Схемы работы с поставщиками интернет-магазина: особенности организации поставки товаров

Переключение вида карточек товаров

Для переключения между плиткой и табличным видом каталога мы создаем две кнопки.

По клику на кнопки у списка товаров удаляется и добавляется класс .

Таким образом, прописав стили для карточек-дочерних элементов блока , мы можем «превратить» список в таблицу только с помощью CSS, без перезагрузки страницы. Для этого задается ширина карточек равная 100%. А вложенные блоки теперь займут только часть ширины карточки, например:

Далее абсолютно позиционированные элементы занимают свое «естественное» положение. Например, так происходит с кнопками.

Это был последний момент, которым хотелось с вами поделиться. С праздниками и всего доброго.

URL внутренних страниц интернет-магазина

Если у вас не будет делаться акцент на бренды, товар лучше привязывать URL товара не к бренду, а к товарной группе, например:
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/dvuhkamernye/0103.html

Соответственно, URL страниц категорий и товарных групп должны выглядеть приблизительно так:
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/samsung/
Magazinsupertehniki.ru/catalog/holodilniki/dvuhkamernye/

Зачем это нужно?
Вполне логичный вопрос, если учесть, что в топе даже по самым конкурентным запросам можно найти много магазинов, которые не используют ЧПУ (несмотря на то, что это в прямом смысле рекомендуется Яндексом – пункт 4).
Но, во-первых, наличие ключевых слов в URL может давать незначительное преимущество при продвижении магазина в поиске. Конечно, это преимущество абсолютно не решающее и очень мизерное, но в условиях высокой конкуренции не следует игнорировать даже малейшие возможности улучшить свои перспективы.

Во-вторых, ЧПУ повышает CTR страницы в выдаче поисковых систем. Как думаете, на какую ссылку скорее кликнет пользователь, который вводил в поиск запрос «ноутбук asus n73sv» – на эту:

… или на эту:

Обратите внимание, что и Яндекс, и Google подсвечивают ключевые слова в URL в результатах поиска. Что лучше – транслитерация или перевод?
Поисковые системы уже давно научились хорошо понимать и транслит, и перевод

Можно использовать оба приема, но лучше не совмещать их в одном URL. То есть можно так:
Superbupermag.ru/bags/woman/leather/model-021.html
Или так:
Superbupermag.ru/sumki/zhenskie/kozhanye/ model-021.html
А вот так не нужно:
Superbupermag.ru/sumki/woman/kozhanye/model-021.html
Лично я предпочитаю использовать в URL транслитерацию, так как мне кажется, что она больше нравится посетителям

Что лучше – транслитерация или перевод?
Поисковые системы уже давно научились хорошо понимать и транслит, и перевод. Можно использовать оба приема, но лучше не совмещать их в одном URL. То есть можно так:
Superbupermag.ru/bags/woman/leather/model-021.html
Или так:
Superbupermag.ru/sumki/zhenskie/kozhanye/ model-021.html
А вот так не нужно:
Superbupermag.ru/sumki/woman/kozhanye/model-021.html
Лично я предпочитаю использовать в URL транслитерацию, так как мне кажется, что она больше нравится посетителям.

Что выбрать в качестве разделителя – “-“, “_” или “/” ?
Раньше поисковые системы не понимали нижний прочерк и «склеивали» слова, между которыми он использовался как разделитель. Сейчас такой проблемы нет – можно разделять слова и дефисом, и прочерком, и слешем. Но я считаю, что между словами, указывающими на структурное расположение страницы, должен использоваться слеш, а между словами, указывающими на само название страницы – дефис или нижний прочерк.

Не советую делать URL очень длинными, генерировать URL на кириллице, использовать в одном и том же URL одинаковые токены, так как это может затруднить продвижение.

Чем семантика поможет в составлении структуры сайта

Продвижение любого сайта начинается с подбора семантики, за ним следует составление структуры на ее основе. Однако некоторые сначала составляют структуру, а затем подбирают к каждой категории сайта перечень ключевых фраз. Это в корне неправильный подход

Нам важно прежде всего создать структуру, которая будет удобна пользователям и четко соответствовать их ожиданиям. А семантическое ядро — это уже готовый список запросов аудитории

В остальном же создание новой категории (или подкатегории) на сайте обусловлено:

• спросом на определенную группу товаров;

• большим количеством товаров в будущей категории;

• наличием такой категории на сайте конкурента.

