Администратор — это кто? профессиональные обязанности администратора

Принцип работы

Во время работы с клиентами и персоналом, следует суметь защитить свою точку зрения. При этом нужно учитывать самые различные психологические характеристики. Ведь в этом случае требуется поддерживать определенную позицию.

При работе с клиентами администратор должен будет грамотно выполнять свои должностные инструкции. При этом от администратора зависит насколько комфортными будут условия для клиентов и сотрудников, находя точку соприкосновения. В этом случае потребуется хорошо знать правила корпоративной этики, а так же основные правила поведения.

Какие плюсы и минусы у профессии

  В число плюсов работы администратора входят:

  • возможность заниматься интересным делом;
  • достаточно высокая заработная плата;
  • есть возможность увидеть конечный результат деятельности в виде благополучной атмосферы в коллективе и довольных клиентов;
  • возможность получить большой практический опыт работы психолога и отточить коммуникативные навыки;
  • требуется постоянное самообразование, что дает возможность развиваться, а значит, получаете возможность карьерного роста;

Администратор

zip Вы можете скачать должностную инструкцию администратора бесплатно. Должностные обязанности администратора Утверждаю_____________________________ (Фамилия, инициалы)(наименование организации, ее ________________________________организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченноеутверждать должностную инструкцию)00.00.201_г.м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯАДМИНИСТРАТОРА ——————————————————————-(наименование учреждения) 00.00.201_г.

№00 1. Общие положения 1.1. Данная должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора _____________________ (далее – «предприятие»).

Название учреждения1.2. На должность администратора принимается лицо с высшимПрофессиональным (требований к стажу работы нет) или начальным профессиональным образованием и стажем работы по данной специальностине менее _______ лет.1.3.

На должность администратора назначение и освобождение от неепроизводится по приказу директора предприятия по представлению________________________________________________________________________.(руководителя структурного подразделения, иного должностного лица)1.4.

обязан знать:- распоряжения, постановления, приказы, и иную нормативную и руководящую документацию вышестоящих органов, которые касаются деятельности предприятия;- режим и организацию труда работников предприятия;- обязанности и права сотрудников предприятия;- структуру предприятия;- методы и правила организации процесса обслуживания посетителей;- виды оказываемых предприятием услуг;- методы и правила организации процесса обслуживания посетителей;- основы организации рекламы и маркетинга;- основы этики, эстетики и социальной психологии;правила оформления и планировки витрин и помещений;- основы организации труда, экономики и управления;- трудовое законодательство и закон об охране труда РФ;- нормы и правила техники безопасности, охраны трудапротивопожарной защиты и производственной санитарии;- правила трудового распорядка на предприятии.

1.5. подчиняется _____________________(директору предприятия, ________________________________________________________________________.руководителю соответствующего структурного подразделения, другомудолжностному лицу)1.6. В период отсутствия администратора (болезнь, отпуск, командировка и пр.) егообязанности возлагаются на лицо, приобретающее должностные права и несущее ответственность за должное выполнение его новых должностных обязанностей.

2. Должностные обязанности: 2.1. Информирует посетителей об имеющихся услугах.2.2.

Организует работы по культурному и эффективному обслуживаниюпосетителей, созданию для них комфортных условий.2.3. Принимает меры к предотвращению и устранению конфликтныхситуаций.2.4.

Проводит необходимые организационно-технические мероприятия.2.5. Рассматривает претензии от посетителей об неудовлетворительном их обслуживании.2.6.

