Права и обязанности продавца и покупателя

Условия работы и особенности

Основное время работы, выходные и предоставляемый отпуск должны быть прописаны в документах внутреннего распорядка торговой компании. В самой должностной инструкции, как правило, отражаются ссылки на регулирующие документы организации.

Старший продавец

Должность старшего продавца подразумевает осуществление дополнительных операций по приему и выдаче денежных средств. Также ему необходимо регулярно составлять отчетность согласно приходных и расходных документов, как ежедневную, так и ежемесячную. Он должен принимать меры по обеспечению сохранности вверенных ему денежных средств и предотвращение ущерба продукции. Сообщать вышестоящее руководство об опасности, грозящей сохранности вверенных ему ценностей, заниматься оформлением товарных чеков, витрин.

Кроме ряда должностных обязанностей он также должен будет проводить контроль работы обычных продавцов.

Продовольственные товары

В должностной инструкции продавца продовольственных товаров должны дополнительно содержаться положения об условиях обеспечения хранения продовольственных продуктов питания.

Также он должен более пристально следить за чистотой и бороться с вредителями, в том числе и грызунами

Также для такого продавца важно периодически проходить медицинский осмотр, так как он контактирует не только с покупателями, но и с товаром

Непродовольственные товары

Продавец непродовольственных товаров отличается от других тем, что он должен уметь и знать, как проводить консультационные беседы с покупателями для содействия им в выборе товара.

Устройство на работу

Для того, чтобы устроиться на работу, необходимо предоставить следующие документы:

1. Паспорт и копию паспорта (основная страница, а так же страница с регистрацией, печатью о заключении брака, печать подтверждающая рождение детей).
2. Медицинскую справку (в том случае, если Вы собираетесь работать с продуктами питания).
3. Страховку.
4. Трудовую книжку.
5. Рекомендации с предыдущих мест работы.
6. Дипломы и сертификаты о прохождении курсов или окончании учебного заведения.

Важно знать:

После подписания трудового договора или контракта, продавец-кассир обязан пройти инструктаж по месту работы. Условия на рабочем месте должны соответствовать всем санитарным нормам: обязательно наличие санузла, места для мытья рук и для принятия пищи, переодевания.

В инструктаже подробно описывается, что входит в обязанности работника и виды штрафов за неисполнение. Работник, почитав документ, должен подписать его и поставить дату в регистрационном журнале.

Примите во внимание:

Договор о материальной ответственности имеет сроки и составляется вместе с основным договором. Факт приема-передачи материальных ценностей подтверждается инвентаризацией, которая проводится в первый день выхода на работу.

Если работник нанимается в продуктовый магазин, то, согласно санитарным нормам, в случае отсутствия санитарной книжки, он должен пройти медицинскую комиссию в течение 30 дней. В отдел торговли алкогольной продукцией допускаются лица старше 18 лет. Несовершеннолетние подростки могут работать в продовольственном, хозяйственном и других отделах, с разрешения хотя бы одного из родителей.

В обязанности продавца-кассира входят следующие требования:

1. Не опаздывать на работу. Как правило, необходимо приходить за 15 минут до начала рабочего дня, чтобы успеть переодеться и привести себя в порядок.

2.  Иметь аккуратный внешний вид. Волосы должны быть убраны в хвост, косичку, а ногти должны быть коротко подстрижены и накрашены бесцветным или бежевым, розовым лаком. Также не стоит забывать и про спецодежду: опрятная и чистая форма будет располагать к Вам покупателей.

Заранее продумайте вид обуви, так как из-за неправильно подобранной обуви в конце дня могут отекать ноги. Лучше всего носить балетки, спортивную обувь, туфли-лодочки на невысоком каблуке. Исключите танкетку и шпильку, так как излишнее напряжение на мышцы может только навредить суставам.

3.  По приходу на рабочее место, необходимо его подготовить: проверить и сверить наличные деньги в кассе, посмотреть, есть ли запасная кассовая лента. Все расходные материалы находятся у старшего кассира (менеджера) и обязаны выдаваться по первому требованию. Кассовую ленту и другие канцтовары оплачивает организация, взявшая Вас на работу;

4.  Продавец-кассир, в зависимости от спецификации супермаркета, обязан четко выполнять следующие правила:

• всегда здороваться с клиентом;
• спросить, нужен ли ему пакет;
• поинтересоваться, есть ли скидочная карта данного магазина, и если нет, то предложить приобрести ее;
• в конце проведенных манипуляций сказать «Спасибо за покупку».

