Разговорный ai: как работают чат-боты и кто их делает

Чат-бот в Telegram для бизнеса — как и где можно использовать

Чат-боты могут здорово применяться для самых разных нужд малого, среднего и большого бизнеса — записи на консультацию, ответы на частые вопросы в службах поддержки и отделах продаж, поиск сотрудников и многое другое. Примечательно, что Telegram боты задействованы как в B2C, так и B2B сфере. Сейчас я расскажу подробнее, где и как они будут полезны.

Инфобизнес

Вы можете презентовать себя и продукт, вложить максимум полезной информации для пользователя, работать с опасениями и возражениями, записать на консультацию, передать лид-магнит и продать трипваер, и наконец, продать основной продукт. Про воронку инфобизнеса мы подробно рассказывали в кейсе на блоге.

Event индустрия

Регистрация на мероприятие, сегментация аудитории по городам, странам и другим признакам. Дальнейшие рассылки по аудитории, включая отправку материалов и записей конференции. В SendPulse практика применения чат-ботов для ивентов уже давно и стабильно используется.

Продажи

Описание продукта, информация о компании, оплата и доставка, распределение на чат с оператором. Присвоение клиентам тегов и переменных для дальнейшего их прохождения по воронке продаж и стимулирования повторных продаж.

Служба поддержки

Первичная обработка обращений, часто задаваемые вопросы, распределение по темам и сложности вопросов. Если грамотно продумать логику бота и учесть индивидуальное построение вашей службы поддержки, то вы сможете частично разгрузить ее первую линию.

Клиники

Узнать о клинике и ее специалистах, получить ответы на частые вопросы и записаться к врачу, отменить прием или изменить время и дату, перенаправить на чат с оператором.

Новостные сайты

Через чат-бот вы можете подписать пользователя на регулярные обновления вашего новостного портала или блога. Хорошо, если в логику бота входит не просто подписка на общий фид, но и выбор интересующих разделов сайта и частоты рассылки. Также можно включить и опцию для связи с PR отделом для рекламодателей и инфопартнеров.

HR

Поиск сотрудников через чат-бота: отсеять кандидатов, передать в работу тестовое задание. C помощью чат-бота Роман Рыбальченко искал сотрудника в свое агентство и написал об этом кейс для нашего блога. Он создал чат-бот в Facebook Messenger через SendPulse, аналогичный бот вы можете построить и в Telegram.

Моя подруга, которая работает менеджером по персоналу в IT компании с тысячами сотрудников, создала бота в Телеграм для ответа на частые вопросы сотрудников по медицинскому страхованию. Через него также можно получить доступ к списку клиник и всем необходимым документам по страховке. Получается очень удобно — и ее не дергают лишний раз и вся информация находится в одном месте.

Кафе и рестораны

Посмотреть меню, заказать блюдо, забронировать столик, оставить отзыв, связаться с менеджером ресторана, отправить рассылку с новостями, специальными предложениями и обновлениями меню. Все можно сделать с помощью чат-бота в Telegram. Особенно это актуально, если вы ведете свое сообщество в Телеграме и у вас есть там аудитория.

Мы описывали в нашем блоге кейс кафе «Цапа», которые создали бота в Facebook Messenger и повысили вовлеченность аудитории своей страницы и количество заказов на вынос. Вы можете позаимствовать логику этого бота и подогнать под свои цели и особенности заведения.

Пишем автоответ

Пишите автоответы кратко и по сути, чтобы привести человека к целевому действию.

Прикрепляйте быстрые ответы

Используйте быстрые ответы, как подсказки пользователю для выбора ответа. В одно сообщение вы можете добавить до десяти таких подсказок.

user-input

Добавляйте блок свободного ввода данных

Сохраняйте введенный пользователем текст в переменную и используйте полученные данные в следующих сообщениях цепочки. С помощью запроса на ввод данных вы сможете получать заполненные заявки и опросы от пользователей.

Вставляйте кнопки

Кнопка используется как связующее звено со следующим сообщением. В мессенджерах Facebook и Telegram вы можете добавить ссылку для кнопки, чтобы пользователь перешел на нужный раздел сайта.