Какие требования выдвигаются администратору фитнес-клуба

У каждого фитнес-клуба свои требования к кадровому составу. Однако можно выделить обобщенные моменты, без которых трудовая деятельность высококвалифицированного администратора просто неприемлема:

  • Стаж работы. Чересчур много усилий придется потратить для обучения новичка. Профессиональный опыт является гарантией профессионализма соискателя в этой области.
  • Грамотность речи. Администратор должен говорить отчетливым голосом. Смысловые и речевые ошибки в произношении просто неприемлемы.
  • Легкость в коммуницировании с клиентами. Добиться взаимопонимания с каждым посетителем, ведь это является непосредственной задачей администратора фитнес-клуба.
  • Умение без промедления разобраться в обстоятельствах информационного поля. Должность администратора предусматривает знание ответов на все вопросы. Поэтому первым делом поговорите с прежним сотрудником о часто встречающихся вопросах, которые задают посетители. Каждый вопрос гостя должен сопровождаться оперативным и явным ответом. А если вы не будете владеть информацией, вы можете попросту утратить потенциального клиента.
  • Умение наладить контакт с каждым посетителем. Ведь коммуникативные способности – это залог успеха.
  • Внешние данные должны быть располагающими. В первую очередь администратор является лицом клуба, причем не только. Фигурный силуэт, выражение лица, а также настрой играют решающую роль при создании благоприятного впечатления о клубе в целом. Так что наружность в обязательном порядке должна быть представительной.

Требования к специалисту

  Так как сама профессия предполагает выполнение целого ряда работ по координации и проверке, то это составляет список определенных требований:

  • высокий уровень коммуникабельности;
  • быть сильной личностью;
  • стрессоустойчивостью;
  • высоким самообладанием;
  • быть хорошим аналитиком;
  • быть тонким психологом.

Все это позволяет создать определенную атмосферу в конкретном заведение, а также соблюдать гармонию в рабочем коллективе.

Очень важно понимать, работая с людьми, нужно понимать, что очень многое зависит от того, насколько профессионалом будет данный администратор. Особенно это касается неожиданных или конфликтных ситуаций, в которых все зависит от психологических особенностей человека, сможет ли администратор быстро принимать правильные решения, готов ли он брать на себя ответственность

Очень важной будет и умение сохранять спокойствие, здравого смысла. Даже в самой сложной и критической ситуации

Что нужно знать администратору.

В задачи администратора входит широкий круг задач. Поэтому, администратор должен обладать большим количеством навыков и знаний из различных отраслей.

  • Хорошее знание HTML, CSS, и желательное знание, хотя-бы на базовом уровне, других веб языков.
  • Хорошее знание систем управления сайтами, таких как WordPress, phpBB, битрикс и ряда других движков.
  • Знание графических редакторов. В первую очередь, это Photoshop, а также другие программы для работы с графикой.
  • Умение составлять ТЗ. Поскольку над сайтом обычно работают специалисты из различных отраслей, то администратору часто придется работать с ними, создавая тех задания и контролируя их выполнение.
  • Хорошее знание SEO. Хотя для этого часто привлекаются отдельные специалисты или даже компании, администратор должен хорошо разбираться в поисковом продвижении и проводить работы по оптимизации сайта.
  • Знание веб систем аналитики, таких как Яндекс Метрика и Гугл Аналитикс.
  • Навыки общения. Часто в задачи администратора входит обязанности по работе с потенциальными клиентами, работа с комментариями, гасить конфликты в ветках комментариях.
  • В некоторых случая, может потребоваться знание иностранных языков, в первую очередь, английского.

Обязанности администратора гостиницы

Как уже было сказано выше, обязанности администратора гостиницы должны быть четко прописаны в соответствующей должностной инструкции. Первые впечатления клиента об отеле создаются именно администратором, поэтому его работа крайне важна. Она заключается, как правило, в координации работы персонала различных гостиничных служб. Администратор является, по сути, руководителем низшего или среднего звена структуры управления, что наделяет его правом давать указания сотрудникам отеля с целью увеличения эффективности их работы по обслуживанию посетителей.

Еще одним важнейшим участком работы является общение с клиентами, которое начинается прямо при заселении. Именно администратор знакомит прибывших с основными правилами проживания и внутреннего распорядка, действующего в гостинице. Также он занимается расселением гостей, выдачей и получением ключей от гостиничных номеров, осуществляет прием и доставку до адресата корреспонденции, заполнением необходимой документации и проведением расчетов с клиентами.