5.  Обеденное время регулируется директором магазина и может делиться на 2 части по 30 минут. Крупные организации обеспечивают работников горячим питанием в столовой.

6.  В конце дня, работник обязан посчитать выручку и снять кассовую ленту, сверить все данные и заполнить журнал кассира. Вечерняя выручка должна сдаваться старшему кассиру или другому материально-ответственному лицу под роспись работника.

Старший кассир обязан пересчитать всю сумму в присутствии работника. Оператор вводит данные в компьютер и в конце месяца подбивает итог. Начислением заработной платы занимается бухгалтер: в зависимости от выручки за месяц, высчитывается количество премии.

Это интересно! Как уволиться по собственному желанию без отработки

Что обязан знать?

Знания сотрудника аптеки на подобной должности обширны и специфичны, так как охватывают такие сферы:

• общие правила торговли;
• стандарты и правила, действующие в конкретной корпоративной сети;
• законодательные акты РФ, а особенно досконально те, которые регламентируют торговлю лекарственными средствами;
• основы бухучета в торговле – остатки, торговый запас;
• как составлять заявки поставщикам;
• правила пользования компьютерной техникой, оргтехникой, а также быть уверенным пользователем; бухгалтерскую программу 1С «торговля»;
• пользование кассовым аппаратом;
• массу характеристик, состав и пр. сведения, касающиеся торговой продукции;
• различия между схожими товарами от разных фирм-производителей, и пр.

Отменная память, желание постоянно учиться и постигать новое отличают перспективного работника от простого исполнителя.

Важно знать, что должность продавца-консультанта уместна в крупных аптечных маркетах, с большим торговым залом. Аптечным пунктам, где нет торгового зала, не по карману и без особой надобности такой сотрудник, как консультант без права реализовывать основную продукцию – медикаменты

Аптечным пунктам, где нет торгового зала, не по карману и без особой надобности такой сотрудник, как консультант без права реализовывать основную продукцию – медикаменты.

Что обязан знать?

Область знаний продавца-консультанта обширна, но при этом специального образования и даже опыта не требуется, главное, чтобы претендент на такую должность обязательно знал:

• требования законодательных актов РФ, касающихся работы, а также правила и стандарты, принятые в сети фирменных салонов сотовой связи или в отдельном магазине;
• правила оформления договоров, гарантийных талонов и т.п.;
• устройство гаджетов различных видов и производителей, их особенности;
• как оформить возврат товаров, направить на экспертизу и т.п.;
• правила техники продаж, основы мерчендайзинга;
• инструкцию пользования кассовым аппаратом, сдачи наличных средств;
• как формируется счет в программе «1 С «Торговля и склад»;
• полностью весь ассортимент, уровень цен и пр.

Знание устройства и эксплуатации ПК на уровне уверенного пользователя даже не обсуждается, это само собой разумеющееся требование.

Грамотность в устной речи и в письменном изложении – важнейшее из условий для успешной деятельности в сфере торговли.

Также продавец-консультант должен быть хорошим знатоком психологии покупателей и точно знать, когда следует замолчать и подождать, пока клиент «дозреет», то есть решится на выбор и покупку аппарата связи.

Обязанности старшего продавца-кассира

Старший продавец-кассир осуществляет контроль над работой рядовых продавцов. В частности, в его должностные обязанности входят следующие моменты:

• составление графика на каждую смену, контроль над ее соблюдением;
• проверка чистоты рабочего пространства и трудовой дисциплины продавцов;
• контроль над качеством обслуживания клиентов;
• надзор над заполнением и обновлением витрин;
• обеспечение кассиров необходимыми товарами и ответственность за исправность кассового оборудования;
• обучение новых работников специфике работы данного предприятия;
• фиксирование данных в листе наблюдения продавцов;
• слежение за внешним видом продавцов, наличие фирменной одежды и бейджиков;
• составление табели работы на каждого работника и последующая передача руководству с просьбой поощрять или наказать работников;
• контроль над соблюдением мер безопасности со стороны кассиров.

