Комплекс градостроительной политики и строительства города москвы

Зачем нам нужен контакт-центр?

Как колл-центр помогает повысить количество клиентов?

Если вы работаете в области с высокой конкуренцией, то клиент, который услышал в трубке «занято» просто звонит в другую компанию. Чтобы его не потерять, можно поставить больше телефонных номеров, которые клиент может забыть. А можно установить контакт-центр с единым красивым запоминающимся номером, и не потерять больше ни одного звонка.

А еще, можно сделать обзвон ваших потенциальных клиентов и рассказать им о ваших продуктах или услугах. Обзвон можно сделать автоматическим или с помощью операторов.

Как колл-центр помогает повысить качество обслуживания?

Репутация любой компании складывается из множества важных деталей. Горячая линия с информацией о вашей компании помогает повысить информированность о вашем бренде. Линия обслуживания клиентов, доступная 24/7, поможет разобраться с проблемами уже существующих клиентов или рассказать им о новых услугах/продуктах.  

Кроме того, современные контакт-центры создают статистику, благодаря которой вы можете контролировать работу ваших сотрудников, а также повысить или понизить их количество в часы пик. Запись разговоров снизит количество обращений от неадкватных клиентов, а также повысит мотивацию операторов контакт-центра. 

Как колл-центр помогает снизить расходы?

Для начинающей компании колл-центр поможет сэкономить на секретаре и съеме офиса. Колл-центр с автосекретарем позволит давать необходимую информацию о компании, а также перенаправлять звонки на мобильные сотрудников. 

Для небольших компаний, где каждый сотрудник занят своей работой, колл-центр с автосекретарем позволяет экономить рабочее время: на шаблонные вопросы клиентов о рабочем времени, местоположении и др. может ответить автосекретарь. Некоторые наши клиенты экономят до 30% своего рабочего времени после установки автоинформатора.

Для крупных компаний колл-центр позволяет связать распределенные офисы, создать удаленные рабочие места, а также многое другое. 

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship management)  — система, позволяющая вести учет  клиентов компании (существующих или потенциальных) а также автоматизировать работу отделов по работе с клиентами. С помощью интеграции CRM системы и контакт-центра можно существенно повысить качество и скорость обслуживания клиента. Например, при входящем вызове от клиента у оператора на мониторе будет выскакивать карточка клиента, в которой будут все известные данные о клиенте, а также список предыдущих обращений клиента включая записи разговоров. Кроме того, в такие системы можно встроить базу знаний, которая позволит начать работу оператору даже с минимальными знаниями о продукте/компании.

Для исходящих контакт-центров можно настроить модуль автообзвона всех клиентов из вашей базы данных, после автодозвона может происходить соединение с оператором или запись с автоинформатора. Например, это может позволить информировать существующих клиентов о необходимости оплатить счет или о новых услугах, которые предоставляет ваша компания. Такой модуль существенно увеличивает количество обработанных вызовов одним оператором и соответственно экономит вам ресурсы, время и деньги. 

Функции контакт-центра

Наши услуги имеют преимущество, которое заключается, прежде всего в удобстве сотрудничества. Каждый проект, реализуемый нашими сотрудниками находится под контролем службы контроля качества, а клиенты взаимодействуют с единственным человеком, назначенным ответственным за его исполнение.

Клиенты доверяют нам и довольны результатом. Аутсорсинг позволяет сделать обслуживание клиентов и работу с клиентам положительной стороной бизнеса.

Кроме широкого спектра услуг колл-центра по приему и обработке запросов и телефонных звонков, мы рады предложить услуги по осуществлению исходящих звонков. Большую популярность в последнее время набрали телемаркетинг, телефонный обзвон, телефонный опрос, анкетирование. 

Эти услуги дают возможность расширить клиентскую базу, провести презентацию ваших продуктов и услуг потенциальным покупателям, провести исследование целевой аудитории и рынка в целом, анализировать собственную базу данных и в сжатые сроки донести информацию до большого количества клиентов.