Не менее важным направлением деятельности является общение с потенциальными клиентами по телефону, бронирование номеров и оказание консультационных услуг. Основные правила, соблюдение которых необходимо при этом, приведены на видео:

Плюсы и минусы профессии сисадмина

Плюсы профессии

Минусы профессии

  • Высокая востребованность, в том числе в регионах.
  • Работа с железом и софтом (кому-то нравится выполнять разноплановые задачи).
  • Можно работать как в офисе, так и на себя.
  • Новичку проще найти работу, чем программисту без опыта.
  • Можно неплохо зарабатывать.
  • При грамотной работе в офисе может быть много свободного времени (если все работает, то сисадмина никто не дергает и он может заниматься своими делами).

  • Много мелких задач.
  • Ненормированный рабочий день, если произошел серьезный сбой.
  • Профессия предполагает частое взаимодействие с другими людьми (с пользователями, у которых возникли проблемы, с подрядчиками).
  • Часто нужно доказывать руководству, что пора обновлять технику. Выбивать бюджеты на обновление парка ПК.
  • Много рутины, но кому-то это нравится.
  • Зарплата ниже, чем у программистов.

Чем занимается

Для того, что бы иметь более яркую картину о том, администратор кто это такой, расскажем, чем занимается этот специалист.

  • Управляет вверенной ему структурой коммерческого или государственного сегмента.
  • Организовывает бесперебойную цепочку рабочего процесса;
  • Несёт ответственность и отчёт за результаты своей работы перед директором и более высокими управленцами или собственниками;
  • Проводит консультационные мероприятия с заказчиками;
  • Совершает руководство вверенной зоной ответственности;
  • Доносит руководству о возникших проблемах;
  • Выполнение планов и поручений от вышестоящих руководителей.

Плюсы и минусы работы администратора

Для того, что бы иметь полную картину о профессии администратор, дадим краткое описание основных плюсов и минусов его функциональных обязанностей.

Плюсы

  • Работа подразумевает под собой карьерный рост;
  • Навыки общения с большим количеством людей;
  • Возможность работать в той сфере, которая является максимально привлекательной;
  • Наработка опыта в общении с людьми различных психотипов;
  • Повышение собственной коммуникабельности;
  • Высокий спрос на рынке труда, что говорит о том, что такой специалист может найти работу без долгих поисков;
  • Знакомство с большим количеством интересных людей и шанс приобрести полезные знакомства.

Минусы

  • Невысокий уровень оплаты труда;
  • Утомительное общение с большим количеством людей;
  • Много времени проводить на ногах;
  • Решение спорных и конфликтных ситуаций;
  • Высокий уровень материальной и социальной ответственности.

Как видите положительных пунктов в профессии администратор на порядок больше, чем отрицательных.

Выбор факультета и специальности для обучения

На каких факультетах нужно учиться, чтобы работать системным администратором? Университет «Синергия» предлагает тем, кто хочет связать свою жизнь с данной сферой деятельности, обучение следующим специальностям:

  • информационные системы и технологии;
  • математическое обеспечение и администрирование информационных систем;
  • информационные технологии в приборостроении и телекоммуникациях.

Для поступления абитуриенту необходимо сдать экзамены по математике, информатике и русскому языку, срок обучения составляет 4−4,5 года. В случае успешного окончания учебы выпускник получает диплом с присвоением квалификации бакалавра, который дает возможность работать системным администратором. Параллельно с процессом обучения студенты могут проходить стажировку и практику в крупных компаниях, накапливая необходимый опыт и рабочий стаж.

Каков круг обязанностей администратора фитнес-клуба

 Это:

  • Первичный бухгалтерский учет.
  • Предоставление информации об услугах клуба.
  • Инвентаризационный учет, а также отслеживание состояния спортинвентаря.
  • Приветствие и встреча посетителей.
  • Дополнительные сведения о соискателе

Если же Вы являетесь многосторонне развитой личностью, пусть потенциальный наниматель будет в курсе этого факта. Расскажите о своих достижениях в прочих сферах, не относящихся к вашей прямой деятельности. Восхваляйте себя, однако помните, что делать это нужно сдержанно! Просмотрев ваше резюме, работодатель должен понять, какими положительными качествами вы обладаете.

