: 45 рабочих дней или срок, определенный компанией для принятия предложений к отбору (если АО «Тандер» самостоятельно размещает конкурс на поставку того или иного товара после анализа покупательского спроса в сети магазинов и в целом на рынке).

«Магнит» будет лучше понимать производителя

«Я буду только рад, если «Магнит» начнет производство товаров мясной категории. Наличие такого производства может упростить диалог по ценообразованию, так как торговая сеть сможет лучше понять структуру себестоимости производителя. Не так страшна конкуренция, как недопонимание между производителем и ритейлером. Кроме того, собственное производство поможет «Магнит» снять «сливки» в определенных группах мясной продукции, но существенная доля полки при этом останется доступной поставщикам. Вряд ли возможно в рамках одного предприятия закрыть все потребности покупателей при таком разнообразии мясного рынка», —