Предложение от креативного колл-центра

Creative Call Project – это уникальный проект на рынке телемаркетинга. В нашей компании трудятся ведущие маркетологи и профессиональные операторы.

Колл-центр одинаково успешно работает на рынках Москвы и Санкт-Петербурга и предлагает широкий ассортимент услуг сall-центра для предприятий различных сфер. Это целые пакеты для входящего и исходящего телемаркетинга.

https://youtube.com/watch?v=FLmM9GpkPCw

Тарифы нашего колл-центра

Шаблон включает в себя основные правила ведения переговоров и обработку типовых возражений, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. Шаблон включает в себя основные приемы коммуникации, без учета специфики продукта/услуги Заказчика. В стоимость включен телефонный трафик по Санкт-Петербургу и Москве (номера в коде города 812 и 495, 499).

Наши операторы качественно проведут «холодный обзвон» потенциальных потребителей. Найти клиентов поможет наш уникальный метод лидогенерации.

Для получения контактов ЛПР и проверки телефонного номера производится актуализация базы данных. С целью выявления общественного мнения, проводится анкетирование потребителей на основе специальной программы, определяющей лояльность.

Действует услуга приглашения на мероприятия, позволяющая обзвонить и оповестить о предстоящем событии гостей.

Наша «Горячая линия» всегда ответит на все, интересующие потребителей вопросы.

При заказе маркетинговых исследований специалисты сделают анализ рекламной компании и дадут ценные советы, которые помогут грамотно проводить акции.

С услугой «Технической поддержки» потребителям всегда будет оказана помощь. Разгрузить работу менеджера позволит «Виртуальный Секретарь». Автоматизировать рабочие процессы и повысить эффективность поможет служба сбора заявок Servis desk. Профессиональные специалисты окажут помощь клиентам в режиме «Фронт-офис».

Если Вы не готовы полностью отдать свои задачи профессионалам, то наш колл-центр Creative Call Project в Санкт-Петербурге и Москве разработает и предоставит Вам сценарий разговора, который позволит производить телефонные звонки значительно эффективнее. Специалисты дополнительно проведут анализ и дадут советы по модернизации готовой схемы. По ходу работы, скрипты будут корректироваться для увеличения целевых звонков и повышения качества работы сервиса. В этом основное преимущество креативного колл-центра. Ознакомиться со всеми нашими преимуществами.

Мы желаем Вам успешного бизнеса и будем рады в этом посодействовать!

Как организовать взаимодействие

Вы подобрали подходящую компанию, значит, пора переходить к тестированию.

Предоставьте сведения о продукте и проводите аттестацию операторов. Работники call center должны понимать ваш продукт или услугу, чтобы убедительно представить его потребителям. Предоставьте им нужную информацию, а после проведите аттестацию, чтобы оценить, насколько глубоко они изучили продукцию.
Создайте скрипт для ведения звонков. Если вы делегируете контакт-центру телемаркетинг, пропишите схему общения с клиентами. Хорошо, если специалисты сами разработают путь беседы. Но его нужно согласовать, учитывая образ бренда, цели коммуникации.
Запустите тестовый период перед началом работы. Вы должны оценить результативность подрядчика, а он — понять, насколько выгодно с вами работать. За это время необходимо получить первые результаты сотрудничества, чтобы понимать, какие ошибки нужно исправить.
Контролируйте результаты тестового периода. Прослушивайте звонки, проверяйте онлайн-активность или анализируйте другую работу, которую делегировали сторонней службе

Важно выявить слабые и сильные стороны деятельности.
Исправьте ошибки и переходите к дальнейшему сотрудничеству. После тестового периода важно провести работу над ошибками

Откорректируйте план действий и при успешном исходе приступайте к полноценному сотрудничеству.