Этап 1: Подбираем семантику

Введем в поиск сервиса Prodvigator ключевой запрос «женские туфли», выберем поисковую систему «Яндекс.МСК», нажмем «Поиск» и перейдем во вкладку «Поисковые запросы». Получим список из 579 ключевых фраз, которые отсортируем по количеству запросов (частотности):

Ввиду широкой семантики приведем лишь небольшую ее часть, чтобы проиллюстрировать принцип построения структуры. Итак, мы работаем со следующими запросами:

Обращаем внимание на то, что данные ключевые слова — это семантика сайтов-конкурентов, которые продвигаются в Яндексе под запрос «женские туфли». Соответственно, мы получили запросы, которые приводят на сайт реальный трафик

Основные принципы

В основе правильной планировки торговой площади лежат следующие принципы:

• отсутствие в торговых залах «мертвых зон»;
• максимальное увеличение «горячих зон»;
• регулирование потока покупателей;
• функциональность «каждого квадратного метра».

Грамотная планировка торгового зала совсем не предполагает заполнение свободного пространства товаром или оборудованием. Но каждый метр должен эффективно использоваться, быть функциональным.

В странах Европы и Северной Америки используют определенные параметры: какой уровень прибыли должен приносить один квадратный метр в каждом из форматов торговых предприятий.

Так же разработаны поэтапные правила, каким образом этого можно добиться. В России пока не представляется возможным рассчитать эти показатели, поскольку макроэкономика крайне нестабильна. Но можно сформулировать факторы, которые влияют на данные показатели:

1. отношение площади подсобных помещений к торговым должно иметь определённее соотношение, при этом подсобные и торговые помещения стоит изолировать друг от друга;
2. помещения для обработки товара лучше связать с торговыми площадями для обеспечения оптимального пути товаров на прилавки;
3. зоны разгрузки товаров обязательно должны быть связаны со складами;
4. склады не должны быть проходными, они должны быть оптимально оборудованы и связаны с помещениями для обработки товаров;
5. планировка магазина должна позволять покупателям приобретать товары в минимальные сроки. Существуют следующие показатели: свободный доступ к продукции повышает товарооборот до 70%, а плохой обзор и затруднительный доступ могут снизить его в 2 раза. Поэтому перемещение по торговым залам должно происходить свободно. Это будет стимулировать покупателей к совершению спонтанной покупки, а значит может расцениваться как один из методов стимулирования продаж;
6. весь ассортимент товара, а так же их потребительские свойства не должны скрываться от покупателей. Для этого должны быть задействованы все возможные средства: специфические методы продаж, освещение и многое другое. Весьма функционально выделение специального оборудования и зон, где будут представлены новинки или элитные товары. В странах Европы и Северной Америки именно они приносят максимум прибыли;
7. планировка магазина должна предусматривать безопасность товаров от краж и порчи.

Оформление

Обязательные элементы в ней:

• логотип;
• контактные данные (телефон лучше выделить крупно);
• условия оплаты и доставки;
• ссылка на корзину;
• поисковая строка (желательно);
• ссылка на авторизацию;
• слоган (под логотипом) для того, чтобы было понятно, что вы продаете;
• помощь;
• выбор города/страны (если работаете не в одном регионе);
• ссылки на основные разделы.

Подвал» (нижняя часть сайта) тоже необходимо правильно оформить. В нем должны быть:

• ссылки на соц. сети;
• контактные данные;
• правовая информация (о сайте и компании в целом);
• блоки ссылок на все полезные и служебные статьи.

Иногда ссылки на социальные сети переносят в «шапку», это стоит сделать в том случае, если вы активны в соц. сетях и хотите, чтобы пользователи подписались на ваши аккаунты. Если вы выкладываете одно фото раз в месяц, то ссылки лучше оставить внизу.