Обязанности

Основной перечень обязанностей продавца:

1. Выкладка товаров на торговых стеллажах и полках. По правилам мерчендайзинга продукция магазина должны быть выставлена на полке в одну линию, свободные места оставлять нельзя. На передний план необходимо выставлять те товары, срок годности которых истекает раньше, чем у остальных.
2. Пополнение полок и стеллажей по мере необходимости. При отсутствии одного наименования, его место на полке дополняют соседним товаром в нужном количестве.
3. Визуальный осмотр товара на предмет выявления брака или нарушений целостности упаковки.
4. Прием и обмен товара у поставщиков. По указанию руководства в обязанности работника может входить пересчет разгруженного товара, его учет в накладных и последующий развоз в тележках по местам хранения. При наличии нереализованной продукции с браком или с истекшим сроком годности продавцу надлежит осуществить обмен или возврат, если это предусмотрено договором с поставщиками.
5. Работа с рекламациями и стимулирование продаж отельной продукции по требованию руководства.
6. Консультирование покупателей и организация помощи в выборе товара. Сотруднику надлежит обладать знаниями о свойствах и характеристиках продукции, способах использования, правилах ухода. Также клиента может интересовать срок следующего поступления ассортимента – продавец вправе предоставить такую информацию.
7. Работа с ценниками. Работник обязан проверить соответствие наименования и цены, наклеить ценник или установить его в надлежащем месте на витрине.
8. Работа с кассовым аппаратом и ведение соответствующей отчетности.
9. Расчет итоговой стоимости покупки, ее упаковка.
10. Участие в инвентаризации.

Если продавец заведует кассовым аппаратом, он несет ответственность за сохранность денежных средств, своевременное и качественное заполнение кассовой отчетности.

В зависимости от сферы деятельности предприятия, которое нанимает на работу сотрудника продаж, список обязанностей может быть дополнен. Например, в обязанности продавца в продуктовом магазине входит контроль сроков реализации продукции.

Дополнительно

Помимо основной работы, сотрудник обязан выполнять иные указания, в том числе не описанные в инструкции, если они направлены на оптимизацию продаж или вызваны производственной необходимостью.

Кроме того, продавцу предписано следующее:

• Соблюдать рабочий режим предприятия и трудовую дисциплину.
• По необходимости администрация или директор вправе назначить работника ответственным за закрытие и открытие магазина, и проведение соответствующих процедур – включении и выключении сигнализации, снятии с охраны и так далее.
• Участвовать в собраниях коллектива.
• Проходит курсы повышения квалификации, занятия и обучающие семинары по требованию руководства с целью повышения качества трудовых навыков.
• Должностная инструкция продавца продуктового магазина предписывает необходимость оформления санитарной книжки и своевременное прохождение необходимых медицинских процедур и осмотров.

В случае возникновение внештатных ситуаций или непредвиденных обстоятельств сотрудник обязан информировать непосредственного руководителя.

Должностные обязанности кассира-продавца

Продавцы-кассиры работают во всех торговых точках: ни магазин одежды, ни продуктовый супермаркет не могут обойтись без этих сотрудников. Все функции кассиров в современных магазинах можно разделить на 2 большие группы: связанные с работой за кассой и дополнительные обязанности.

Должностная инструкция обязательно включает следующие пункты, касающиеся работы с контрольно-кассовой техникой:

• обслуживание клиентов магазина — приём наличного и безналичного расчёта за покупки;
• ведение кассовой документации и учёт расходных средств;
• проверка наличных сумм в кассе;
• соблюдение дисциплины работы кассовой техники (подсчёт остатков, поддержание лимита средств в кассе);
• сдача денег из кассы инкассаторам.

Но функциональные обязанности кассира в магазине чаще всего не ограничиваются только обслуживанием кассового аппарата и контролем за остатками средств. На рабочем месте таким сотрудникам приходится одновременно выполнять функции консультантов, работников торгового зала, мерчендайзеров. Поэтому должностная инструкция по усмотрению владельца торговой точки может включать следующие пункты:

• проведение консультаций об ассортименте товаров для покупателей магазина;
• раскладка продукции на полках магазина в закреплённом отделе;
• контроль за размещением и актуальностью ценников;
• участие в инвентаризации;
• контроль объёма товарного запаса.