Беспроигрышное решение для развития бизнеса

Мы поможем повысить качество сервиса:

• Создадим корпоративный call-центр с учётом конкретных маркетинговых и имиджевых задач. Это избавит ваших сотрудников от массы рутинной работы.
• Создадим или актуализируем клиентскую базу для быстрого поиска информации о клиенте и связи с ним.
• Проведем анализ покупательского спроса, качества сервиса, компетентности сотрудников.
• Установим многоканальный (бесплатный для клиента) номер, который позволит разгрузить корпоративную сеть и круглосуточно обрабатывать поступающие заявки и вопросы

Коммуникация с клиентами — важнейшая часть ведения бизнеса, но в современных реалиях становится все труднее достучаться до целевой аудитории

Самое современное оборудование, операторы, проходящие тренинги общения, многолетний опыт работы с различными сферами бизнеса — это лишь некоторые преимущества сотрудничества с Контакт-Центром. 

Начните и вы привлекать новых клиентов и налаживать коммуникацию с существующими! Просто заполните заявку или позвоните нам по телефону, чтобы заказать аутсорсинг call-центра.

Вопросы-ответы:
Call-центр: как организовать аутсорсинг?,  Аутсорсинг call-центра,  Аутсорсинг звонков в колл-центре,  Аутсорсинг холодных звонков,  В чем преимущество аутсорсинга контакт-центра?,  В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?,  Можно ли узнать цену аутсорсинга колл-центра?,  Как происходит процедура аутсорсинга звонков на предприятии?,  Как выбрать подходящий аутсорсинговый колл центр на холодные звонки?,  Отдел продаж на аутсорсинге

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону (495) 120-37-91

Строительство новой больницы, закупка оборудования, производство медицинских масок

В рамках режима повышенной готовности Правительством Москвы принято решение о строительстве мобильного комплекса новой инфекционной больницы. Он появится вблизи деревни Голохвастово, которая входит в состав поселения Вороновского в Троицком административном округе.

Крупных жилых комплексов в этом районе нет. Ближайшие частные жилые дома находятся в 250 метрах от будущей больницы — то есть в два с половиной раза дальше, чем этого требуют правила санитарной зоны.

Вокруг больничного корпуса будет создан внешний периметр ограждения и охраны. Канализационные стоки выведут на автономные очистные сооружения, оснащенные системами обеззараживания. Таким образом, больница не будет представлять никакой опасности для местных жителей.

Комплекс будет состоять из нескольких корпусов, которые в зависимости от предназначения будут строиться из бетонных блоков, модульных конструкций или многослойных сэндвич-панелей, которые можно быстро склеить между собой. Вместимость новой больницы составит 500 коек, 250 из них — для отделения реанимации. Комплекс будет оснащен всем необходимым оборудованием, прежде всего аппаратами искусственной вентиляции легких (ИВЛ), компьютерными томографами и рентген-установками.

Штат больницы составит около тысячи человек, для которых поблизости построят общежитие. Больница будет обеспечена сетевым газом, заодно газ будет проведен в расположенные рядом поселки.

Для столичных больниц и поликлиник уже дополнительно закуплено (и установлено) 77 аппаратов ИВЛ, 197 тепловизоров, 20 рентгеновских аппаратов, 200 мобильных систем обеззараживания помещений, три устройства вспомогательного кровообращения (ЭКМО), 704 облучателя-рециркулятора.

В технополисе «Москва» создана линия по производству медицинских масок.

Служба заказов – эффективная услуга колл центра

Служба приема и обработки заказов на основе кадрового атусорсинга – это современный, интерактивный, виртуальный формат предоставления услуг сотрудниками колл центра. Суть сервиса заключается в том, что оператор колл центра помогает абоненту совершить покупку, оформить заказ, получить квалифицированную консультационную помощь. Благодаря четкой, слаженной работе персонала контактного center, клиенты могут легко и оперативно совершать покупки, получать информационную поддержку. Аутсорсинг, предоставляемый организациям, магазинам и фирмам Украины, повышает лояльность покупателей, облегчает процесс шопинга и улучшает имидж компании.  

Как работает служба заказов колл центра на аутсорсинге?

Перед началом сотрудничества компании с call центром осуществляется создание нескольких скрпитов (сценариев) для коммуникации с клиентами. Сотрудники фирмы и операторы contactcall разрабатывают схему вопросов и ответов. В ходе обработки заявок на основе аутсорсинга операторы будут придерживаться намеченных в скриптах сценариев.