Структура интернет-магазина: ключевые страницы и разделы

• 1 уровень — «Собаки».
• 2 уровень — «Сухие корма».
• 3 уровень — конкретный корм.

Для того чтобы правильно структурировать каталог, следует ориентироваться на семантическое ядро сайта и список реализуемых товаров

Немаловажной является оценка поведения целевых пользователей: что хочет видеть клиент в каталоге, на каком месте должен стоять тот или иной запрос и какая информация должна находится в разделе

В каталоге очень важно правильно структурировать ассортимент и не допустить путаницы, после которой потенциальный клиент просто закроет сайт и уйдёт к конкурентам. Заходя во вкладку «Сухие корма», посетитель не должен видеть одновременно препараты от блох и клещей, консервы и игрушки

Всё просто и доступно, без «лабиринтов» и сложного поиска.

Рекомендуем чётко разделять разделы и карточки товара, прибегая к дизайнерским приёмам (выделение цветом, шрифтом, элементами). Покупатель должен точно знать, что, нажав на картинку, где изображён определённый корм, он увидит цену и кнопку «Купить», а не получит список ещё десяти производителей и разновидностей лакомства.

Акции

• все акции и распродажи;
• акционные товары по одному виду скидки.

Не забывайте отмечать (цветом, рамкой, значком) товары, участвующие в акции, в общем списке продукции.

Блог

Технически раздел состоит из двух страниц:

• общая (здесь пользователь сразу же видит список всех публикации с небольшим анонсом);
• отдельная для статьи (страница, на которой находится сам текст).

Как должен выглядеть блог — решать только вам. Самое главное — добиться того, чтобы читатель заинтересовался и не отвлекался от прочтения текста, например, на постоянно всплывающее окно рекламы

Выделяйте интересные моменты статьи, акцентируйте внимание на важных фразах, используйте цитирование и сочетание шрифтов

Рекомендуем добавлять в раздел тексты со ссылками на товары из каталога

Это позволит обратить внимание посетителя на конкретный продукт и, как следствие, увеличить продажи

Новости

Раздел в целом похож на блог, с тем лишь отличием, что статьи здесь короче, а периодичность их обновления — чаще. В новости можно включать информацию о поступлениях в каталоге, новых акциях, запуске усовершенствованных разделов, выходе нового товара (например, для магазина электроники можно анонсировать презентацию нового iPhone).
Раздел также делится на две части: общий список новостей (с датами, фото и анонсом) и детальная страница каждой отельной новости.

О нас

Повысить доверие посетителей, предупредить ряд вопросов и даже увеличить продажи — всё это поможет сделать грамотно составленная информация «О нас». Главное — писать честно, интересно и подробно, не забывая упоминать все достоинства магазина и его основателей.

Например, один из магазинов по продаже цветов однажды получил заказ на несколько букетов от Кремля. С тех пор магазин не забывает упоминать об этом в своей рекламе и информации на сайте, а тем временем продажи неуклонно растут.

Корзина

Рекомендуем создать максимально простой дизайн «Корзины», где пользователю будет просто разобраться в способах корректировки списка товаров и схеме заказа.

Контакты

Этот раздел необходим для того, чтобы клиент мог быстро связаться с консультантами магазина, не занимаясь поиском телефона, почты или адреса по всему сайту. Создавайте структурированную информацию о способах связи и не забывайте указывать реквизиты и ставить геометку, если у вас есть офлайн-представительство магазина.

Регистрация

Постарайтесь сделать страницу простой и понятной, без ввода ненужной информации со стороны клиента. Почта/номер телефона, логин и пароль — вот ключевые данные, которые следует оставить для персонализации.

FAQ

Если вы планируете добавлять много вопросов, рекомендуем сортировать их по темам, что облегчит поиск и сделает информацию ещё доступнее.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

• информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
• прием платежей по заказам;
• заказ товара на складе или у поставщика;
• организация доставки;
• организация работы по жалобам и рекламациям;
• аналитика продаж;
• организация мероприятий по продвижению.

1. получение заказа от клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе, упаковка;
5. доставка товара на склад перевозчика;
6. подтверждение о получении товара клиентом.