FAQ

В аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и добавьте вашу учетную запись в нужном мессенджере. Подробнее о том, как подключить чат-бота, читайте в нашей базе знаний.

Собирайте базу контактов с помощью виджета на сайте. Чтобы создать виджет подписки, в аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты» и откройте «Виджеты подписки». Выберите тип виджета из представленных вариантов. Далее настройте внешний вид виджета в редакторе. Когда виджет готов, нажмите «Сохранить и получить код». Вставьте полученный код в нужное место на сайте. Читайте подробнее о том, как создать виджет подписки.

В аккаунте SendPulse в разделе «Чат-боты» найдите вкладку «Структура бота». Далее нажмите «Создать новый триггер». Выберите нужный тип триггера. В системе есть предустановленные триггеры «Сразу», «Стандартный автоответ», «Отписка от бота» и триггеры, которые можно настроить вручную: «Команда» и «После подписки». Для триггера «Команда» укажите ключевое слово, по которому будет запускаться автоответ. После создания триггера вы можете сразу перейти к настройке автоответа или целой цепочки сообщений, которые отправятся при его срабатывании. Читайте больше о том, как создавать, редактировать и удалять триггеры.

Настраивайте автоответы и цепочки автоответов чат-бота с помощью редактора в SendPulse. Редактор позволяет прописать сценарий коммуникации чат-бота с пользователем. Используйте блоки «Сообщение», «Цепочка», «Действие», «Пауза». Связывать элементы вы можете с помощью кнопок и быстрых ответов, которые будет нажимать пользователь в чате. Читайте больше о том, как создать цепочку сообщений чат-бота.

Да, чтобы не дублировать блоки сообщений, внутри каждой цепочки вы можете перенаправлять пользователя в другую цепочку.

В аккаунте SendPulse в структуре бота нажмите кнопку «Создать цепочку» и настройте цепочку сообщений. После того, как вы сохраните цепочку, можно ее привязать к любому созданному триггеру. В не привязанную цепочку вы также можете перенаправлять пользователей из других цепочек.

Вы можете добавить различные элементы в сообщение:

• • • текст — напечатайте нужный текст сообщения;
    • картинку — используйте для отправки изображения в сообщении;
    • файл — прикрепите к сообщению нужные документы;
    • задержку — укажите интервал в секундах, чтобы пользователь видел, что ему печатают ответ.

Узнайте больше о том, как создавать сообщения для каждого из мессенджеров в статьях нашей базы знаний.

Бот распознает только отдельные слова как триггеры. Допустим, подписчик напишет несколько ключевых слов или ключевое слово в контексте целой фразы. В этом случае чат-бот выдаст автоответ. Например, подписчик отправляет сообщение «Здравствуйте, хочу записаться к стоматологу». В этом сообщении сразу два ключевых слова — «Здравствуйте» и «Записаться». Чат-бот распознает их как триггеры и отправит быстрые ответы в чат. Пользователь сможет кликнуть на подходящий вариант, запустив тем самым соответствующую цепочку с ответами.

Распознавание команд не зависит от регистра, в котором пользователь пишет ключевые слова в чат. Бот поймает как слово «доставка», так и «Доставка».

Chatfuel

Сайтchatfuel.com

Цена: 30 долларов за 1 000 пользователей в месяц

Демо-период: нет

Бесплатный тариф: да

Chatfuel работает с Facebook Messenger. Сервис выбирают крупные бренды — кроме самого бота, компания предоставляет мощную систему аналитики и умеет работать с высокой одновременной нагрузкой.

Для небольшого бизнеса подойдет бесплатный ознакомительный тариф. Сервис полностью англоязычный, но с интуитивно понятным интерфейсом — в только что созданном боте есть готовый шаблон первого диалога с клиентом.

Сервис через специальный тег сам определит имя и пол клиента

Особенности:

• Работает с Facebook;
• Бывают технические проблемы с подключением уже существующих страниц;
• Есть система распознавания естественной речи и интеллектуального обучения;
• Создает блоки с группами ответов и переходом в следующие группы ответов;
• В ответ клиенту можно добавить кнопку «Созвониться»
• Есть планирование рассылок.