В рамках подготовительного этапа определяется цена сервиса, освещаются вопросы, связанные со спецификой товаров или услуг, намечаются основные линии диалога. Сотрудники contact центра проходят дополнительную подготовку, а в процессе предоставления услуги аутсорсинга алгоритмы коммуникации могут корректироваться.

Сервис службы обработки заказов, предлагаемый колл центром в рамках аутсорсинга, имеет следующие характеристики:

• для компании-заказчика выделяется отдельная телефонная линия: либо городской номер, либо номер, который начинается с 0-800;
• сервис обработки обращений работает в непрерывном режиме – 24/7, справляется с большим потоком звонков;
• для дополнительного контроля и последующей аналитики обращений диалоги между операторами колл центра и абонентами записываются;
• статистика обращений отражается в онлайн-формате, заказчик имеет к ней свободный доступ через пароль.   

Производственные результаты работы колл центра по приему заявок отражаются в виде статистических данных: сводных таблиц, наглядных графиков, показательных диаграмм. Ознакомившись с ними, заказчик может обнаружить недостатки работы операторов колл центра, порекомендует их удалить, определит среднее время диалога, скорость обработки обращений, время ожидания операторов и другую информацию. 

Решив заказать аутсорсинг приема звонков по адекватной стоимости, вам больше не придется тратить время на их самостоятельную обработку, консультировать покупателей. Специалисты колл центра детально обрабатывают каждый запрос, компетентно отвечают на вопросы, предоставляют профессиональную информационную поддержку.   

Нюансы при звонке

С одной стороны, уточнение интересующей информации через номер телефона горячей линии МФЦ в Москве имеет свои достоинства. К ним можно отнести:

• Нет необходимости лично посещать ближайший филиал учреждения.
• Предоставляется максимально подробная информация относительно всех сегментов госуслуг и коммерческой деятельности.
• Возможность круглосуточной связи с представителями Call-центра с любой точки Московской области
• Доступное получение квалифицированной юридической поддержки для крупных средних и мелких предпринимателей.

На практике все далеко не так радужно, как кажется. Дело в том, что для получения исчерпывающей информации по интересующим вопросам довольно большое количество москвичей используют удобную горячую линию МФЦ.

На фоне этого Call-центр иногда становиться настолько загружен, что он попросту не успевает оперативно обработать все входящие звонки. Соответственно хоть, такие случаи происходят довольно редко, но тем, не менее, в определенные моменты проще воспользоваться функцией текстовой связи на официальном сайте конкретного отделения МФЦ в Москве, или же лично посетить многофункциональный центр.

Прежде, чем заказать колл центр

На рынке появляется все больше аутсорсинговых компаний, предоставляющих услуги call center. Чтобы не ошибиться в выборе подрядчика, полезно оценить его по пунктам:

• Система оплаты услуг фирмы. Оптимальный вариант для заказчика — оплата за результат. Если речь идет о «холодных» звонках, имеется ввиду количество клиентов, которые заинтересовались в продукте. Но редко подрядчики готовы согласиться на такие условия сделки. Особенно вначале работы, когда они не знакомы с вашей компанией, будущими оборотами. Поэтому самый распространенный вариант для исходящего телемаркетинга — оплата минут или количества звонков на тестовом этапе. И дальнейший переход на оплату за результат работы. Если делегируете внештатной организации ведение коммуникации по другим каналам, есть смысл оплачивать время работы или количество выполненных операций.
• Отзывы клиентов контактной службы. Полезно найти отзывы о подрядчике на форумах, в соц. сетях. Если есть возможность, стоит обзвонить клиентов компании, получить от них прямые рекомендации.
• Уровень организации работы операторов. Вы должны узнать, как построен рабочий процесс, сколько сотрудников будет обслуживать проект. Как проходит обучение, повышение квалификации персонала. Какая существует система мотивации операторов. Возможно, стоит предложить особую схему оплаты для большей вовлеченности персонала. Например, выставить фиксированный оклад и прибавить к нему бонусы за результативную работу.
• Система контроля выполненной работы. У вас должен быть доступ к результатам работы операторов. Если речь идет о звонках, то нужно проверять их качество. Сколько времени длится средний звонок. Каков процент ответа на «холодные» вызовы. Полезно периодически прослушивать записи бесед, чтобы выявить сильные, слабые места в работе операторов. Системы CRM для колл центра позволяют контролировать обработку звонков, получать полную информацию на всех этапах ведения клиентов. Они формируют единую базу, где удобно анализировать работу операторов.