1. заказ клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе у поставщика;
5. оплата поставщику за заказанный товар;
6. получение товара от поставщика;
7. доставка товара на склад перевозчика;
8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

• возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
• наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
• быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
• размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
• возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Оплата

• платежные банковские карты;
• электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
• на безналичный банковский счет;
• оплата лично при самовывозе;
• оплата курьеру (при курьерской доставке);
• оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Какой должна быть структура сайта

Структура определяет расположение и взаимосвязь всех элементов сайта. На таком сайте хорошо ориентироваться, его легко продвигать, в такую структуру удобно добавлять новые элементы.

Существует множество способов реализовать структуру вашего сайта, в зависимости от типа проекта вы можете соответствовать той или иной схеме сайта. Помните, что нет никаких ограничений, но людям удобнее пользоваться привычными схемами. Посмотрим на примеры популярных структур сайта.

Линейная структура – подойдет для простых сайтов и одностраничников. Контент просматривается линейно, пользователь просматривает все страницы или блоки на сайте друг за другом заканчивая на последней странице.

Линейная структура с альтернативами – похожая на предыдущую структуру сайта с небольшими вариантами выбора для пользователя. Вариант для сбора информации о пользователи или создания псевдовыбора. Как итог, посещение той же конечной страницы (например с формой заказа).

Линейная структура с ответвлениями – тот же вариант линейной структуры с возможность перейти на страницу и узнать больше информации по интересующему пользователя моменту.

Решетчатая структура – иногда используются в сайтах-каталогах. Это структура подходит только для определенного типа проектов, где пользователи могу перемещаться крестом (право-лево, верх-вниз).

Древовидная структура – самая распространенная схема сайта. Находясь на конкретной странице сайта у пользователя есть выбор перехода на категорию которая уточняет его выбор. Пример: Каталог мебели > фурнитура для дома > стулья, кресла, табуретки > красный стул.

Данную структуру можно дополнять другими схемами перелинковки – сортировка по тегам, брендам и т.д. Что делает её универсальной для большинства проектов.

Совет: Если у вас пока нет опыта разработки структур сайта, ориентируйтесь на лидеров в вашей ниши. Анализируйте структуру конкурентов и улучшайте её под свои нужды.

К примеру при создании интернет магазина одежды, подсмотрите сортировку, структуру и фильтрацию на Яндекс.Маркете.

Организация работы интернет-магазина с поставщиком

Любая выбранная схема не будет просто работать эффективно. Для этого необходим тщательный выбор контрагентов и грамотная организация взаимодействия. Основные этапы этого пути описаны ниже.

Правила проведения переговоров с поставщиком

Построение взаимодействия с новым поставщиком начинается с переговоров. Именно на этапе достижения договоренностей определяется насколько удобно вам будет работать с этим контрагентом.

В этом процессе можно выделить следующие правила:

Решение спорных и конфликтных ситуаций

Основные споры и конфликты при сотрудничестве с поставщиком вполне возможно прописать в договоре. Это стоит сделать максимально тщательно, чтобы избежать штрафов и неустоек на пустом месте, а также убытков из-за недобросовестной работы. В случае если возникшая ситуация включена в договор, её решение происходит стандартным способом, через составление официальной претензии или акта о недобросовестном оказании услуг. Далее сторона, которой нарушены договоренности, несёт ответственность также согласно договору.

Однако часто в процессе взаимодействия возникают нестандартные ситуации, которые в договор не включены. Оптимальный путь — решать их путём переговоров, пытаясь достичь решения, наносящего минимальный ущерб каждой из сторон.

Обязательные страницы

• главная страница;
• каталог товаров;
• страницы для определенных категорий или групп товаров;
• отдельные страницы для каждого товара;
• корзина и оформление заказа;
• страница с информацией о доставке, оплате и т.д.;
• контакты.

Теперь разберем подробнее.