При необходимости владелец торговой точки может ещё дополнить обязанности продавца-кассира. Например, в магазинах продовольственных товаров сотрудников нередко обязывают не только раскладывать продукты на полках в закреплённых отделах, но и отслеживать их срок годности.

Разделив весь магазин на зоны и включив наблюдение за ними в ответственность кассиров и консультантов, руководитель торговой точки экономит на приёме на работу мерчендайзера. В любом случае дополнительных обязанностей не должно быть слишком много, главная функция кассира — обслуживание покупателей, приём платы за покупки.

За что несет ответственность

Любой сотрудник, работающий с кассовой техникой, по умолчанию является материально-ответственным лицом. Это обстоятельство указывается в должностной инструкции и трудовом договоре. Продавец-кассир несёт ответственность за сохранность денежных средств в кассе и правильный приём платы за покупку от покупателей.

При недостаче денежных средств именно этот сотрудник будет нести за неё материальную ответственность (а также административную и даже уголовную, если выявится факт мошенничества или хищения средств кассиром).

Если в должностной инструкции сотрудника предусматриваются дополнительные функции, он несёт дисциплинарную ответственность за их своевременное и качественное исполнение. Уклонение от выполнения работы, зафиксированной должностной инструкцией, может стать поводом для выговора или увольнения.

Обязательные условия труда

Работодатель обязан обеспечить кассиру комфортные условия труда. В первую очередь в это понятие входят исправная кассовая техника и удобное рабочее место. Средние и крупные магазины должны иметь несколько касс, иначе скопление покупателей у одной кассы спровоцирует огромную очередь, создаст проблемы продавцу и испортит репутацию магазина.

Каждый кассир должен иметь возможность работать сидя и стоя. Находиться только в одном положении на протяжении всего рабочего дня очень вредно. Для удобства пребывания сотрудника желательно оборудовать рабочее место не только компьютером и кассой, но и:

• несколькими устройствами считывания штрих-кодов (стационарным и «мобильным»;
• терминалом безналичной оплаты;
• весами;
• детектором банкнот (аппарат, проверяющий подлинность купюр).

Также для рабочего места кассира предусматриваются санитарные нормы. Длина кассовой зоны в магазине непродовольственных товаров не может быть меньше 3 метров. Стул сотрудника имеет регулировку высоты. Рабочее место обязательно хорошо освещается.

Доступ к кассе должен быть удобен, а исполнение трудовых обязанностей максимально упрощено (не включает неудобных положений, необходимости постоянно передвигать оборудование). Разумеется, в случае пожарной опасности кассир должен иметь возможность быстро пройти к эвакуационному выходу.

За одной и той же кассой могут работать разные сотрудники (при посменном графике). Поэтому необходимо своевременно дезинфицировать мебель и технику, следить за их чистотой в течение дня. Раз или два в смену следует обрабатывать все поверхности специальным дезинфицирующим составом.

Личностные качества и навыки

Учитывая тот факт, что работник в сфере торговли тесно взаимодействует с большим количеством разных людей, особые требования выдвигаются и к личностным качествам претендента на должность продавца-кассира.

Во-первых, продавец должен уметь быстро упаковывать и взвешивать продукцию. Ежедневная внимательность необходимо для того, чтобы следить за сроком годности продукции, выявлять просроченные и заполнять витрину новыми товарами максимально быстро.

Если торговая точка широкого формата, то работник должен проверять каждую единицу товара на отсутствие брака и повреждений. Для этого существуют определенные методики.

Хорошая память пригодится для запоминания видов товаров, при реализации которых есть особые законные требования. Например, любая техника сопровождается гарантийным талоном. Продавец-кассир должен уметь их правильно заполнять.

Требования к сотруднику

В должностной инструкции могут быть описаны требования к должности:

• Профессиональное образование не ниже среднего уровня. Часто сама специальность не имеет значения для работодателя.
• Сотрудник должен быть знаком с законами Российской Федерации, которые касаются правил ведения торговли и прав потребителей.
• Претендент обязан знать основы мерчендайзинга и принципы ведения эффективных продаж.