Необходимо подчеркнуть, что после того как будет рассмотрено ваше резюме и вас пригласят на собеседование, все факты должны подтвердиться. Так что в этом вопросе приукрашивать свои достижения и положительные качества лучше не стоит. Ведь при личном контакте тайное в любом случае станет явью. А это, как вы понимаете, сыграет не в вашу пользу.

Должностная инструкция администратора

 Начнем с целей:

  • Администратор фитнес-клуба должен создать условия для качественной работы клуба посредством исполнения общих административных задач, а именно:
  • Обеспечить клиентскую поддержку в фитнес-клубе, по электронной почте и телефону.
  • Составлять сопровождающую документацию.
  • Вести отчетность и предоставлять ее в установленном порядке.
  • Координировать работу кадрового состава клуба.
  • Наблюдать за чистотой и порядком.

Данная должность предусматривает результативную и самостоятельную методику в работе с посетителями и сотрудниками клуба для обеспечения максимально высокого уровня качества обслуживания.

А теперь задачи:

  • Управление персоналом, а также коммуникация с ним.
  • Разрешение всех вопросов, которые будут возникать на рабочем месте, причем на самостоятельной основе. Но если же спорный вопрос вышел за рамки компетенции, то администратору необходимо проконсультироваться с Управляющим.
  • Контроль процесса планирования рабочего графика персонала.
  • Обслуживание клиентов, а также проведение презентации фитнес-клуба новым и потенциальным посетителям, причем сделано это должно быть на высочайшем уровне.
  • Продажа фитнес услуг.
  • Прием входящих звонков, а также осуществление исходящих звонков потенциальным клиентам и уже действующим.
  • Систематическая ревизия ассортиментной линейки сопутствующего товара, а также составление заказов. Контроль уровня продукционного запаса в баре.
  • Ведение отчетности в утвержденной форме.
  • Ассистирование в продвижении фитнес-клуба.
  • Ассистирование в проведении презентаций (подготовка всех необходимых материалов), а также в проектах по просьбе Управляющего.
  • Качественное обслуживание и консультирование клиентов.

Помимо этого, администратор:

  • Относит Управляющему фитнес-клуба документы об изменении режима работы в праздники, чтобы максимизировать показатели результативности и продуктивности.
  • Делает заявки Управляющему касательно утверждения расходов, которые превышают установленную сумму.
  • Предоставляет Управляющему фитнес-клуба плановую отчетность, которая необходима для обеспечения результативной административной работы.

Это перечень ключевых задач администратора, который поможет ему обеспечить эффективную работу фитнес-клуба.

VI. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПО ДОЛЖНОСТИ

Администратор в рамках исполнения данной инструкции
взаимодействует с:

6.1.  Начальником
Административно-хозяйственного отдела — по вопросам, входящим в его
компетенцию, но требующих согласования с вышестоящим руководителем;

6.2.  всеми
структурными подразделениями Общества по вопросам получения:

§ 
заявок на обеспечение мебелью, хозяйственным инвентарем,
средствами механизации управленческого труда, оборудованием, канцелярскими
принадлежностями и т.п.;

§ 
отчетов об использовании материальных ресурсов;

§ 
заявок на хозяйственное обслуживание проводимых совещаний,
конференций, семинаров и других мероприятий;

§ 
заявок на проведение ремонтных работ;

§ 
заявок на организацию питания работников во время обеденных перерывов.

6.3. 
всеми структурными подразделениями по вопросам представления:

§ 
материальных ресурсов (мебели, хозяйственных материалов,
оборудования, инвентаря и т.п.) по заявкам структурных подразделений;

6.4. 
Управлением учета и отчетности по вопросам получения:

§ 
данных учета имущества, обязательств и хозяйственных операций,
поступающих основных средств и товарно-материальных ценностей;

§ 
сведений о движении материальных средств;

6.5. 
Управлением учета и отчетности по вопросам представления:

§ 
заключений по соблюдению лимитов на отпуск материальных ресурсов
и их расходованием в структурных подразделениях Общества по прямому назначению;

§ 
предложений по реализации излишнего оборудования и т.п.;

§ 
данных учета движения материальных ресурсов на складах Общества;

§ 
смет расходов на содержание зданий и помещений, в которых
расположены структурные подразделения Общества, включая оборудование (лифты,
освещение, системы отопления, вентиляции и др.);

§ 
смет расходов на приобретение мебели, хозяйственных материалов,
оборудования, инвентаря, и т.д.