Стройте дерево запросов и проведите клиента через всю воронку продаж

Система лояльности в чат-боте

Программа лояльности – мероприятия, нацеленные на увеличение прибыли ком-пании, за счет увеличения продаж существующим клиентам.

Программа лояльности в бизнесе – не новое решение и им пользуются абсолютно все топовые игроки рынка. Наверно, у Вас тоже дома есть куча дисконтных или бонусных карт от разных магазинов, где вы копите баллы, чтобы получить скидку на следующую покупку. Это яркий пример подобной программы.

Эту систему можно реализовать в улучшенном виде, с помощью чат-бота, за счет удобных и быстрых инструментов.

Накопительная система

Реализация личного кабинета, где каждый клиент имеет возможность отследить свои накопленные баллы.Часто ли пользователь отслеживает баланс на своей бонусной карте? Нет! Это требует дополнительных действий, которые никто не любит делать: регистрация на сайте, авторизация. В чат-боте это делается в пару кликов.

Система автоматизированного накопления баллов за целевое действие. Суть данного инструмента – дарить человеку накопительные баллы за то, что он продвигает бренд. Например, «Опубликуй фото в Инстаграме с нашим хештегом и получи 10 баллов на счет», или «Оставь отзыв и получи 5 баллов».

Как бороться с накрутками баллов?

• Внедрить пороговое значение скидки, которое нельзя превышать;
• Создать систему автоматизированной проверки выполнения заданий, с помощью программируемых алгоритмов;
• Реализовать систему штрафных санкций, за несоблюдение правил.

Система «Приведи друга в чат-бот»

Например: «пригласи 5 друзей в чат-бот и получи напиток при следующем заказе бесплатно, а приведенные друзья получают единоразовую скидку 10% на обед в нашем заведении». Человек приводит 5 людей, из которых 3-ое становятся клиентами. Эти люди приводят своих друзей, то есть начинается цепная реакция.

Подобная механика требует детальных расчетов, чтобы сделать ее рентабельной.

Разовые акции

Метод рассылки оповещений, о проведении бонусных программ от компании.

Сообщения с различными скидками на группы товаров или услуг, под определенный спрос. Например, клиенту придет уведомление, что распродажа курток в магазине до 25 октября. Так как зима близко и скорее всего человек ищет, что ему купить на холодный сезон, то он воспользуется предложением.

Рассылки, связанные с балловой системой. Например, акция, до 26 февраля по-ловина от всех потраченных баллов возвращается на бонусную карту. Такие акции могут замотивировать клиента потратить свои баллы и принести прибыль в копилку компании, при этом получив выгоду для себя.

Бонусы постоянным клиентам

Специальные карты на постоянную скидку, которые выдаются клиенту за совершение определенного числа покупок или действий.Акции ко дню рождения клиента. Например, возьмем нишу общепита. В день ро-ждения человек ищет заведение, чтобы отметить праздник. Тут ему приходит уведомление, через чат-бот: «Здравствуйте, у Вас скоро день рождения, приглашаем провести его в нашем кафе. Ваша скидка на итоговый чек составит 20%. Ждем Вас!». Клиенту интересны условия – он приходит в заведение со своей шумной компанией и приносит хорошую прибыль. А теперь, представим, что в базе таких людей много и практически каждый день – это чей-то день рождения, когда можно пригласить клиента, готового оставить хорошие деньги.

Геймификация

Механики, которые вовлекают клиента в интересный игровой процесс, при котором он не просто покупает услуги или товары компании, но и достигает определенных наград.

Несколько примеров геймификации:

Внедрение ранговой системы. Например, человек за 10 посещений заведения переходит в ранг «Новичок», за 20 «Постоянный», за 30 еще какой-нибудь. И по мере получения ранга для клиента открываются дополнительный возможности, бонусы и подарки.

Розыгрыш призов, в котором могут участвовать все клиенты, подписанные на чат-бот (обычное колесо фортуны или подобные механики).