Работодатель имеет право высказывать дополнительные пожелания относительно грамотности продавца, его вежливости и умения поддерживать беседу.

Часто работа продавца связана с ведением кассовой отчетности и документации. В связи с этим, работодатель может предъявить требования к наличию навыков ведения подобной отчетности. Также у претендента могут потребовать знание программ учета.

Основные обязанности

Эта должность, независимо от профиля торгового предприятия, предусматривает, кроме информирования покупателей, такие основные обязанности:

1. демонстрацию товаров клиентам;
2. оформление витрин, полок, стеллажей;
3. постоянное пополнение выставленной к продаже коллекции образцов новыми поступлениями;
4. контроль за наличием и актуальностью цен на ценниках;
5. помощь в выборе требуемой продукции;
6. выписку чеков;
7. при отсутствии кассира – пробивку чеков через кассовый аппарат или через банковский терминал;
8. упаковку покупки и вручение клиенту вместе с сопутствующими документами;
9. отчет за проданные товары и за наличные деньги, а также чеки, проведенные по безналичному расчету;
10. участие в сверках, ревизиях, инвентаризациях;
11. работу с бухгалтерскими документами по наличию, остаткам, товарному запасу продукции;
12. пользование программой 1С для торговли и пр.

Все это сотрудник магазина обязан делать быстро, с неизменно вежливым обхождением, приветливостью и без излишней суеты, эмоциональности и нервозности.

В магазине одежды

Важно понять, какой стиль подходит по комплекции и возрасту, а также типу потребителя, именно это и будет по достоинству оценено клиентом. Необходимо разъяснить покупателю:

Необходимо разъяснить покупателю:

• разницу между материалами, из которых изготовлена одежда;
• модные тенденции нынешнего сезона по крою, цветовой гамме, фасонам;
• отличие между схожими моделями от разных производителей и пр.

Дельный совет по подбору аксессуаров, сопутствующих товаров никогда не будет лишним и поможет покупателю выглядеть лучше, стройнее, моложе, современнее с идеально подобранной шляпкой, сумочкой, бусами, галстуком и т.п.

В магазине мебели

В мебельном салоне сотрудник, напрямую контактирующий с клиентами, должен делать следующее:

• демонстрировать посетителям образцы;
• показывать, как работает механизм трансформации дивана, в чем плюсы корпусной мебели разных видов и пр.;
• объяснять разницу в каркасах моделей, материалах обивки, обшивки шпоном;
• уметь объяснить принципы сборки, разницу в выборе фурнитуры;
• обусловить дату и время привозки заказа, нюансы оплаты;
• помочь в оформлении покупки, а также взять все контакты клиента;
• выписать чек, помочь с оплатой;
• отчитываться ежедневно за наличные и безналичные средства, поступившие от покупателей;
• следить за сохранностью выставочных образцов и пр.

В магазине обуви

Продающий обувь сотрудник магазина обязан совершать такие действия:

• проинформировать о наличии моделей обуви нужного клиенту размера;
• предложить для примерки фасоны и модели, соответствующие стилю и особенностям стопы потребителя;
• учесть нюансы строения ноги, наличия дефектов стоп типа разросшихся косточек, искривления пальцев и подобрать соответствующие фасоны, модели туфель, ботинок, сапог;
• разъяснить разницу в материалах, проинформировать об особенностях различных материалов в процессе носки, долговечности службы и т.п.;
• помочь застегнуть и расстегнуть обувь;
• склонить клиента к выбору наиболее качественной обуви (в пределах платежеспособности посетителя);
• посоветовать средства ухода, подходящие для приобретаемой продукции;
• выдать чек, упаковать выбранный товар;
• своевременно уточнять наличие в магазине размеров разных моделей.

Обязанности

Чтобы оказать покупателю реальную помощь в выборе интересующих продуктов, продавец должен обладать информативными сведениями большого объема.

Все досконально знать невозможно, поэтому логично, когда продавец специализируется в одном-двух секторах торговли непродовольственными продуктами.

Должностные

Обязанности работника, занятого продажей непродовольственных продуктов охватывают такие действия:

1. обслуживание клиентов — продемонстрировать интересующую вещь, проинформировать об аналогах, производителях, особенностях использования, ценовой планке и пр., помочь определиться с выбором и склонить к покупке;
2. рассчитать стоимость выбранных вещей и выписать чек;
3. упаковать предметы;
4. оформить документы – гарантийный паспорт и т.п.;
5. следить за нормальной работой оборудования;
6. исполнять контроль восполнения запаса товарной продукции и ее сохранность;
7. вести подготовку продуктов к продаже – снимать обертку, упаковку, выполнять сборку, контролировать комплектность, проверить исправность;
8. раскладывать товары, учитывая степень востребованности, правила мерчендайзинга, правила и стандарты, утвержденные на предприятии;
9. выполнять оформление витрин;
10. получая товары, производить сверку с товарно-транспортными накладными и при выявлении несоответствия докладывать начальству;
11. присутствовать и непосредственно участвовать в работе инвентаризацинной комиссии;
12. составлять отчеты по продажам, акты на выбраковку, пересортицу, недостачу, а также акты сдачи-приемки при передаче товаров;
13. при необходимости работать с кассовым аппаратом, готовить отчеты по кассе, сдавать подсчитанную и оформленную выручку инкассаторам;
14. оформлять праздничные и подарочные наборы;
15. не допускать возникновения конфликтов и споров, а если недоразумение все-же возникнет, то разрешить его в пользу магазина;
16. внедрять знания по работе с различным контингентом покупателей;
17. содержать рабочее место в чистоте и порядке, следить за сохранностью рабочего инструмента и оргтехники;
18. соблюдать культуру обслуживания и пр.

При необходимости продавец обязан помочь более молодым и неопытным коллегам достойно выйти из сложной ситуации. Работая в правовом поле, торговый сотрудник должен соблюдать все требования законодательных актов, а также внутренних корпоративных приказов, распоряжений.

Не следует забывать о соблюдении прав потребителей, прописанных в ЗоЗПП: нарушение статей этого закона чревато судебными разбирательствами и штрафами, что негативно скажется на репутации торговой компании.

Функциональные

Функции продавца непродовольственных продуктов таковы:

1. обслуживание покупателей;
2. консультирование потребителей с донесением до них исключительно достоверной информации о предметах торговли;
3. правильный подсчет суммы покупки, оформление чеков, упаковка предметов акта купли-продажи;
4. оформление прилавков, витрин и поддержание их в надлежащем состоянии;
5. контроль пополнения товарной массы в ассортименте;
6. визуальное наблюдение за сохранностью товаров;
7. участие в процессе плановой или внеплановой инвентаризации.

За каждым из кратких, скупых официальных пунктов из списка обязанностей стоит нелегкая каждодневная работа с населением и документами, предметами торговли.

Свойства товаров, особенности, различия нужно постоянно изучать с целью расширения информативной базы.

Обязательства и функции сотрудника

Рассматривая должностные обязанности продавца-кассира, стоит рассмотреть его задачи, в которых он должен быть сведущ и компетентен:

• Создание условий для магазина, постоянное пребывание на территории за исключением обеденных и регламентированных перерывов.
• Осуществление качественного сервиса каждого покупателя, приходящего в магазин. Оказание помощи в выборе товара, интересующего покупателя.
• Проведение подготовки к продаже, выполнение проверочных работ, связанных с точностью указания названия товара, его сорта, цены, соблюдение правил маркировки.
• Если есть необходимость, то должностные обязанности кассира в магазине включают в себя необходимо сообщения руководителю и администрации о случаях, если были обнаружены товары, не имеющие соответствия подготовке перед продажей.
• Обеспечение выкладки товаров на основании действующих нормативов и стандартов, с соблюдением правил, спроса и удобства с позиции обслуживания покупателей.
• Проверка качества. Составление маркировок и ценников.
• Ведение контроля, учета движения материальных ценностей в рамках предприятия, в том числе контроль движения непродовольственных товаров.
• Ведение операций в оборудовании, договоренность с некоторыми сотрудниками, консультация, если показания в реальности и на машине различаются.

Порядок работы

1. Прием товаров для покупки;
2. Пробивание их в кассе;
3. Указание суммы покупки;
4. Получение денег от покупателя;
5. Произношение суммы вслух;
6. Отправка денег в кассу;
7. Выдача сдачи вместе с чеком.