Информация об исполнении документов, представленных в Единое окно

В опубликованных ниже ежедневных отчетах можно найти статус предоставленных в Единое окно пакетов документов на открытие лицевых счетов по номеру описи, а также код структурного подразделения, в котором эти лицевые счета открыты. Расшифровка кодов структурных подразделений описана ниже.

Внимание! Указанные ниже структурные подразделения не занимаются открытием лицевых счетов и не обладают информацией о статусе и сроке исполнения представленных в Единое окно документов. 

По указанным контактным данным следует обращаться при возникновении вопросов только после открытия лицевых счетов.

Телефон Единого центра приема телефонных и факсимильных сообщений Управления Федерального казначейства по г. Москве — 8 (495) 124-77-00.

Телефон первой линии поддержки в части эксплуатации прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота» Единый контактный центр — 8 (800) 2222-777.

Номера телефонов курирующих отделов:

(Код ТОФК — 7312) Отдел № 12 |Микрорайон «В», д. 54, г. Троицк, г. Москва, 108841 |

8 (499) 755-23-87

(Код ТОФК — 7304) Отдел № 23 |Проезд Кирова, д. 8, стр. 1, г. Москва, 109382 |

8 (495) 124-77-46

(Код ТОФК — 7305) Отдел № 24 |Проезд Кирова, д. 8, стр. 1, г. Москва, 109382 |

8 (495) 124-77-45

(Код ТОФК — 7314) Отдел № 25| 3-я Рощинская, д. 3, стр. 1, г. Москва, 115191 |

8 (495) 124-75-59, 8 (495) 124-78-95, 8 (495) 124-78-94

(Код ТОФК — 7308) Отдел № 27 |ул. Тихвинская, д. 18/5, г. Москва, 127055 |

8 (495) 124-77-30

(ОКС) Отдел казначейского сопровождения | 3-я Рощинская, д. 3, стр. 1, г. Москва, 115191 |

8 (495) 124-78-81, 8 (495) 124-78-74

(ОКСС ГОЗ) Отдел казначейского сопровождения средств предоставляемых в рамках Государственного оборонного заказа | 3-я Рощинская, д. 3, стр. 1, г. Москва, 115191 |

8 (495) 124-78-86, 8 (495) 124-77-44

Ежедневные отчеты о статусах представленных в Единое окно документов

Статусы:

— В работе — документы находятся на стадии рассмотрения.

— Исполнен — принято положительное решение, документы находятся в Едином окне.

— Исполнен (частично) — в пакете есть документы, подлежащие возврату.

— Исполнен (ЛС не закрыт) — закрытие будет произведено в следующем году (имеются обороты в текущем году), дополнительных документов не требуется.

— Возврат — принято отрицательное решение, документы находятся в Едином окне.

— Выдано — документы выданы заявителю.

— Отправлено по почте — документы отправлены заявителю по почте России.

— Отсутствует перечень — отсутствует письменное обращение государственного заказчика (заказчика) о резервировании лицевого счета с перечнем головных исполнителей (исполнителей) по государственным контрактам (контрактам, договорам).

— Направлен запрос — направлен запрос Заказчику. 

Отчет на 21.08.2020

147.2 КБ

21 августа 2020, 00:00 (21 августа 2020, 17:16)

Особенности внештатного call center

Владельцам компаний полезно знать, как заказать колл центр на аутсорсинге, на какие аспекты работы обратить внимание при выборе. От этого напрямую зависит дальнейшая коммуникация с клиентами и, как результат, их отношение к фирме

Передавая сторонней организации обязанности по связи с потребителями, вы доверяете ей облик компании в восприятии людей. В ваших интересах подобрать надежного подрядчика, который обеспечит качественную связь по выбранным направлениям.