Здесь важно максимально сократить путь к покупке, поэтому часть товаров (например, бестселлеры) нужно выводить прямо на главной странице, чтобы пользователь сразу видел, что именно он может купить

Что еще может быть на главной странице? Красивые баннеры. Помните про побуждающие к покупке лозунги, скидки и другие рекламные инструменты; ставьте заметные кнопки, чтобы пользователь не метался по странице в надежде найти нужный элемент.

Идем дальше. Каталог товаров. Тут все понятно — выставляете свой товар в оптимальном виде. Если товаров много, то встанет вопрос: делать бесконечную прокрутку или делить каталог на страницы? Правильный ответ — и то, и другое. Если такой возможности нет, делайте постраничное деление.

В каталоге обязательно должны быть фильтры и возможность менять сортировку (по стоимости, новинкам и т.д.).

Учеными доказано, что большой выбор может ввести покупателей в фрустрацию (и они в итоге ничего не купят), поэтому ваша задача — максимально сузить их поиск. Для этого можно добавить страницы с отдельными группами товаров. Хотя если у вас ну очень хорошо сделана система фильтров, то от отдельных страниц с группами товаров можно отказаться.

Корзина и вообще весь процесс работы с товарами должен подчиняться правилу «чем проще и быстрее, тем лучше». Получить регистрационные данные клиента здорово, но основная задача — это продать товар, и эту задачу нужно максимально упростить. Оставьте только самые необходимые графы вроде номера телефона или адреса доставки. В конце можно добавить страницу с благодарностью за заказ.

Еще есть пара необязательных, но желательных страниц:

• страница 404;
• личный кабинет.

Иногда на сайте что-то может пойти не так — и будет здорово, если вместо стандартной страницы с ошибкой пользователи увидят что-нибудь интересное (и вообще отлично, если там будут ссылки обратно в каталог):

Под реализацию

Основные схемы интернет магазина, касающиеся закупки и продажи товара, предполагают также сдачу под реализацию. В этом случае вы берете товар в рассрочку и сохраняете его на своем складе. Отыскав клиентов, получаете от них деньги и возвращаете их поставщику согласно установленным срокам.

Этот способ работы можно заранее согласовать с уже имеющим дело, поставщиком. Поскольку поставщики чаще предоставляют возможность отсрочки платежа компаниям с “репутацией”. Также не всегда начинающим удается тщательно провести анализ рынка, чтобы гарантировано сбыть весь ассортимент в оговоренные сроки. Не забывайте, что вам будет необходимо выплатить поставщику всю сумму средств за товар, независимо от реализованного его количества.

Преимущество данной схемы заключаются в том, что самые общеизвестные и быстро сбываемые товарные группы будут всегда у вас в складском помещении. У дилера же не будет возможности перепродать их вашим конкурентам. Однако вы будете работать в долг. Ко всему нет никаких гарантий, что в указанные сроки вы сможете реализовать продукцию, за хранение на складе которой придется изрядно потратиться.

Нюансы распределения

Основное требование к планировке магазина – сделать помещение таким, чтобы покупателю в нем было легко и просто ориентироваться. Чем комфортнее зона для клиента, тем выше вероятность совершения им покупки. Кроме того, считается, что вероятность приобретения продукции тем выше, чем дольше персона находится в конкретном магазине. Следовательно, нужно сделать его таким, чтобы потенциальному клиенту было приятно находиться внутри помещения. Традиционно самый удачный вариант для оформления магазина – это квадратное помещение или выполненное в форме прямоугольника. Неудачными можно назвать излишне вытянутые прямоугольники. Удачное соотношение сторон – один к двум или два к трем. Подходящая для торговой точки высота полоска – 3,3 метра. Чем форма проще, тем выше функциональность торговой точки, тем больше будет эффективность магазина

Задача оформителя – сделать так, чтобы внимание клиента не рассеивалось на детали, а было полностью приковано к продукту

Форма помещения – не единственное, что важно при устройстве и технологической планировке магазина. Не менее значимый аспект – вариант распределения оборудования

При определении подходящего варианта стоит присмотреться к особенностям профиля торговой точки. Выбирают подходящий вариант, отталкиваясь от ценового сегмента представленной продукции. Важно учитывать ожидания потенциального клиента.