В конце смены кассир должен делать подсчеты выручки на предмет соответствия проданных товаров и полученных денег.

Если в ходе рабочего процесса между продавцом и покупателем возник конфликт, кассир должен разрешить его.

Что входит в обязанности?

Сотрудник на этой должности в любой момент может заменить каждого из своих подчиненных, если это потребуется, но при этом должен исполнять все, что входит в круг прямых обязанностей.

Должностные

Должностные обязанности сотрудника на данном месте включают такие действия:

1. совершать продажу товаров, демонстрировать их качества и характеристики, информировать о сроке годности, стоимости, упаковывать покупку и т.п.;
2. контролировать запас товаров, их сохранность;
3. следить за правильностью эксплуатации оборудования и инструментов;
4. контролировать соблюдение санитарных норм и правил в торговом зале;
5. выполнять сверку наименований, цен с приходными документами, а также контролировать правильность торговых кодов, целостность упаковок и т.п.;
6. руководить расстановкой товаров в соответствии с требованиями правил и с применением инновационных приемов маркетинга и мерчендайзинга;
7. выполнять подсчет наличных средств, готовить их к инкассации;
8. производить подсчеты безналичных чеков, прошедших через банковские терминалы;
9. принимать товары, поступающие в продажу;
10. решать вопросы на своем рабочем месте;
11. оказывать консультативную помощь обычным продавцам;
12. разруливать конфликтные ситуации с участием своих подчиненных;
13. проводить инвентаризацию;
14. составлять заявки на ремонт оборудования или замену.

Это перечень включает основные действия старшего продавца, в должностной инструкции их может быть больше.

Функциональные

Функции сотрудника торгового предприятия на должности руководителя среднего звена таковы:

1. оперативное руководство торговым процессом, включая решение вопросов в пределах своей компетенции;
2. организация активных продаж с личным участием и проведение консультаций с покупателями;
3. контроль за соблюдением трудовой дисциплины подчиненными;
4. доведение до сведения подчиненных распоряжений, приказов руководства;
5. корректировка деятельности подчиненных с обучением методам и приемам торговли, а также руководство при стажировке претендентов на должности обычных продавцов;
6. решение споров и конфликтов с потребителями в пользу торгового предприятия, в особо серьезных случаях привлечение администрации;
7. составление планов продаж и участие в аналитической работе;
8. накопление информации о деятельности конкурентов и выработка новой стратегии;
9. обеспечение планового уровня продаж.

Старший продавец также обязан вести рабочую документацию, составлять отчеты и т.п.

Должностная инструкция

В ходе своей рабочей деятельность продавец непродовольственных товаров выполняет целый ряд обязанностей, которые регламентированы должностной инструкцией и профессиональным стандартом. Надо сказать, что обязанности могут немного различаться в зависимости от того, с какой категорией товаров имеет дело сотрудник, а также от конкретного места работы и пожеланий работодателя.

В целом стандартный список задач продавца непродовольственных товаров включает в себя такие функции:

• консультирование покупателей, ответы на интересующие их вопросы (продавец должен уметь в полном объеме рассказать о свойствах и характеристиках того или иного товара);
• ведение отчетности (заполнение и создание учетных и отчетных документов);
• продажа и упаковка товаров;
• помощь покупателям в подборе необходимого для них изделия (в зависимости от модели, размера, стоимости и т. д.);
• оформление документов для продажи (например, заполнение гарантийного талона);
• ведение учета ассортимента продукции;
• выполнение раскладки товаров в соответствии со стандартами маркетинга и мерчандайзинга;
• использовать в своей работе кассовый аппарат, а также специализированные компьютерные программы;
• производить приемку товаров и сверку полученных изделий с соответствующими товарными накладными;
• подсчитывать выручку;
• следить за порядком на своем рабочем месте, а также в магазине в целом;
• оформление и выдача чеков на купленную продукцию и мн. др.

Таким образом, в процессе осуществления рабочих функций продавец выполняет ряд разрозненных и различных по характеру и сложности задач

Для того чтобы убедиться в том, что вы сможете соответствовать требованиям работодателя, очень важно заранее ознакомиться с перечнем обязанностей, которые будут на вас возложены (до официального трудоустройства)