Современные фирмы часто обращаются к аутсорсинговым компаниям. Частично или полностью делегируют им функции службы связи. Такое решение подходит крупным фирмам и стартапам, которые только набирают обороты. Все зависит от конкретных задач, которые должна выполнять контактная служба.

Почему выгодно заказать колл центр на аутсорсинге

• Снижаются затраты на формирование службы связи. Когда вы открываете штатный call center, необходимо приобрести дорогостоящее оборудование, создать рабочие места, нанять персонал, провести его обучение. При покупке услуг у сторонней организации эти затраты исключаются. Вы платите непосредственно за работу операторов.
• Отсутствует привязка к офису или конкретному городу. Внешнее подразделение может находиться в другом городе или даже стране. Малочисленным стартапам и фирмам, работающим удаленно, этот вариант отлично подходит.
• Обеспечивается быстрый старт работы. На создание штатной структуры уходит от 3 до 6 месяцев. Сюда входят закупка и подключение оборудования, установка и настройка программного обеспечения, подготовка персонала. Аутсорсинговая компания приступает к работе через месяц тестового периода.
• Исключаются проблемы с обучением персонала. В специализированных фирмах работают обученные операторы. Надежные компании постоянно проводят тренинги по повышению квалификации сотрудников. Вам не придется заботиться об этих аспектах.

Какие задачи передать сторонней службе

• Полное ведение коммуникации в омниканальном режиме. Это значит, что внешний call center будет отвечать за связь с клиентами по всем каналам. Вести телефонные разговоры, онлайн коммуникацию, чат-ботов, выполнять e-mail рассылку и др. Для этого понадобится опытная фирма, которая обеспечит высокие результаты по требуемым направлениям.
• Частичное делегирование постоянных обязанностей. Распространенный вариант — передача сторонней компании задач по телемаркетингу. То есть подрядчик будет вести исключительно звонки. Выполнять «холодный» обзвон потенциальных клиентов, вносить данные в отчетность. Или принимать звонки потребителей, обеспечивать контакт со специалистами головной фирмы.
• Временная передача части загрузки. Во время акций или в период сезонного роста количества звонков часть нагрузки штатных операторов можно передать внешней службе. Так вы разгрузите своих работников, охватите большее количество клиентов.

Когда вы определитесь, какие функции хотите делегировать аутсорсинговой организации, переходите непосредственно к выбору подрядчика.

Коротко о главном

Подбор внештатного контактного центра — ответственная задача. Нужно понимать, подходит ли вам такая система связи. Какие обязанности вы хотите передать сторонней организации. Но еще важнее знать, как правильно выбрать подрядчика.

Сформируйте план подбора, определитесь с системой оплаты. Ориентируйтесь на реальные отзывы клиентов аутсорсинговой службы. Познакомьтесь с работниками подразделения, оцените их профессиональный уровень. Проведите тестовый запуск кампании. И контролируйте деятельность подрядчика на всех этапах взаимодействия. В последнем пункте поможет программа Инфинити, которая позволяет анализировать работу службы связи по всем направлениям коммуникации.

Колл-центр для службы доставки еды

Компании по доставке еды ежедневно сталкиваются с большим количеством не определившихся клиентов. Как и в ресторане эти люди долгое время могут изучать меню с тем, чтобы в конце концов попросить официанта порекомендовать им что-нибудь. В такой ситуации Ваш сотрудник будет долгое время недоступен для других звонков, а это потерянные клиенты. Кроме того, необходимо в совершенстве знать ассортимент, чтобы подсказать — какой соус подойдет к блюду или по описанию понять, чего хочет клиент. Сотрудники нашего колл-центра перед началом работы тщательно изучают весь ассортимент продукции, а главное, мы имеем возможность выделить необходимое количество операторов для обслуживания ваших клиентов.