§ 
установленной отчетности.

6.6.      Юридическим
управлением по вопросам получения:

§ 
консультаций по правовым вопросам;

§ 
разъяснений действующего законодательства;

§ 
заключений о соответствии действующему законодательству
представленных на правовую экспертизу документов.

6.7.      Юридическим
управлением по вопросам представления:

§ 
документов на правовую экспертизу и для визирования;

§ 
запросов по правовым вопросам.

6.8.      Секретарем-референтом
– передает документы на тиражирование и отправку, получает документы,
поступившие в его адрес.

Резюме администратора фитнес-клуба и его должностные обязанности

Личные данные

В этом блоке необходимо указать свою дату рождения, город проживания и ФИО. Вслед за этим указывается опыт данного вида деятельности. Неплохо бы, чтобы у претендента на должность администратора фитнес-клуба имелся опыт работы по данной специальности. Также в обязательном порядке необходимо указать дату приема на работу и когда вы были уволены.

Стоит упомянуть о специфике деятельности фирмы ­­­­­­­­­­­­­− нанимателя. Желательно указать перечень всех выполняемых обязанностей, в частности главные достижения. Однако перегружать резюме излишней информацией не стоит. Достаточно обойтись 3 либо 4 местами работы, и для каждого учреждения отвести отдельный раздел. Помимо этого, можно дать сведения за последние 10 лет трудовой деятельности.

Правильность описания требований к должности

А вот здесь нужно обозначить дальнейшие параметры:

  • Контроль исполнения сотрудниками фирмы корпоративного регламента.
  • Ведение записи посетителей, а также прием телефонных звонков от клиентов.
  • Обеспечение условий для работы офиса.

Характеристика профобразования

Этот раздел предусматривает указание уровня образования, которое вы приобрели, а также подтверждение информации наименованием образовательного учреждения, факультета, специальности. Еще нужно указать год окончания учебного заведения, а вслед за этим свою квалифицированность.

Ключевые умения

Этот раздел должен включать сведения об основных полномочиях, резюмирующих в профессионализацию. Так что же входит в перечень обязанностей администратора фитнес-клуба? Список может характеризоваться дальнейшими навыками:

  • Наличием опытность урегулирования конфликтных ситуаций.
  • Владением обработки документов.
  • Наличием опытности, касаемо расчетно-кассовых операций.
  • Техникой единовременного выполнения нескольких поручений.
  • Владением деловым этикетом.
  • Обладанием сведений, касаемо базовых основ безопасности жизнедеятельности в офисе.
  • Владение иностранными языками.
  • Блок «Достижения»

Для наглядности следует указать отсутствие отрицательных отзывов за конкретный промежуток времени.

Для получения желаемой должности администратора в подпункте «Дополнительные сведения» перечисляются факты, не продемонстрированные в резюме. Также можно зафиксировать такие положительные качества как корректность, стрессоустойчивость, желание поддерживать репутацию фирмы.

Эта должность подразумевает под собой коммуникабельность, ответственность, внимательность, порядочность, пунктуальность, энергичность и аккуратность. Администратор должен обладать организаторскими способностями. Так что, если развернуто указать все обязанности, можно надеяться на получение заветной должности.

В заключение

Полноценный перечень всех обязанностей, выполняемых администратором фитнес-центра, весьма разнообразный и продолжительный. А обусловлен он, прежде всего, специализацией клуба и профессионализмом кандидата на вакантное место. Невзирая на специализацию, имеются и такие обязанности, которые необходимо исполнять любым администраторам.

Составляя резюме, в первую очередь, нужно подчеркнуть опыт работы по данной специальности, мастерство, отзывы нанимателей и, конечно же, клиентов, а также указать прежние рабочие места. 

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector